Газета "Вестник Отрадного"
№16 (1283)
20 апреля 2017 года

 Пятница, 28 апреля 2017 года 12:18:56 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№30 (776) 26.07.2007 г. 
«Не готово? Что ж такого?
Стрижка только началась!»

Вам приходилось ходить с зелеными волосами? А быть подстриженным налысо? И при этом платить за «удовольствие» свои кровные? Не ужасайтесь — это может случиться с каждым из нас. В парикмахерской...
Что же делать в подобных ситуациях? Вооружаться правовыми знаниями. Сегодня наш консультант — главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЁВ.


ПОРЕЗАННЫЕ ПАЛЬЧИКИ

«Как-то раз я пришла на маникюр, но знакомый мастер был в отпуске. Пришлось обратиться к другому. И эта девушка (как позже выяснилось, совсем новенькая) порезала мне четыре пальца, что доставило мне не только неприятные ощущения, но и выглядело непривлекательно. Порезы заживали две недели — было неудобно мыть посуду, заниматься домашней работой». Аня


— В этой ситуации нужно руководствоваться ст.29, 31 Закона «О защите прав потребителей». Клиент может потребовать либо соответствующего уменьшения цены, либо исправления работы, либо полностью отказаться от исполнения договора. В данном случае исправить ничего нельзя. Наиболее реальный вариант – потребовать вернуть сумму, уплаченную за работу (отказ от исполнения договора). Если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и компенсации морального вреда. Также по закону суд вправе взыскать, помимо стоимости услуги и компенсации морального вреда, еще и 50%-й штраф от суммы поданного иска в пользу государства с организации, отказавшейся добровольно выполнить требования потребителя.
Думаю, если объяснить эту ситуацию руководству организации, оказавшей некачественную услугу, то разумный руководитель должен пойти на компромисс и решить все на месте без судебного разбирательства.


ОБОЖЖЕННЫЙ ЛОБ

«У меня намечалось свидание. В заветный день, чтобы предстать перед поклонником во всей красе, решила пойти в салон красоты. С парикмахером мы обговорили стрижку, окраску и укладку волос. После стрижки и окрашивания мне накрутили алюминиевые бигуди и усадили под сушилку. В это время мой предприимчивый парикмахер решил постричь еще одного клиента. Через некоторое время, чувствуя жар, я спросила, не пора ли снимать бигуди. «Я сама скажу, когда будет готово», — прозвучал ответ. На меня снова обратили внимание только через 20 минут! Когда бигуди сняли, на лбу оказалось несколько небольших, но болезненных ожогов. Настроение было совершенно испорчено, на свидание идти уже не хотелось». Людмила


— Если вам потребовалось лечение, необходимо взять из поликлиники справку, подтверждающую наличие телесных повреждений. Если за лечение пришлось платить, то предъявить руководству организации квитанцию об оплате и заявить требование о компенсации морального вреда.


УЖАСНАЯ УКЛАДКА

«Прошлый Новый год мы с подругой решили отметить в кафе. По такому поводу, конечно, грех не записаться к парикмахеру. Когда мастер начал укладывать мои волосы, я с сомнением сказала ей, что мне не идет высокий начес. Но она продолжала делать по-своему. Когда работа была закончена, я прямо сказала, что результат мне не нравится, и попросила переделать. Но, махнув на меня рукой, в парикмахерской объявили: «Вы ничего не понимаете, вам очень идет!» Все, кто видел меня в тот вечер, либо сдерживали смех, либо говорили, что могло быть и хуже. Я была расстроена. До Нового года оставалось 5 часов. Большую часть времени пришлось потратить на то, чтобы вымыть волосы и заново их уложить». Анастасия


— Можно требовать либо переделать работу, либо вовсе отказаться от оплаты некачественных услуг. Еще один вариант: вы вправе потребовать у организации, оказавшей такую услугу, оплаты повторной укладки в другой парикмахерской у другого мастера.

— А если до закрытия парикмахерской остается 20 минут, и мастер уже ничего не успеет сделать?

— Думаю, в данном случае речь идет о престиже самой организации. Еще один важный момент: все, что вам не нравится, необходимо записать в книге отзывов и предложений. Это может служить еще одним доказательством, если дело дойдет до суда. Отсутствие данной книги в парикмахерской является нарушением ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, за что на руководство парикмахерской Роспотребнадзором может быть наложен штраф.


