Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Четверг, 23 марта 2017 года 08:23:47 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№11 (860) 12.03.2009 г. 
«Кризис не отменяет действия законов»,
или Как нас обманывают

«Не обманешь — не продашь», — любят повторять иные мастера рыночной торговли. Что ж, частица истины в их словах наверняка присутствует. По крайней мере, большинству покупателей знакомо щемящее чувство обиды за неудачную покупку или недоброкачественный товар. Российские архивные документы свидетельствуют о том, что вопрос об обмане покупателя известен очень давно. Еще при Петре I был принят ряд указов, определяющих правила продажи пищевых товаров на торжищах. К примеру, в 1718 г. своим указом Петр I запретил продажу «нездорового съестного харча и мертвечины» и установил жесткие меры наказания: «за первую вину будет бит кнутом, за вторую сослан на каторгу, за третью — учинена будет смертная казнь».

В настоящее время законов, защищающих права потребителя, стало гораздо больше, но порядка в торговле все еще нет. Наоборот, появилось великое множество способов искусно обвести покупателя вокруг пальца. О том, как не поддаться обману и как грамотно защитить свои права, наш сегодняшний рассказ. Постоянным консультантом «Вестника» в вопросах прав потребителя остается главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора в г.Отрадном Сергей Юрьевич ЧАПЛИЕВ.


Ситуация №1

— Часто замечаю в супермаркетах такую картину, — рассказывает Ольга Петровна. — На развесном продукте, будь то сыр или печенье, наклеен ценник. Несколько раз мне приходилось покупать товар, а под наклейкой с ценником и датой расфасовки, к примеру от сегодняшнего числа, еще одна наклеечка, на которой совершенно другое число расфасовки. Так посредством несложных действий пятидневный продукт превращается в «свежий». Буквально на днях купила вот такое «свежее» печенье. Что делать с такими продуктами? Правомерны ли действия продавцов, переклеивающих дату расфасовки на товаре? Что говорит закон?

Комментарий эксперта:

— Для начала необходимо напомнить, что под продавцом законодательство понимает не конкретного человека, стоящего за прилавком, а организацию (или индивидуального предпринимателя), осуществляющих продажу товаров. Конечно, действия продавца неправомерны. Ответственность за подобные нарушения предусмотрена статьёй 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В данном случае имеет место введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств и качества товара. Если вы столкнулись с описанной ситуацией, то необходимо обратиться в милицию или Роспотребнадзор. Очень желательно вместе с товаром представить и чек. В отношении продавца будет решаться вопрос о привлечении к административной ответственности в виде штрафа. Вы же имеете право требовать возврата денег или замены товара.


Ситуация №2

— Недавно со мной произошла довольно неприятная история, — сообщает Марина. — Готовила отчет, работы много, время поджимает, и я решила перекусить на рабочем месте. В обеденный перерыв забежала в ближайший магазин и купила салат. Дата изготовления нормальная, а сам он «с душком». Конечно, возвращать его я не пошла, некогда. Но интересно, как быть в такой ситуации? Как нужно действовать по закону?

Комментарий эксперта:

— Ситуация похожа на первую, но имеет свои особенности. Марине также следует обратиться в орган Роспотребнадзора. Специалистами будет проведено мероприятие по контролю (проще говоря — проверка). В первую очередь будет обращено внимание на соблюдение температурного режима. Также будет решён вопрос о привлечении продавца к административной ответственности, а вы вправе предъявить те же требования, что и в первой ситуации.


Ситуация №3

— Купил на рынке замороженную рыбу по 120 руб. за килограмм, — возмущается Андрей, — а после оттаивания из общего веса 750 граммов осталось 620. Фактически я купил воды на 15 руб. 60 коп. Доказать ничего не удалось, так как мне при покупке не дали чек, заявив, что работают без кассовых аппаратов. Хотя электричество в павильоне есть.

