Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Вторник, 28 марта 2017 года 00:29:43 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№40 (838) 02.10.2008 г. 
Домофон: удобство или морока?

Все больше горожан стремятся закрыть свои подъезды на железные двери с домофоном. Для многих это единственный способ сохранить покой и чистоту в доме. Что ни говори, а толпы курящей, пьющей и галдящей молодежи под дверью твоей квартиры мало кого порадуют. Да и убирать следы их веселого пребывания нет желающих. И вот решение проблемы — домофон. Казалось бы, поставил себе чудо техники, живи да радуйся. Ан нет, не все так просто. Печальные истории горожан, побывавших в неприятных ситуациях, вновь комментирует главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЕВ.


«Обещания не выполняют!»

Рассказывает Галина Алексеевна:

— В моей квартире отключили домофон. Так как старшей по подъезду дома не было, а договор, в котором указаны номера контактных телефонов находится у нее, несколько дней я провела без связи. Когда она вернулась, я сообщила ей о случившемся. Она позвонила представителям обслуживающей фирмы, и в течение 3-х дней домофон они обещали включить. Но и в этот срок обещания не выполнили.

Через неделю я решила позвонить сама. Мне сообщили, что причина отключения – неуплата за обслуживание. Хотя, при установке металлической двери в подъезд я сразу же заплатила абонплату за год вперед.

Девушка, сотрудник фирмы, беседуя со мной по телефону, сказала, что не знает, в чем дело, и дала номер телефона руководителя фирмы. Я позвонила ему, чтоб высказать свое возмущение, и сообщила, что хочу расторгнуть договор на техническое обслуживание. На что он ответил: «Тогда в вашей квартире снимут трубку».

В итоге через 10 дней телефонных переговоров и нервотрепки домофон все же заработал. Но все это время я вынуждена была спускаться на первый этаж и открывать дверь в подъезд сама. А это стоит мне больших трудов, так как несколько лет я страдаю артрозом. Могу ли я расторгнуть договор на техобслуживание? Что для этого нужно сделать? И вправе ли директор фирмы снять домофонную трубку в моей квартире без моего согласия?

Комментарий эксперта:

— Отношения между жильцами подъезда и фирмой-установщиком регулируются договором оказания услуг. Причем договор не должен быть двухсторонним. Эта форма, которая сейчас применяется, несколько неправильная, потому что подъезд не является юридическим лицом или сообществом, регулируемым правовыми нормами, а старший по подъезду не наделен юридическими полномочиями.

Поэтому договор на установку двери с домофоном и ее обслуживание должен быть либо заключен с каждым жильцом индивидуально, либо иметь форму многостороннего договора.

Гораздо проще обстоит ситуация с товариществом собственников жилья, когда есть домовой исполнительный орган, который решает текущие вопросы с организацией-установщиком. В данном же случае имеет место классическое неисполнение договора оказания услуг. Исполнитель обязуется обслуживать домофон и связанные с ним системы в рамках договора, а заказчик обязуется своевременно оплачивать эти услуги. Со стороны заказчика договор был исполнен, а со стороны обслуживающей фирмы — нет.

Если речь идет о расторжении договора, то сделать это можно только в судебном порядке (если договором не предусмотрен какой-то иной порядок) при ненадлежащем исполнении услуг. Здесь имеет место их временное неисполнение. Но я не думаю, что суд примет решение о расторжение договора. В данном случае можно требовать пересчета абонентской платы за то время, когда домофон не работал.

Также через суд можно истребовать возмещение морального вреда, то есть физических и нравственных страданий: в данном случае это необходимость спускаться вниз, нервотрепка, ну и расходы на мобильную связь, ведь чаще всего в таких случаях звонят с мобильного и просят открыть дверь. При неисполнении договора можно говорить не только об отказе от услуг, но и о демонтаже металлической двери. При этом деньги жильцам должны быть возвращены.


«Что делать, если дверь мне не нужна?»

