Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Воскресенье, 30 апреля 2017 года 07:16:14 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№50 (796) 13.12.2007 г. 
У покупателя стало больше прав

С 12 декабря с.г. вступили в силу изменения в Законе «О защите прав потребителей». Считается, что новые его нормы укрепят позиции граждан в спорах с теми, кто продает товары и оказывает услуги. О наиболее важных переменах мы попросили рассказать Софию Гаффановну ПУТИНУ — ведущего специалиста по защите прав потребителей юридического отдела администрации города.


ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ

В России с каждым годом растет число потребительских кредитов. Не секрет, что не все банки спешили делиться правдой со своими клиентами. Так, покупая товар в кредит, потребитель не подозревал, что придется вернуть сумму вдвое, а и то втрое больше. Теперь при получении потребительского кредита банк должен предоставить покупателю информацию:

  • о размере кредита,
  • полной сумме, подлежащей выплате
  • и график погашения этой суммы.

С 1 июля с.г. аналогичные требования установил для финансовых учреждений и Центробанк. Сегодня все банки, работающие на территории нашего города, данное требование закона соблюдают.


ГЕННО-МОДИФИЦИРОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ

Вторая поправка касается маркировки продуктов питания, содержащих генетически модицифицированные организмы. Теперь, согласно закону, продукты питания, содержащие более 0,9% ГМО, должны обязательно маркироваться (смотри упаковку товара). Раньше данная норма была указана только в СанПиНе, которым руководствовался Роспотребнадзор при осуществлении контроля над торговой отраслью.


ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

Новый нюанс в отношении технически сложного товара.

Теперь при обнаружении в них недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель вправе вернуть в магазин покупку и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, либо потребовать его замены на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Например, при покупке стиральной машины вы не обратили внимания на царапины или вмятины в корпусе. В течение 15 дней вы вправе обменять стиральную машину или вернуть деньги.

— Что делать, если недостаток обнаружился по истечении 15 дней?

— Заменить товар или вернуть деньги можно в в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
    СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК товара —
    неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Перечень технически сложных товаров, утвержденных Правительством РФ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными, периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
  • при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

По новым правилам максимальный срок «держания» вещи в гарантийном ремонте не должен превышать 30 дней за год гарантии. Если за это время организации не удастся достать нужную запчасть и устранить неполадку, она обязана вернуть потребителю деньги или заменить вещь на новую. В общей сложности срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (при более длительной гарантии на вещь).

Еще один важный аспект. При выдаче товара из ремонта продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о ремонте в письменной форме в виде документа, в котором должны быть указаны:

  • дата обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
  • дата передачи товара потребителем для устранения недостатков,
  • дата устранения недостатков с их описанием, с перечнем использованных запасных частей (деталей, материалов)
  • и дата выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.


НЕУСТОЙКА ЗА НЕ ВОВРЕМЯ ДОСТАВЛЕННЫЙ ТОВАР

Сейчас очень распространена форма продажи товаров по заказу. Предварительно оплачивается вся сумма или определенная часть, и между покупателем и продавцом оговариваются сроки доставки товара. Именно с нарушением сроков чаще всего связаны жалобы, поступающие в наш отдел. Особенно в фирмах, поставляющих мебель.

По новым правилам в случае, если покупку привезли не в оговоренные сроки, продавец должен заплатить потребителю за каждый день неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. Ранее неустойка была на порядок ниже — 0,05%. Согласитесь, мебель — товар дорогостоящий, и поставщик будет заинтересован осуществлять доставку вовремя.

В отношении нарушения сроков до суда дело пока не доходило. Все споры решаются мирным путем. Город у нас небольшой, и предприниматели заинтересованы в сохранении достойной репутации.

— Какие документы необходимы, чтобы доказать нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю? Достаточно чека и приходного ордера или нужно обязательно заключать договор?

— По предварительному заказу с продавцом нужно заключать договор купли-продажи, который, помимо прочих условий, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Покупатели неоднократно обращались по вопросу нарушения сроков поставки, имея на руках только кассовый или товарный чек. Доверяя продавцу и надеясь на его честное слово, покупатель не требует письменных обязательств. Но, увы, все люди разные, в том числе и продавцы.

Однако, даже если у покупателя имеется только чек или устная договоренность о сроках поставки, можно отстоять нарушенные права, если у вас есть хотя бы один свидетель. Поэтому, заказывая товар, попросите кого-нибудь из родственников или друзей сходить в магазин вместе с вами.


ЭКCПЕРТИЗА

В соответствии с новыми поправками, покупатель имеет право присутствовать не только при проверке качества товара, но и при проведении экспертизы. При возникновении недостатка в товаре покупатель обращается в магазин. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если после этого между продавцом и покупателем возникает спор о том, кто виноват в недостатке товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет и в присутствии покупателя, если последний требует своего присутствия. В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить заключение в суде.


Рейтинг: 1614
Подготовила Наталья Андрианова
14.12.2007

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.886 сек.