Комментарий эксперта:

— В соответствии с ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…» (N54-ФЗ) кассовый аппарат в данном случае является обязательным, покупателю должны выдать вместе со сдачей кассовый чек. Согласно п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» (№2300–1) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии с п.36 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ 19.1.1998 (№55), цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто. В данном случае неправомерные действия продавца можно указать в письменном акте, подписанном автором вопроса и двумя свидетелями (с их адресами и телефонами). Получить от продавца «стоимость льда», компенсацию всех убытков, а также морального вреда можно с помощью юриста или отдела по защите прав потребителей в судебном порядке.


Ситуация №4

— Купила в магазине пачку масла, принесла домой, а есть невозможно: невкусное, водянистое, — сетует Виктория. — Начала внимательней читать надписи на упаковке, оказалось, спред. Но я точно помню, что на ценнике в магазине было написано «сливочное масло». Если не ошибаюсь, вышел какой-то новый закон, касающийся информации о молочных продуктах и их аналогах. И как вообще быть, если на ценнике указана неверная информация?

Комментарий эксперта:

— Начну с последнего вопроса. Здесь также имеет место введение потребителя в заблуждение. Действительно, в декабре 2008 г. вступил в силу «Технический регламент на молоко и молочную продукцию». Статья 35 указанного закона посвящена маркировке молока и продуктов его переработки. В вашей ситуации имеет место обман со стороны продавца, но часто и производители пытаются «замаскировать» спред под масло. Например, я видел пачку спреда, на которой было написано «ООО» мелкими буквами, а «масло» — крупными. То есть производитель, не нарушая закон формально, пытается ввести потребителя в заблуждение. Здесь можно посоветовать только одно: если не желаете быть обманутыми, внимательно читайте упаковку.


Ситуация №5

— Возле моего дома находится крупный сетевой магазин, в котором я периодически покупаю продукты, — продолжает тему Наталья. — Всегда внимательно отношусь к своим расходам, а потому заглядываю в чеки. Все чаще начала замечать, что стоимость товара на ценнике одна, а при сканировании на кассе — другая. Причем всегда не в мою пользу. Как потребитель, я знаю, что имею право потребовать продать товар по той цене, что указана на ценнике. Но продавцы отказываются выполнять это вполне законное требование, отговариваясь тем, что в стране кризис, цены постоянно меняются, и они не успевают менять ценники. Как вести себя в данном случае?

Комментарий эксперта:

— Кризис, даже если он имеет место, не отменяет действие закона. Цена должна быть одинаковой и на ценнике, и при оплате. Вам необходимо взять товар с ценой, чек и обратиться в Роспотребнадзор. Если на товаре не указана цена, достаточно показаний двух свидетелей. Думаю, после привлечения продавца к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 до 20 тыс. руб. время на обновление ценников сразу найдётся, а вы между тем вправе потребовать возврата разницы между ценой товара и уплаченной суммой.


Ситуация №6

— Недавно покупала продукты, — огорченно говорит Мария Викторовна, — и мне еще на кассе показалось, что сумма покупки слишком большая. Но, занявшись упаковкой сумок, в выбитый чек сразу не посмотрела. Уже дома начала пересчитывать потраченное и нашла в кармане чек. Оказалось, что палку колбасы кассир пробил дважды. Как быть в данном случае?

Комментарий специалиста:

— Сначала можно попробовать решить вопрос с тем кассиром, который вас обслуживал. Если разговор не увенчается успехом, нужно обратиться к администрации магазина и потребовать пересчёта проданной колбасы (или другого товара). Если руководство магазина заботится о своей репутации, то вопрос урегулирует на месте. В этой ситуации тоже имеет место обман потребителей, но доказать это, к сожалению, очень сложно. Самый надежный способ — проверять чек непосредственно у кассы.

•••

Мы сейчас неплохо знаем свои права, но как часто уговариваем себя не тратить время в поисках правды. А между тем каждое слово, не сказанное в защиту своих интересов, отзывается звенящей прибылью в чьих-то карманах и зеленым светом к дальнейшему обману нас, простых покупателей. Выход один — учиться грамотно защищаться.


Рейтинг: 1219
Наталья Петроченкова
16.03.2009

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.860 сек.