Граждане России имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации.

При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных вопросов, уведомление о переадресации его обращения тому лицу, в компетенцию которых входит решение вопросов. В соответствии со ст.10 Закона №59-ФЗ государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, дает ему письменный ответ. Согласно статье 12 закона №59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Статьёй 15 того же федерального закона установлено, что лица, виновные в его нарушении, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.