Газета "Вестник Отрадного"
№16 (1283)
20 апреля 2017 года

 Четверг, 27 апреля 2017 года 14:55:11 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/5 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
День работников торговли
№30 (828) 24.07.2008 г. 
«На первом месте — не прибыль, а служение покупателю»

День работников торговли традиционно отмечается в последнее воскресенье июля. Он касается очень многих отрадненцев: прямо и непосредственно — продавцов, экспедиторов, кассиров, киоскеров, а косвенно — всех остальных, кто обычно выступает в роли покупателей. Торговая сеть магазинов «РАДНА» группы компаний «РОСБИ» — сегодня одна из крупнейших в городе. Здесь трудятся 570 продавцов, ежедневно обеспечивая горожан продуктами питания, промышленными и хозяйственными товарами. Накануне праздничной даты мы повстречались с некоторыми из них, и из широкого калейдоскопа мнений получилось вот такое обозрение жизни.

Самый крупный торговый центр «Эконом» по праву считается кузницей кадров для торговой сети «Радна». Сюда приходят молодые неопытные девушки, проходят обучение и благодаря отлаженной практике наставничества через год становятся хорошими продавцами. Коллектив здесь большой, насчитывающий 120 человек, и руководит им Татьяна Хамидовна КУЛЬБАЦКАЯ. 28 лет отдала она торговле —такой богатый опыт помогает ей в решении самых разных производственных задач:

— Если сравнивать продавцов, начинавших работать в советское время, с теми, кто пришел недавно, то у первых я бы подчеркнула обстоятельность, дотошность и более высокое чувство ответственности. Хотя сегодня осваивать новые формы обслуживания им гораздо труднее, былые привычки и стереотипы никуда не денешь. А молодые, наоборот, легко и живо воспринимают все современное и прогрессивное, но у них нет той аккуратности, пунктуальности, чувства коллективной ответственности, что присущи людям более старшего возраста. Поэтому в «РОСБИ» равно ценится и способность к обучению, и человеческие, и деловые, и моральные качества. А когда бок о бок трудятся новичок и человек со стажем, то результаты бывают только положительные.

Надо сказать, что и сама работа продавца в последние годы стала гораздо сложнее. Мы понимаем, что жесткие требования руководства компании к кадрам вполне обоснованны. Конкуренция в сфере торговли сегодня так высока, что мы должны сохранять привлекательность для покупателей. Таким образом, выполнять все требования руководства — в наших интересах.

Стоит заметить, что и покупатели изменились. Они стали грамотней, разборчивей, требовательней, хорошо знают свои права и могут их реализовать. Но в этом тоже есть плюс: взыскательный покупатель невольно заставляет нас расти, учиться, повышать профессиональный уровень.

Коллектив самого посещаемого в городе торгового центра «Эконом» славится своей молодежью — творческой, активной, деятельной. Девушки сами идут к руководству и вносят предложения. Например, благодаря своей инициативе получили материальную поддержку и создали баскетбольную команду. Хотим играть в баскетбол — и все тут! Первой заводилой считается Евгения СТЕПАНОВА, менеджер по управлению ассортиментом:

— Я уверена, что коллектив только тогда бывает дружным, когда, кроме профессиональной деятельности, есть другие общие интересы. Поэтому мы с подругами-коллегами участвуем во всех корпоративных мероприятиях.

В далеком 1967 году Галина Федоровна ТОЛОКОННИКОВА, поступая в медучилище, не прошла по конкурсу и устроилась помощником продавца. Через год планировала сбежать и снова поступать на медика, но неожиданно торговое дело пришлось ей по нраву. И вот уже 42 года она не изменяет своей профессии! За эти годы она обучила более сотни продавцов и до сих пор продолжает щедро передавать молодым свой профессиональный опыт:

— Торговля – это постоянное общение с покупателями и коллегами. А людей я люблю и считаю, что они все хорошие, надо только самой по-доброму к ним относиться. И раньше, и теперь покупателям нужен качественный товар, приятный сервис, и мы обязаны все это предоставить.

