Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Воскресенье, 30 апреля 2017 года 07:15:33 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№32 (778) 09.08.2007 г. 
Ты вези меня, такси...

Еще недавно в нашем маленьком городке считалось, что все расположено рядом, можно дойти пешком или доехать на автобусе. И вдруг всего за 5 лет появилось целых 8 фирм такси! Они так быстро вошли в нашу повседневность, что сегодня уже невозможно представить себе город без таксомоторных услуг. Торопимся на вокзал, опаздываем на важную встречу, засиделись в гостях — набираем заветные цифры, и вот машина уже под окнами!

Да, у нас появились новые удобства, но вместе с ними — и новые проблемы. Работая по принципу «время—деньги», иные таксисты нарушают Правила дорожного движения, не соблюдают требования безопасности перевозок, грубят клиентам, завышают цены на услуги. Вот об этом мы сегодня и поговорим. Наш консультант — главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЕВ.


Дым коромыслом!

Однажды я задержалась в гостях у родителей. На улице темно, страшно, холодно — пришлось вызывать такси. Когда мы с ребенком сели в машину, в салоне было жутко накурено, и таксист продолжал дымить. У малыша аллергия, я попросила водителя выкинуть сигарету, на что он ответил грубостью. Машины этой фирмы я больше не вызываю, но хотелось бы знать, как должно быть по закону.
Валентина


Курение в салоне разрешается только при обоюдном согласии пассажиров и шофера. Поэтому в этой ситуации водитель, конечно же, обязан был прекратить курить. К тому же, если с его стороны звучала грубость, то можно обратиться в суд по ст. 130 УК РФ «Оскорбление», то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Если есть свидетели инцидента, то доказать вину несложно.


Падающие сиденья

Однажды таксист, который меня подвозил, страшно раскричался из-за того, что я, подавая ему деньги, чуть облокотился на спинку переднего сиденья: «Из-за таких, как вы, сиденья у меня отваливаются! Будете платить за ремонт!» Платить я, конечно, ничего не стал. Но меня интересует, может ли водитель выходить в смену на неисправной машине? И почему, если существует техосмотр, такие ситуации все-таки происходят?

Андрей


Внутренняя отделка и техническое состояние салона в компетенцию органов, проводящих техосмотр, не входят. Водитель может даже снять переднее правое сиденье, если ему так удобнее. Здесь, мне кажется, вопрос касается прежде всего престижа организации. Если владельцу автопарка важна чистота репутации своей фирмы, он сам будет следить за тем, чтобы его работники поддерживали салон машины в хорошем состоянии. Каких-то конкретных норм, регламентирующих состояние салона, не существует. Но, конечно, водитель, находясь при исполнении служебных обязанностей, не имеет права повышать голос на клиента. Вы можете обратиться с жалобой к руководству таксопарка. Думаю, оно не оставило бы этот случай без внимания.


Томительное ожидание

Опаздывая на работу, я вызвала такси. Прошло 10, 20 минут. Я перезвонила, спросила, где обещанная машина, на что диспетчер мне вежливо ответила: «Она уже к вам подъезжает». Прошло еще 15 минут, но машины никакой не было — такое впечатление, будто она ехала из Самары. Окончательно опоздав, я вызвала другое такси. В итоге подъехали обе машины одновременно. Между таксистами произошел весьма невежливый разговор, а я все же поехала на той машине, которую вызвала после неудачного ожидания первого такси. Что вообще нужно делать в такой ситуации по закону?

Наталья


Делая вызов, поинтересуйтесь у диспетчера, в течение какого времени подъедет машина. Если вам ответят, что немедленно, то по здравому смыслу применительно к Отрадному это составляет 5-10 минут. Это время вы обязаны ждать вызванную машину. Дольше вы ждать не должны и вправе вызвать другое такси. В описанной ситуации клиентка должна была ехать на втором такси, так как время вызова первого истекло, а второй водитель подъехал вовремя. Если бы оба такси не успели к обозначенному диспетчерами времени, то здесь уже – выбор пассажира, на каком такси ехать.

А КАК ПО ЭТИКЕТУ?
  • Правила вежливости требуют, чтобы садящийся в такси пассажир поздоровался с водителем, тот столь же вежливо обязан ответить на приветствие.
  • В автомобиле пассажиры ни в коем случае не должны отвлекать водителя, не давать ему никаких советов.
  • Если пассажир спешит, он должен сообщить об этом водителю до начала поездки.
  • Садясь в машину, воспитанный мужчина открывает дверь и пропускает вперед женщину или более старшего мужчину. Если едут две женщины и один мужчина, то женщины садятся сзади, а мужчина — рядом с водителем.


Шеф, по счетчику!

Раньше я жил в маленьком северном городе, и в каждом такси там стояли счетчики. Очень удобно: плати всегда столько, сколько накатал. Ни в одном из отрадненских такси такого нет. Правомерно ли это?

