Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Суббота, 29 апреля 2017 года 05:40:37 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Конфликтная ситуация
№4 (750) 25.01.2007 г. 
Три мнения об одной покупке

«Вестник», помоги разобраться. В новогодние дни наша семья оказалась в ситуации далеко не праздничной. В конце ноября мы решили купить кровать. Наш выбор пал на мебельный салон ЧП Р.М.МУХАМАДИЕВОЙ, что в общежитии техникума на ул. Отрадной. Нас устраивали сроки выполнения заказа – до 5-го декабря, поскольку позже мой супруг улетал на вахту, а сама я просто физически не смогла бы установить новую кровать и убрать старую.

Нас уверили, что все будет выполнено в оговоренные сроки. Но 5-го на наш звонок сообщили, что заказ будет выполнен 9-го. Супругу удалось перенести выезд на работу, но нам снова отказали, мотивировав тем, что «набрано мало заказов, а только из-за нас машину в Ульяновск гонять не будут».

От руководства салона мы не услышали никаких извинений. Напротив, беседа шла в резкой форме: «Какие проблемы?!» А проблемы имелись: старую кровать мы уже увезли, и спать нам приходилось на полу. Следующей датой было назначено 24-е декабря, но ее мы перенесли и согласовали на 7-е января. Это нам подходило, поскольку 5-го супруг возвращался из командировки.

Но именно 24-го привезли долгожданный заказ. Объясняю грузчику: «С хозяйкой была согласована другая дата». Он, не слушая, спускается на нижнюю площадку и кричит: «Звоните ей сами, мы несем кровать!»

Куда мне ее девать? Звоню в салон, никто не отвечает. Грузчики уехали. 7-го заказ нам опять не доставили, а 8-го Р.М.МУХАМАДИЕВА сообщила, что нашу кровать она продала.

Это несмотря на то, что мы внесли предоплату 3,5 тыс.руб. При личной встрече снова никаких извинений: «Ваша кровать будет 13-го, и на эту тему я с вами больше разговаривать не хочу». 15-го долгожданную покупку все же привезли. Но сколько нервов было потрачено!

Оказалось, отчасти мы сами были виноваты, поскольку не составили договор на оказание услуг. Если бы с нами хоть поговорили по-человечески, неужели бы мы не поняли? Но отношение к нам было просто хамское. Вот так почти два месяца мы за свои деньги пользовались «услугами» этого злополучного салона.

Людмила КОСЫРЕВА

Хозяйка мебельного салона ЧП Раиса Михайловна МУХАМАДИЕВА считает мнение клиентов предвзятым и излагает свою точку зрения:

— Первоначальная дата выполнения заказа была назначена на 9-е декабря. Кровать не была доставлена по вполне объективным причинам: магазин в тот день вообще не работал из-за горя, случившегося в моей семье. Это я и объяснила в телефонном разговоре с заказчиком. Неприятно поразила фраза, прозвучавшая в ответ: «Это не причина!» Затем Косыревы поменяли цвет кровати, т.к. заказанного на заводе не оказалось. Новая заявка выполняется изготовителем две недели. Так протянули до Нового года, затем пошли рождественские каникулы — завод не работал. После каникул заказ был выполнен и доставлен. 24-го декабря мы действительно мебель привозили, но по своим соображениям заказчик от нее отказался. Я считаю, что это было сделано из принципа. У меня склада нет, кровать хранить негде, поэтому пришлось выставить ее в торговый зал. Ходовой товар купили быстро, но я тут же заказала его вновь. И 15-го января свои обязательства выполнила.

Все выглядит вроде бы стройно, тем не менее покупка действительно добиралась до покупателя слишком долго. Как избежать подобной мороки? Что предпринять, что знать на будущее? Слово — ведущему специалисту юридического отдела администрации города Д.А.ЯКОВЛЕВУ:

— Чтобы избежать подобных неприятностей, следует сразу заключить договор с предпринимателем на оказание услуг по заказу и доставке мебели. Со своей стороны, предприниматель предпочитает просто выдавать квитанцию, оговаривая сроки доставки весьма расплывчато и в устной форме. Это неправильно. Нужно требовать, чтобы срок был установлен письменно, четко, и в добровольном порядке предоставить 10-дневный запас для устранения возможных недостатков.

За нарушение срока есть ответственность, предусмотренная Гражданским кодексом РФ, поскольку уже начинается использование денег заказчика в своих интересах. В этом случае накладываются штрафные санкции в размере 13% годовых от уплаченной суммы. Следует написать исковое заявление в суд о просроченном заказе, и, как показывает практика, подобные вопросы со стороны ответчика начинают решаться гораздо быстрее. И ничуть не удивительно: в этом случае нерадивому предпринимателю грозит штраф в пользу государства в размере половины от той суммы, что присудят возместить истцу.

Рекомендую позабыть о российском долготерпении и переходить к цивилизованному порядку предъявления официальных претензий и исковых заявлений в суд, тем более, что для потребителя они обходятся бесплатно. Только таким образом вы сможете защитить свои права.

Если договор не был своевременно составлен, но есть свидетели, присутствовавшие при устном соглашении, опять же обращайтесь в суд. Могу добавить, что на ЧП Р.М.МУХАМАДИЕВУ это не первая жалоба. Все рассмотренные дела были доведены до логического конца в пользу потребителя.


Рейтинг: 1487
С письмом работал А.ЩЕРБАКОВ
26.01.2007

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.136 сек.