Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Вторник, 28 марта 2017 года 00:21:33 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№3 (749) 18.01.2007 г. 
Покупаем обувь — требуем гарантию

Обувь — неизменная составляющая нашего гардероба. Без нее даже из дома не выйдешь. Иногда случается так, что через неделю после покупки дорогих сапог вдруг отклеивается подошва или отлетает каблук, а продавец отказывается принимать претензии и устранять недостатки товара. Что же делать? Как грамотно предъявлять свои требования и отстаивать права? За консультацией мы обратились к ведущему специалисту по защите прав потребителей юридического отдела горадминистрации Дмитрию Александровичу ЯКОВЛЕВУ.

Гарантийный срок на обувь — это срок, в течение которого изготовитель и продавец отвечают за любые недостатки товара.

До 1999г. Федеральным Законом «О защите прав потребителей» на все товары, в т.ч. и на обувь, был установлен минимальный гарантийный срок 6 месяцев. Ныне действующее законодательство длительность гарантийного срока не регламентирует. Продавец может самостоятельно устанавливать срок гарантии, если он не установлен изготовителем, и извещать об этом покупателя. Гарантия должна быть предоставлена в письменном виде. Кроме того, продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в т.ч. содержащую сведения о месте нахождения и фирменном наименовании изготовителя, о соответствии обуви стандартам и сертификации, о правилах эксплуатации.

При отсутствии гарантии либо информации о ней предъявлять претензии по качеству обуви можно в течение ДВУХ ЛЕТ со дня продажи.

Если в магазинах уже начинают действовать законы цивилизации и, как правило, продавцом устанавливается 30-дневный гарантийный срок, то на рынке соблюдать порядок не спешат. Приобретая обувь наскоро, толком не рассмотрев, покупатель не задумывается, какой морокой может обернуться такая сделка. Сапоги или туфли, стоившие немалых денег, оказываются некачественными. Продавец может исчезнуть на время или просто проигнорировать ваши претензии, отнекиваясь от своего же товара. Становится обидно. К кому идти, куда жаловаться, не имея на руках доказательств? Приходится ремонтировать обувь за свой счет или нести ее на мусорку.

Как избежать плачевных последствий? Мой совет: отправляясь на рынок, возьмите с собой одного, лучше двух друзей или знакомых, которые впоследствии в суде смогут подтвердить факт покупки. На рынке разрешена торговля без применения контрольно-кассовых аппаратов, поэтому никаких чеков вам не дадут. Попросите продавца выписать хотя бы товарный чек или на коробке черкнуть дату приобретения, стоимость, размер обуви, а также регистрационные данные (ОРГН, дату его присвоения, название органа, выдавшего этот документ), ФИО предпринимателя. В этом нет ничего сложного. И продавец по вашей просьбе обязан это сделать.

В моей практике были случаи, когда потребитель выигрывал дело в суде, основываясь только на свидетельских показаниях.

НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО

Что делать, если вы купили обувь без недостатков, но вскоре вам разонравилась ее форма, фасон или цвет и вам хочется ее поменять? Вправе вы это сделать? Постановлением Правительства РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Обувь относится к швейным изделиям, которые внесены в этот список. Так что ОБМЕНЯТЬ непонравившуюся обувь без недостатков вы не можете. Хотя все зависит от продавца. Хочет он сделать себе рекламу, позаботиться о своем имидже — возможно, пойдет вам навстречу. Обмен товара надлежащего качества — это право продавца, но не обязанность.

СЕЗОННАЯ ГАРАНТИЯ

Обувь, которую мы носим независимо от погоды (например, домашние тапочки), круглогодичная. Вся остальная предназначена для определенного сезона. Сроки гарантии на такую обувь исчисляются с даты наступления соответствующего сезона. Каждый регион определяет время его начала и окончания в зависимости от специфики климатических условий. В Самарской области зимний сезон начинается 15 ноября, весенний — 15 марта, летний — 15 мая, осенний — 1 сентября.

Сезонная гарантия придумана на благо покупателю. Например, вы купили зимние сапоги 10 сентября, а 10 декабря обнаружили трещины на подошве. Т. к. зимняя гарантия начинает действовать с 15 ноября, значит, 30 гарантийных дней не истекло, можно смело предъявлять требования к продавцу.

