С приходом зимы Федосья Вениаминовна МЕЛЕХИНА вынуждена ходить по квартире, укутавшись в теплую кофту и толстые шерстяные носки. Спать ложится в одежде, укрывшись ворохом одеял, и все равно не может согреться. В квартире №2 по ул.Гагарина, 61 они с сыном живут уже давно. Поначалу были всем довольны, но три года назад начались проблемы с отоплением. И оказались они весьма трудно разрешимыми.

– Температура в нашей квартире +15 градусов, намного ниже обещанной нормы +24°, – рассказывает хозяйка. – Приняв ванну, встать на ледяной пол вообще невозможно – ноги ломит. В соседней квартире живут бабушка с дедушкой, они тоже ходят укутавшись и целыми днями жгут газ. При этом совершенно нечем дышать: ведь в квартире с постоянно закрытыми окнами открытый огонь сжигает весь кислород. Старики постоянно пьют таблетки от головной боли. Бывает и так, что конфорка не загорается полностью, и я боюсь, что может произойти взрыв от утечки газа. Но ведь как-то нужно греться, а электрообогреватель пенсионерам не по карману.

11 декабря 2007г. я обратилась в ЖЭУ с просьбой прислать к нам комиссию, чтобы замерить температуру. Но коммунальщики пришли не сразу, а несколько дней спустя, когда на улице заметно потеплело. Пришли и говорят: «У вас +18°», хотя было +16°. Но пообещали в ближайшее время закупить необходимый материал и наладить систему отопления.

Время шло, а про нас словно забыли. Укутавшись в шубы, мы отпраздновали Новый год. После рождественских каникул я снова позвонила в администрацию города. Татьяна Николаевна ШИШКИНА просила потерпеть, говорила, что скоро все закупят и сделают. Нам снова пришлось мерзнуть и ждать.

Наконец 22 января в 4-ю квартиру пришли сварщики. Варили-варили, ничего не сварили. На мой вопрос о том, когда придут в мою квартиру, ответили: «Завтра». Я взяла на работе отгул за свой счет, весь день сидела дома и терпеливо ждала. Ни с утра, ни ближе к обеду никто не пришел. На мой вопрос о том, когда ждать обещанного визита, начальник ЖЭУ-1 Алла Геннадьевна ГИЛЬМАНОВА сказала: «Сварщик напился, и я его за это уволила». Когда будут сварочные работы в моей квартире, снова стало неизвестно.

Со слезами я позвонила в городскую администрацию. Ответ был тот же: «Вы поймите. Вы подождите. Вы потерпите!» Но почему, почему я должна всегда понимать их всех, а меня – никто и никогда?! Уже третий год воюю за свое законное право жить в тепле!

24 января пришли сварщики, варили два стояка на третьем этаже и на втором. Ребята работали хорошо. И когда они поменяли трубы отопления, то сами удивились, до какой же степени старые были забиты изнутри.

Сейчас у нас в квартире стало теплее: +17-18 градусов, но пол по-прежнему ледяной. 1 февраля попросила начальника ЖЭУ-1 дать мне справку, в которой было бы указано, какая температура по закону должна быть в наших квартирах. Алла Геннадьевна ответила, что не имеет полномочий выдавать такие справки, и положила трубку. Хочу через газету задать вопрос: почему я каждый месяц исправно плачу за 24 градуса, а живу в холоде, не получая услуг, положенных мне по закону?..

На запрос «Вестника» пресс-секретарь ООО «КСК г.Отрадного» Л.Д.ДОЛГОПОЛОВА ответила следующее:

– Данный дом старый, равно как и его коммуникационные системы. Заменить все инженерные сети возможно только при капитальном ремонте, а принятие решения о капремонте сейчас вложено в руки самих жильцов. И если жильцы действительно озабочены состоянием своего дома, то должны поторопиться с организационными мероприятиями, в первую очередь, по выбору способа управления домом.

Коммунальное предприятие в пределах собираемых средств производит только текущий ремонт, то есть частичный. После обращения Ф.В.Мелехиной ЖЭУ №1 произвело частичную замену системы отопления, заменило стояки. В указанных квартирах, по сообщению начальника ЖЭУ А.Г.Гильмановой, потеплело до 21 градуса.

По поводу холодных полов специалисты сообщают, что фундамент дома цельный, сквозных, открытых отверстий в нем нет. Жильцам, проживающим на первых этажах, рекомендуется самим утеплять полы в своих квартирах. Те горожане, которые уже занимались такой проблемой, используют обычно ДВП или ДСП, при этом под старыми плинтусами почти всегда обнаруживают большие дыры. Их них-то и тянет холодом. Дома ведь в те годы строились на скорую руку...

На заметку потребителю
Когда батареи просят кипятка

Как получить законную услугу? К кому обращаться в первую очередь? Как защитить свои права? Потребитель, в чьей квартире температура ниже нормы, имеет право на снижение платежей и устранение недостатков.

Шаг № 1

Правильно замерить температуру. Если у вас холодно и вы не желаете платить по полному тарифу за то, чего нет, прежде всего необходимо подтвердить правильность своих ощущений. Для этого надо взять термометр и подержать его 10 минут на расстоянии 1 метра от стены и 1,5 м от пола. Вступая на путь защиты своих прав, мало самому знать, что батареи у вас в квартире как «парное молоко». Нужно помнить, что в этом деле огромное значение имеют документы, справки, акты, заключения экспертиз и проч.

Шаг № 2

Если по результатам замера температура оказалась ниже положенной, нужно направить в ЖЭУ соответствующую заявку. По санитарным нормам температура воздуха в жилом помещении в переходный и холодный период года должна быть в интервале от +18 до +22 градусов Цельсия (СНиП 2.04.05-91 приложение 1, стр.34). Оставляя заявку в ЖЭУ, узнайте номер, под которым ее зарегистрировали. В ближайшие дни коммунальщики должны сообщить вам о дате прихода для проверки факта нарушения отопительного режима.

Шаг № 3

Попросите прибывшую к вам комиссию ЖЭУ составить акт. В нем должна быть указана дата проведения замеров и список всех членов комиссии. Обследовать помещение они должны в вашем присутствии, записав в акте температуру наружного воздуха, температуру подачи теплоносителя, давление в нем, температуру обратного теплоносителя, температуру воздуха в квартире. При этом, если включена электро- или газовая плита или обогреватель, в акте данный факт должен быть обязательно отмечен. Комиссия должна замерить температуру и выяснить, где причина охлаждения – внутри квартиры или вне ее. Все члены комиссии ставят свои подписи. С актом знакомитесь вы, то есть жильцы, и тоже ставите подпись. Один экземпляр вручается вам.

Шаг № 4

Если в ходе обследования подтвердилось, что температура в квартире ниже нормы, обращайтесь в ЖЭУ с письменной претензией. В ней вы можете потребовать устранить недостатки и произвести перерасчет квартплаты. В претензии просите ЖЭУ дать вам ответ в определенный срок, например, 10 дней. И заявку, и претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовые квитанции в этом случае лучше сохранить.

Шаг № 5

ЖЭУ должно не только определить причину пониженной температуры, но и устранить ее. Поэтому требуйте проведения ремонтных работ до тех пор, пока они не будут выполнены. Кроме того, имейте в виду, вам должен быть произведен перерасчет тарифа на отопление.