Поскольку ассортимент товаров год от года становится богаче, то и работать становится сложней, а с другой стороны — и гораздо интереснее. Обратите внимание: сеть наших магазинов называется «Радна», что значит «радостно». И мы на самом деле стремимся создать своим покупателям хорошее настроение.

Директор магазина «Северный» Светлана Михайловна КУЗНЕЦОВА и старший продавец Наталья Викторовна КАМАЕВА очень тепло отзываются о своих покупателях. Магазин расположен на окраине, круг посетителей давно сложившийся и примерно постоянный, в основном это пенсионеры. Они знают всех продавцов по именам, и их разговоры часто сводятся не только к покупкам, но и к проблемам личного характера. С другой стороны, продавцы уже изучили их вкусы и потребности: кто какой сорт колбасы любит, кто какой батон к чаю берет.

— Доверие покупателей, которых мы считаем здешними, родными, ко многому нас обязывает, — рассказывает Светлана Михайловна. — Как правило, это люди одинокие, больные. И даже небольшое внимание с нашей стороны им приятно и дорого.

Прирожденным продавцом здесь считают Дину СОКОЛОВУ. Вот уж от нее с пустыми руками никто не уйдет, и каждый останется доволен. Она может подробно рассказать про новый сорт сыра, даже если человек берет не более ста граммов.

— У наших милых бабулечек две проблемы: денег немного и память часто подводит, — поясняет Дина, — поэтому я одной напоминаю, что забыла купить любимую булочку, а другой — что мимо свежего творога прошла. В основном уже сама знаю, кому что нужно на завтрак, обед и ужин.

Много лет Татьяна ГУРЬЯНОВА отвечала за чистоту и порядок в «Северном», а недавно ее повысили — она стала продавцом. Зарплата при этом поднялась более чем вдвое. Коллеги ценят ее за честность и добропорядочность.

В числе постоянных покупателей магазина «Северный» — Надежда Ивановна БЕЛУХИНА. Она всю жизнь трудилась экспедитором и хорошо знает тонкости торгового дела. И, как знаток, ставит продавцам самую высокую оценку:

— Работают так, что лучше не бывает! От души поздравляю наших девочек с праздником и желаю, чтобы у них все замечательно складывалось в семьях, чтобы детки росли здоровыми, а мужья помогали в домашних делах. Труд у них очень нелегкий...

Одна из той сотни учениц Галины Федоровны — Елена КОЗЕКАЕВА. Причем ученица талантливая, сумевшая довольно быстро продвинуться по служебной лестнице. В 2003г. она устроилась учеником продавца — и вот уже стала руководителем супермаркета «Подгорный». За внешней легкостью карьерного благополучия стоит тяжелый труд: много ночных часов, проведенных над учебниками и производственными документами, много огорчений, которых не должны были видеть сослуживцы:

— От своей наставницы я переняла уважение к людям, к профессии и умение держать себя в руках. «Покупатель всегда прав» — эта формула должна проникнуть в каждую клетку сознания продавца, только тогда работа станет любимым делом, а не рабским трудом.

Татьяна Васильевна СЕМИНА уже восьмой год руководит большим и весьма беспокойным хозяйством — самым крупным подразделением группы компаний «РОСБИ» — сетью магазинов «Радна». В ее подчинении сегодня 30 торговых точек и 16 директоров:

— В нашем коллективе все труженики, — говорит она, — те, кто с ленцой, как правило, не задерживаются. Славно работают корифеи и новички. Молодежь рано или поздно начинает понимать, что, поставив на первое место только прибыль, получишь минимум. Но если будешь думать о служении покупателю, прибыль будет полнее, надежнее, честнее. От себя лично и от всего руководства группы компаний «РОСБИ» я поздравляю с профессиональным праздником всех своих коллег и всех работников торговли города Отрадного. Пусть в ваших домах будет достаток материальных и духовных благ, а значит мир, лад, здоровье.


Рейтинг: 1460
Светлана Сипягина
24.07.2008

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.011 сек.