Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Суббота, 29 апреля 2017 года 05:46:07 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№13 (811) 27.03.2008 г. 
Поход в супермаркет:
знай свои права

Супермаркеты вошли в нашу жизнь сравнительно недавно. И мы быстро привыкли к самообслуживанию, что совсем не удивительно. Ведь преимуществ — масса: большой выбор товара, неограниченное время на выбор покупок, отсутствие очередей. Но — у любой медали есть две стороны. Вот и у нас в огромных торговых залах появились новые проблемы, с которыми мы порой не знаем, как справляться.

Причем бьют они не только по самолюбию, но и по кошельку. Сегодня наш консультант — главный специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЁВ.

Сразу уточним: специального документа, регламентирующего деятельность супермаркетов, нет. Поэтому мы будем рассматривать все ситуации с точки зрения Гражданского права.


«Случайно разбил бутылку шампанского…»

К 8 Марта я решил сделать жене сюрприз — накрыть шикарный стол. Я нашел в книге рецептов замечательное блюдо (кальмары, тушенные в вине) и направился за покупками. По праздникам в супермаркетах не протолкнуться. И произошла неприятность: когда я тянулся за бутылкой белого вина, кто-то из покупателей толкнул меня тележкой, я покачнулся и задел бутылку шампанского. Она упала и разбилась вдребезги. Прибежала продавщица и подняла крик, чтобы я оплатил поврежденный товар.

Я пытался протестовать, потому что однажды слышал по телевизору, что случайное повреждение товара заранее вложено в цену всего товара. Но продавщица продолжала настаивать на оплате, и я решил не скандалить (все-таки 8 Марта) и расплатился за шампанское. А что говорит закон? Как быть, если случайно повредил неоплаченный товар на территории магазина?

Максим

Если вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не должны требовать у вас оплаты НЕНАМЕРЕННО испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

Почему? Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае до оплаты товара в кассе собственником является магазин.

Совсем другая ситуация сложилась бы, если бы шампанское разбилось по причине безалаберности покупателя. Допустим, он был нетрезв, шел вдоль рядов с товаром, размахивая руками. В этом случае, если у работников торговли сохранилась бы видеозапись происшедшего или нашлись бы свидетели, то закон был бы на стороне магазина.


«Нас обвинили в воровстве!»

Этой зимой мы с молодым человеком Александром собирались ехать на Ключевскую гору кататься на санках. Оделись в старые куртки, штаны, а когда уже выехали, подумали о том, что надо бы что-нибудь купить с собой поесть. Заехали в супермаркет. Взяли сыр, колбасу, хлеб, а на выходе нас остановил охранник грубым обращением к моему парню: «Покажи карманы!» Сначала Саше под осуждающими взглядами прохожих пришлось выворачивать карманы, а потом и мне. Это было очень унизительно! Тем более город-то маленький, еще и слухи могут какие-нибудь пойти. Не думаю, что после подобного когда-нибудь зайду в этот магазин.

Когда обнаружилось, что мы ничего не украли, нам даже не принесли извинений. Настроение было испорчено. От возмущения я твердо вознамерилась обратиться в суд, но со временем неприятность была забыта, обида прошла. И все же мне интересно: неужели охранник, не имея никаких доказательств, может подвергнуть покупателя вот такому прилюдному обыску?

Вера

Охрана магазина не вправе производить прилюдный обыск. Единственное, что они могут, — вежливо попросить вас задержаться до приезда представителей милиции для наружного досмотра. В этом случае, если вам дорого время, вы можете вывернуть карманы сами или ждать милицию, чтобы соблюсти процедуру.

Доказав на месте свою невиновность, вы можете обратиться в гражданский суд с иском о защите чести и достоинства личности либо обратиться к этим же сотрудникам внутренних дел с заявлением о возбуждении дела о клевете.

В любом случае помните: охранники могут останавливать вас только вежливо и корректно. Если они действуют иначе, можно напомнить им ст. 203 Уголовного кодекса РФ («Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб»), которая за применение насилия или угрозу его применения предусматривает наказание в виде лишения свободы до 8 лет.