ЗЕЛЕНЫЕ ВОЛОСЫ

«По природе я светло-русая. Однажды решила сменить родной оттенок волос на пепельный. Обратилась в парикмахерскую. Но после окраски волосы у меня стали зелеными! Спросила мастера: «Что вы сделали с моей головой?!» Она объяснила: иногда невозможно предугадать, как определенный тип волос отреагирует на краску. Шок у меня тогда был жуткий. К тому же в течение нескольких дней нельзя было перекраситься —был риск окончательно испортить волосы. Я работаю с людьми, все время на виду — это было кошмарное время. Конечно, денег с меня не взяли, а потребовать оплатить будущее перекрашивание я не додумалась». Надежда


— В этом случае парикмахерская обязана взять на себя расходы по восстановлению цвета ваших волос. Мало кто знает, что в Правилах бытового обслуживания населения сказано: «При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность». Если мастер не может сделать такую пробу, то лучше обратиться в другую парикмахерскую.


ЛЫСАЯ ГОЛОВА

«Пришел я как-то постричься. Моего мастера не было, сел к новенькой практикантке. Смотрю: стрижет как-то не так. Говорю, что меня так стричь не надо, а надо вот так. «Хорошо», — отвечает и продолжает стричь, как стригла. Плюнул на это дело и говорю:
— А вы под расческу умеете?
— Это машинкой, что ли?
— Да, машинкой...
Она, радостно подхватив прибор, провела два раза по голове, и — все! Я лысый. Весь месяц ходил злой, как черт, слушал насмешки сослуживцев и знакомых. Мучился, пока не отросла новая шевелюра». Александр


— Естественно, и в этом случае нужно отказаться от оплаты услуги, заявить требования о компенсации морального вреда руководству. Если вам откажут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей и компенсации морального вреда. Здесь нужно будет предъявить доказательства того, что был нанесен именно моральный вред.
Например, для многих из нас внешний вид – визитная карточка. Те, чья работа связана с непосредственным контактом с людьми, могут потерять в прибыли. В этом случае в суд необходимо привести одного-двух свидетелей, которые подтвердят, что у пострадавшего был отток клиентуры. Допустим, в некоторых магазинах размер премии связан с количеством обслуженных клиентов. Если уменьшение премии можно подтвердить документально, то получить компенсацию за моральный вред будет еще проще.

— Должны ли в парикмахерской предупреждать клиентов о том, что с ними работает практикант?

—Указывать на бейджике слово «практикант» парикмахерская не обязана. Но сам потребитель вправе поинтересоваться квалификацией работника, который будет его обслуживать. Эти сведения вам предоставить обязаны.

— Если дело доходит до суда, потребитель вынужден оплачивать судебные расходы. Возместит ли их парикмахерская?

— По общему правилу расходы оплачивает проигравшая сторона. Еще один важный момент: истцы по искам, связанным с защитой прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины. Так что можете смело судиться за свои права.

— Что еще посоветуете?

— Отношения, указанные во всех ситуациях, регулируются законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 1992г. (последние изменения от 25 ноября 2006г.) и постановлением правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (последние изменения от 1 февраля 2005г.). Правила бытового обслуживания касаются ремонта одежды, ремонта радиоаппаратуры , парикмахерских и других видов услуг. Приобретите эти нормативные акты, и вы всегда будете вооружены точным и полным знанием своих прав.



ОПРОС В ТЕМУ

Светлана ФЕДОРОВА:

— Мне нравится мастер маникюра Светлана в парикмахерской «Фея». Она очень обходительная и аккуратно делает маникюр. На стрижку хожу в другой салон. Волосы у меня растут медленно, поэтому стригусь редко. Прежде всего я обращаю внимание на внешний вид парикмахера. Своего мастера выбрала, потому что мне понравилась ее прическа. После первой стрижки хожу только к ней…

Александр АБРАМОВ:

— В основном ужасно. Пробовал стричься в разных парикмахерских — не понравилось. По сравнению с самарским сервисом, наш далеко не идеален. Сам обслуживающий персонал оставляет желать лучшего — и хамят, и грубят. Нет никакой культуры общения с клиентом! Единственный отрадненский мастер, который меня устраивает, — Юлия — работает в парикмахерской «Салончик» («СОК»). Здесь все в стиле самарских парикмахерских.

Дмитрий ВАСИЛЬЕВ:

— Я стригусь только в одной парикмахерской — «Фее». Она ближе всех к моему дому, поэтому и хожу туда. Меня там все устраивает. И от знакомых ни разу не слышал, чтобы на нее жаловались.

Ирина МИШАКИНА:

— Сама я и все мои родные стрижемся у частного мастера. Это моя знакомая Наташа. Сейчас она уехала в Тольятти, но даже оттуда приезжает сюда постричь нас. Среди местных мастеров тоже есть хорошие специалисты, но, конечно, не во всех парикмахерских.

Екатерина КОНДРАТЬЕВА:

— Стригусь в отрадненских парикмахерских. Уровень обслуживания хороший. Я, к примеру, хожу в парикмахерскую «Кармен». Там замечательное обслуживание, стрижки профессиональные. Я доверяю местным мастерам.


Рейтинг: 1701
Лиля МИТРОШКИНА
01.08.2007

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.090 сек.