ПРЕТЕНЗИЯ

Основаниями для предъявления претензии может быть недостаток или существенный недостаток товара. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» существенный недостаток определяется как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или выявляется вновь после его устранения.

При недостатке (отлетели набойки, заедает замок) покупатель имеет право на:

— устранение недостатка. Может осуществляться как самим продавцом, так и покупателем. Отремонтировав обувь самостоятельно, возьмите в гарантийной мастерской квитанцию о ремонте и предъявите ее в магазин для возврата истраченных денег. Но будет лучше, если ремонт осуществит продавец. Гарантийный срок на товар продлевается на период со дня обращения до выдачи обуви по окончании ремонта. То есть если обувь ремонтировалась неделю, гарантия продлевается на неделю.

— соразмерное уменьшение покупной цены.

— расторжение договора купли-продажи. В этом случае вы возвращаете обувь продавцу, а он вам деньги.

При существенном недостатке (сломался каблук, появились трещины на подошве), помимо вышеперечисленных прав, закон позволяет покупателю также требовать замены обуви на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчетом цены.

Если в гарантийный срок вами не нарушены правила эксплуатации обуви, обращайтесь к продавцу с письменной претензией, которая оформляется в двух экземплярах. К претензии приложите копию чека или документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи именно с этим продавцом. Оригинал чека оставьте у себя и храните в течение двух лет. В верхней части претензии укажите, кому она предъявляется (регистрационные данные ОГРН, ФИО предпринимателя). Закон требует от продавца безоговорочного предоставления покупателю регистрационных данных. Далее — от кого претензия с указанием ФИО, адреса и телефона. Ниже излагаете сведения о приобретенной обуви и выдвигаете одно из требований, предусмотренных законом (ремонт, замена, возврат). В конце ставите дату и подпись.

Один экземпляр отдаете продавцу, другой оставляете у себя. На вашем экземпляре продавец должен расписаться и указать дату принятия претензии. Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить либо отклонить ее в течение 10 дней со дня подачи. При наличии спора о правомерности претензии к обуви продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку его качества. Покупатель имеет право присутствовать при проведении проверки, иначе обувь продавцу следует передавать под расписку.

Ст. 21 вышеуказанного закона устанавливает максимальный срок проверки товара — не более 20 дней. За каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от стоимости товара.

Если при отстаивании своих прав вам потребуется консультация грамотного специалиста, вы можете обратиться в городской отдел государственной федеральной службы Роспотребнадзора или отдел по защите прав потребителей при администрации города.

ЭКСПЕРТИЗА

При возникновении спора о причинах, вызвавших появление недостатков, продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Если при проведении проверки качества обуви обнаружится производственный дефект, продавец обязан выполнить требование потребителя. Покупатель, не согласный с результатами экспертизы, проведенной продавцом, вправе оспорить ее, обратившись к независимым специалистам. В Самаре много экспертных организаций, дающих заключения по качеству товара.

Самые авторитетные:

Государственное унитарное предприятие «Бюро товарных экспертиз» (ул.Антонова-Овсеенко, 55, офис 112. Тел. 279-01-40) и «Бюро судебных экспертиз» (ул.3-й Проезд, 55).

Кроме того, покупатель вправе подать претензию по качеству даже по истечении гарантийного срока, установленного продавцом. В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может предъявить свои претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки. Только в этом случае доказывать наличие недостатков в товаре потребитель должен самостоятельно, с помощью независимой потребительской экспертизы. Если независимый специалист подтвердит, что обнаруженный недостаток является производственным браком, продавец обязан произвести ремонт или замену товара, нет брака — продавец ответственности не несет.

***

При отказе продавца добровольно выполнить законные требования за защитой своих прав обращайтесь в суд.


Рейтинг: 3662 / Комментариев: 2
Н.Андрианова
19.01.2007

в начало страницы

Комментарии к статье:

НЕПЛОХО

Daa Lex

09:48:25 / 05.10.2009

А мне в " Марафоне" сказали, что за экспертизу должна платить я : 200 р, если устный ответ и 600 р -письменный

Кадрия Тагировна

14:09:54 / 01.03.2010


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.922 сек.