Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Вторник, 28 марта 2017 года 00:30:49 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№4 (802) 24.01.2008 г. 
Территория кафе:
на что мы имеем право?

Сегодня в Отрадном достаточно мест, где можно вкусно от-обедать, повеселиться с друзьями и провести романтический вечер вдвоем. Так приятно посидеть в кафе, поговорить, расслабиться, послушать музыку… Или в перерыве между напряженной работой выпить чашечку ароматного кофе. Но, увы, иногда не все проходит так гладко…

Поговорим о проблемах, с которыми мы порой сталкиваемся в кафе, о том, на что мы имеем право при их возникновении. Наш консультант — главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЕВ.


ВСТРЕТИЛИСЬ…

«Как-то раз я привел в кафе свою девушку, желая устроить ей романтический вечер. Мы заказали эскалоп с сыром и мартини. Каково же было выражение ее лица, когда она вытаскивала из-под сыра длинный волос… Конечно, после этого ничего есть она не стала, да и мне что-то расхотелось. Я попросил подойти администратора и объяснил ей ситуацию, желая заменить блюдо. На что она развела руками: а где волос? Конечно, моя девушка не додумалась сохранить его на память, поэтому администратор пожала плечами и ушла, не сказав нам ни слова. В итоге, не желая устраивать скандала, мы просто ушли из этого заведения. А как по закону? Должны ли нам сменить блюдо?»

Дмитрий

Да, испорченное блюдо должны были сменить, также можно было отказаться от оплаты некачественной услуги. Но девушке следовало оставить волос в тарелке, так как в данном случае он являлся прямым доказательством того, что санитарные нормы в кафе не соблюдаются. В подобных ситуациях можно обратиться к нам. Специалисты Роспотребнадзора проведут в месте общественного питания мероприятия по контролю за соблюдением санитарного законодательства.


ПООБЕДАЛИ…

«В обеденный перерыв мы с сотрудницей зашли в кафе. Заказали блюда, которые готовились быстрее всего. В меню было указано: 30 минут. Прошло полчаса, но нам ничего и не принесли. Я обратилась на кухню с напоминанием: у нас скоро заканчивается перерыв. В ответ: «Уже несем»… Это «уже» растянулось еще на 20 минут. В конце концов наше терпение лопнуло. Теперь, чтобы поесть, мы точно должны опоздать на работу. Попросили книгу жалоб — нам принесли потрепанную школьную тетрадку, в которой листы даже не пронумерованы. Ясное дело, нет никакого смысла писать протест в такой «книге». А когда наш заказ не принесли и еще через 10 минут, просто встали и ушли. Не буду говорить, какими «добрыми» словами проводила нас официантка, требовавшая оплаты по счету. В итоге в тот день мы остались голодными и получили выговор от начальства за опоздание. Должны ли мы оплачивать заказ, который принесли так поздно?»

Светлана

Если в меню указано время, которое готовится блюдо, то эта информация является существенным условием договора оказания услуг общественного питания. При нарушении сроков исполнения заказа потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок; потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; отказаться оплачивать заказ.

В данном случае дамы остались на весь день голодными — был нанесен физический вред, к тому же получили выговор от начальства за опоздание, что можно назвать моральным вредом. Они вправе были потребовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением сроков оказания услуги. Если администрация кафе отказывается идти вам навстречу, то смело обращайтесь в суд.


ПОВЕСЕЛИЛИСЬ…

«В прошлом году решила отметить день рождения в кафе. Как заведено, в день банкета я пришла раньше гостей, чтобы проверить сервировку. Но на столе не заметила заказанной нарезки фруктов и обратилась к администратору. Вместо того, чтобы извиниться и исправить положение, та стала вопить по поводу того, что фруктов нет и вообще заказ принимала не она. Причем разговаривала она со мной весьма оскорбительным тоном. Настроение было испорчено. Но отступать некуда — проглотила обиду. Один плюс: после перепалки фрукты на столе все же появились. Ах, если б знать, что это только начало…

В самом разгаре празднества заметила, что официантка, которая обслуживала наш столик, стала вести себя излишне раскованно. Она пыталась присесть на колени мужчин за нашим столом, танцевала с гостями и зычным голосом призывала: «Ну что, давайте заказывайте еще! Заказывайте, я вам говорю!!!» Не скупилась украшать речь и более грубыми словами.

Причина столь агрессивного поведения выяснилась чуть позже, когда она вместе с подносом упала прямо около барной стойки — вдрызг пьяная. Наблюдать за ней было, мягко говоря, неприятно. Уходя, я все оплатила по счету, хотя настроение было далеко не самым лучшим. А какие права в этой ситуации предоставляет закон?»

Татьяна

Вы могли обратиться с жалобой к руководству кафе. Думаю, оно не оставило бы случай без внимания. Если со стороны обслуживающего персонала звучала грубость, то можно обратиться в суд по ст. 130 УК РФ «Оскорбление», то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Если есть свидетели инцидента, то доказать вину несложно. Судебная практика свидетельствует о том, что большинство обоснованных процессов по защите прав потребителей завершаются в пользу потребителя.


РАСПЛАТИЛИСЬ ПО ДВОЙНОЙ ЦЕНЕ

«В одном из кафе мы с друзьями заказали шашлык из белуги на четверых. В меню была указана цена — 120 руб. Каково же было наше удивление, когда счет принесли на… 1100 рублей! Как же нам объяснили ситуацию? «На самом деле вес шашлыка был больше, просто рыба ужарилась»! Но, во-первых, никто из нас не заказывал двойную порцию, во-вторых, никто нас не предупредил, что может быть подобное. Мы рассчитывали на определенную сумму денег, которая указана в меню. Но спорить было бесполезно — официантка сделала каменное лицо, а за ее спиной строго поглядывала на нас, посмевших возмутиться, охрана...»

Алексей

В меню должны быть указаны сведения о весе ГОТОВЫХ порций, а не сырых продуктов, из которых будет готовиться блюдо. Какая цена на шашлык была указана в меню, по той и должны были расплатиться молодые люди. Изменять вес блюд (а соответственно, и стоимость) можно только с согласия клиента. Так что здесь потребитель имел право отказаться платить по завышенной цене.

Кстати, по закону исполнитель заказа обязан предоставить потребителю возможность проверки массы предлагаемой ему продукции общественного питания, но ни в одном отрадненском заведении общественного питания нет контрольных весов.

Подробнее о своих правах вы можете узнать из Правил оказания услуг общественного питания (в ред. постановлений Правительства РФ от 21.5.2001 №389 от 10.5.2007 №276).


Рейтинг: 1679 / Комментариев: 1
Подготовила Ксения Гаврилова
24.01.2008

в начало страницы

Комментарии к статье:

Да уж!!!!!!!!!!!Умом Россию не понять...

Валерий

00:48:37 / 02.02.2008


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.063 сек.