«Не пустили с коляской…»

Моему ребенку 1,5 года, бабушка с дедушкой живут далеко, поэтому по магазинам я хожу с ним. В некоторых супермаркетах на меня смотрят с подозрением, а в одном недавно вообще запретили пройти в зал с коляской, мол, «оставляйте ее здесь». А где — здесь? Специального места для хранения колясок там нет. Кто даст гарантию, что по возращении я найду ее в целости? Все-таки стоит она недешево. Могу ли я проходить в супермаркет с коляской?

Ольга

Да, можете. Тем более, что надлежащих условий для хранения коляски в магазине нет. Кстати, это касается и любых других личных вещей, например сумок. Покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать вас к заключению такого договора не может никто. И администрация магазина об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в ст. 421 Гражданского кодекса.

Работники магазина не имеют права настаивать на том, чтобы вы сдали свои личные вещи, а иначе не пускать в магазин. Ведь, отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу.

Кстати, работники магазинов часто говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение. Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они сдают свои вещи на хранение в закрывающиеся кабинки с номерными ключами, то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя — обеспечение сохранности имущества.

По ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.


«Обязательно ли брать корзину?»

Иногда по пути с работы домой мне нужно быстро забежать в магазин, взять йогурт и кефир. Для таких маленьких покупок корзина, а тем более тележка мне будет только мешать. Но в некоторых супермаркетах висит устрашающее объявление: «БЕЗ КОРЗИН НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ!» Законно ли это?

Сергей

Абсолютно незаконно! Здесь можно говорить о включении в договор купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей. Допустим, я не хочу толкаться с этой тележкой, потому что собираюсь приобрести штучный товар и мне так удобнее. И я имею на это полное право. Конечно, супермаркету это не выгодно, но это уже покупателя не касается. В данном случае закон на его стороне.


«Некачественный пакет — разбитый коньяк»

Однажды в супермаркете я купил в подарок коллеге дорогой коньяк и конфеты. Расплатился, стал складывать покупки в пакет. Но едва я сделал два шага от кассы, как пакет порвался, а коньяк разбился. Это могли доказать и остальные покупатели, которые видели, как все произошло. Я ранее бывал в этом супермаркете и знал, что там очень плохие пакеты. Не раз на моих глазах они рвались, едва покупатель успевал туда что-либо положить. Я позвал администратора и потребовал, чтобы мне возместили стоимость коньяка, в чем мне было отказано. На что я имел право?

Антон

В данной ситуации нужно обратиться к администратору магазина, объяснить ситуацию и потребовать возмещения цены коньяка. Разумный продавец (в данном случае я имею в виду владельца магазина) должен пойти вам навстречу. Если нет, то смело обращайтесь в суд. Если вы намерены поступить именно так, то оставьте запись в книге отзывов и предложений, сохраните чек, пакет и разбитую бутылку. Заручитесь поддержкой случайных свидетелей — попросите у них телефон для связи. На суде будет проведена экспертиза пакета с учетом веса покупки.

Если на пакете указано, что он вместимостью 3 кг, а вы поместили туда лишь бутылку коньяка и конфеты, то суд будет на вашей стороне. В судебном порядке вы сможете потребовать не только компенсации материального вреда, но и морального.


«Узнать об аромате дезодоранта»

Иногда мне приходится покупать в супермаркете предметы гигиены: шампунь, гель, дезодорант. Чтобы узнать, как он пахнет, открываю и нюхаю. Но недавно подруга, заметив подобные действия, сказала мне, что этого делать нельзя. Мне бы хотелось узнать, как по закону? Должна же я узнать об аромате дезодоранта до его покупки?

Марина

Увы, но, открывая и закрывая упаковку, мы рано или поздно ее испортим. Кому приятно приобрести такой потрепанный товар? Более того, чтобы понюхать спрей, вам придется нажать на него, а значит, изменится вес, указанный на упаковке.

Другое дело, если магазин предлагает вам в продажу не средства гигиены, а товар, который призван добавить нам «душистости». Из п.55 Правил продажи отдельных видов товаров следует, что покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек и образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.


Рейтинг: 1683
Ксения Гаврилова
28.03.2008

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.152 сек.