Рассказывает Мария:

— В нашем подъезде собрались устанавливать металлическую дверь с домофоном. У меня не такая большая пенсия и нет возможности заплатить за установку. Соседка, которая занимается этим вопросом, сказала, что тогда мне дадут ключ от двери. А мои гости будут кричать с улицы, чтоб я спустилась и открыла дверь. Если у меня нет денег на установку, то беспрепятственно прийти ко мне не сможет ни врач, ни соцработник. Что делать, если мне эта дверь и вовсе не нужна?

Комментарий эксперта:

— Если хоть один из жильцов выступает против установки двери, то она установлена быть не должна. Или же фирме-установщику придется подумать, как не нарушить права человека на жилище и свободу передвижения, что предусмотрены Конституцией РФ. В подобных ситуациях обычно жильцы сами «складываются» и проводят трубку в квартиру того жильца, который не в состоянии оплатить эту услугу. Хотя в подобных случаях имеет место и некоторый потребительский экстремизм: когда кто-то из соседей, желая сэкономить на установке двери, всяческими способами пытается тормозить этот процесс.


Ключ — втридорога?

Рассказывает Оксана:

— У меня сломался ключ от подъездной двери. Я обратилась в фирму, которая устанавливала дверь, и мне предложили изготовить новый ключ за 150 рублей, хотя при установке его стоимость была в 3 раза дешевле. Неужели спустя всего 6 месяцев стоимость ключа могла так резко возрасти?

Комментарий эксперта:

— У нас имеет место свобода договора, в котором может быть оговорено и такое условие. Если этот пункт прописан, то, действительно, повторное изготовление ключа может быть дороже. Если нет, вы вправе требовать изготовить ключ по той цене, по которой покупали его при установке.


Отключение за неуплату

Рассказывает Ольга:

— В моей квартире за неуплату был отключен домофон. Когда я пришла в офис фирмы-установщика, чтобы оплатить задолженность, с меня еще и штраф потребовали. В размере половины стоимости абонентской платы за год. Когда я попросила объяснить, на каком основании, мне показали договор. Но самое интересное даже не это. Там же указано, что сумма штрафа может меняться. Что это значит? Руководство фирмы может по своему усмотрению устанавливать его размер?

Комментарий эксперта:

— Это абсолютно вопиющая ситуация! Во-первых, размер штрафа не может меняться. Во-вторых, он должен быть соразмерен нарушению. Здесь мы видим, что сумма явно завышена. Но, к сожалению, законом не установлен максимальный и минимальный размер штрафных санкций, поэтому оспорить сумму штрафа можно только путем переговоров с фирмой или в судебном порядке.

Как устранить дефекты установки?

Рассказывает Антон:

— Нам установили дверь с домофоном, но результат не порадовал. Дверь стоит косо. Хуже того, мастера при установке повредили телефонные провода, не сделали подсветку над дисплеем домофона. Когда мы спросили почему так, мастер ответил коротко: «Нет провода». Но мы-то заплатили немалые деньги и хотим получить качественный результат!

Комментарий эксперта:

— В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, обнаружив недостатки выполненной работы, вправе потребовать устранить их бесплатно, потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатно изготовить такую же дверь из однородного материала того же качества. Если по каким-то причинам жильцам пришлось устранять недостатки самостоятельно, то они вправе потребовать с установщика возмещения понесенных ими расходов. Если же выполненная работа вам совсем не нравится, дверь можно вернуть. При этом стоимость ее должна быть полностью возвращена жильцам.

***

Вот такие ситуации случаются в ходе применения «железного удобства». Вывод все тот же: будьте особенно внимательны при заключении договора. Читайте его, изучайте, задавайте вопросы, прежде чем заплатить за услугу. И тогда вероятность попадания в неприятную историю для вас будет минимальна.


Рейтинг: 1646
Наталья Петроченкова
07.10.2008

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.391 сек.