Алексей


Если обратиться к Правилам перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, то по ним счетчик в такси обязателен. Но в то время, когда они разрабатывались, в маленьких городах таких услуг еще не было. Такси были ориентированы на большие города и большие расстояния. В пути протяженностью 5-50 км, конечно, без счетчика не обойтись. В малых городах, где разница в расстоянии незначительная, главное — определить четкие критерии поездки. Проезд по городу — столько-то, проезд в районные города – столько-то. Другое дело, если таксист начинает выдумывать свои цены при поездке в аэропорт, Самару, Тольятти и т.д. Тут нужно звонить диспетчеру и уточнять точную цену.


Испорченный костюм

По работе мне часто приходится пользоваться услугами такси. Однажды я опаздывала на важную встречу, по привычке вызвала машину. На мне в тот день был дорогой белый костюм. Водитель меня уверил, что сиденья чистые, и я по глупости ему поверила. Когда вышла, была в ужасе: брюки оказались безнадежно испорчены не просто грязью, а какими-то маслянистыми каплями… Я высказала свое возмущение водителю и отказалась платить, но это не компенсировало потери от встречи, которая не состоялась, и стоимости испорченного костюма.

Лидия

Выходя из машины, обязательно запомните ее номер и марку. Если факт отсутствия важной встречи принес вам либо организации, в которой вы работаете, какие-то убытки (например, повлек за собой уменьшение премии или прибыли), то здесь уже можно в судебном порядке взыскивать с водителя за материальный и моральный ущерб. Для начала, конечно, следует обратиться к руководству таксопарка и потребовать добровольной компенсации ущерба. Подробнее насчет костюма. Здесь можно смело требовать возмещение расходов за химчистку или дорогостоящую стирку. Важно, чтобы счет из химчистки совпадал с датой проезда в такси (плюс день-два – не так важно). Если руководство отказывается возместить ущерб, то оформляем письменную претензию, заверяем подписью представителя диспетчерской, или отправляем по почте заказным письмом. Это будет служить еще одним доказательством в суде. Судебная практика свидетельствует о том, что большинство обоснованных процессов по защите прав потребителей завершаются в пользу потребителя.

Подробнее о правах и обязанностях водителя и пассажира вы можете узнать из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР (в ред. приказа Минавтотранспорта РСФСР от 12.06.1990 №63) (с изменениями, внесенными решением Верховного Суда РФ от 21.03.2006 №ГКПИ06-21), раздел Перевозка пассажиров в таксомоторах индивидуального пользования.


Комментарий юриста — это одна сторона дела. Предоставим слово и владельцам автопарков.


Александр Тимофеевич БУРНАЕВ, директор такси «Вираж»:

— Наша фирма существует недавно, но мы очень дорожим своей репутацией. Когда принимаем на работу водителя, обязательно смотрим, чтобы его автомобиль прошел техосмотр в ГАИ. Также в нашем договоре прописано, что таксист обязан следить за своим автомобилем: в салоне должно быть чисто, чтобы пассажирам было приятно там находиться. Мы уважаем своих клиентов — наши водители в салоне не курят. В основном стаж их не менее 7 лет.

Когда у нас появились дисконтные карты, по которым их обладатели могут ездить по городу всего за 25 руб., несколько водителей ушли. Что ж, чем-то приходится жертвовать ради клиентов! Сейчас сформировался новый костяк работников. Если у клиентов возникнут замечания в наш адрес, звоните по тел. 2-40-00.


Андрей Юрьевич СОСНИН, директор такси «Формула-1»:

— Вежливое общение с пассажирами и их удобство стоит для нас на первом месте. Многих постоянных клиентов наши диспетчера узнают по голосу, а водители — в лицо. Преимущество и в том, что наш таксопарк состоит из иномарок и только переднеприводных машин. Самая старая — 2001 года выпуска. В нашей практике еще не было случая, чтобы водитель был груб с клиентом. Для нас это просто непозволительно!

Каждую неделю, особенно перед выходными, я сам проверяю внутренний порядок и чистоту салонов выходящих на смену машин. Мы никогда не отказываемся забирать человека даже из самых труднодоступных мест, куда другие ехать отказываются, особенно в непогоду. У нас много постоянных клиентов из Васильевки и Алексеевки. В штате на сегодня 4 диспетчера, которые регулярно проходят обучение, и 59 водителей. В день обслуживаем 300-400 вызовов, но в течение 5-10 мин. такси всегда приезжает на место. Кроме того, у нас машину можно заказать заранее, даже за сутки до поездки.

Да, была и неприятная ситуация: однажды пришлось уволить водителя за то, что он самовольно завышал цену на проезд. С тех пор подобных инцидентов больше не происходило. Все пожелания в наш адрес будет интересно услышать по тел.33-300.


Рейтинг: 1862
Ксения ГАВРИЛОВА
10.08.2007

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.324 сек.