Газета "Вестник Отрадного"
№21 (1288)
25 мая 2017 года

 Понедельник, 29 мая 2017 года 02:20:37 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/2 
Афоризм недели:

Добрыми путями Сам Бог управляет.

Русская пословица 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Письмо в номер
№25 (874) 18.06.2009 г. 
Работа почтовиков до ручки доведет...

Уважаемые почтовики! Спасибо всем, кто внимателен к рядовым клиентам почты и вежлив с ними! Таких, очевидно, в вашем ведомстве немало. Но есть и те, кто, похоже, работает не на своем месте.

С утра в субботу, 6 мая, в непроветриваемом вестибюле отделения главпочтамта еще до его открытия собралось человек семь клиентов. Работу отделения начали не ровно в 9 часов, а с некоторым опозданием. Никаких извинений от работниц почты не последовало. И хотя некоторые посетительницы, пришедшие за своими пенсиями, на это обратили внимание и немного повозмущались, предъявлять претензии почтовикам не стали. Терпеливо ждали своей очереди в душном зале. С обслуживанием клиентов работницы сильно не торопились, разбирались в своих бумагах, затем через несколько минут начали обслуживать. В окошке, где выдают пенсии пенсионерам и оплачивают денежные переводы, выплатили всего две пенсии и сообщили, что денег нет. Мол, осталась всего тысяча рублей, не стойте в очереди, уходите или ждите, пока поступят деньги. Выплачиваем пенсии после поступления денег от других клиентов, которые вносят коммунальные платежи или отправляют электронные переводы.

Разумеется, это вызвало недовольство у стоявших в очереди пенсионеров. Но они терпеливо стояли и ждали. Я стоял в очереди четвертым, и сумма перевода у меня к получению была всего 260 рублей. Протянул бланк с паспортом оператору, которая не имела бейджика с фамилией и именем, поэтому называю ее по должности. Она вела себя недопустимо грубо. Взглянув на мой перевод, с насмешливым взглядом спросила громко, чтобы слышала вся очередь:

— Вы в школе учились?

— Учился. И не только в школе, но и в университете.

— А я два института закончила, — выпалила ругательным тоном оператор.

— Какое это имеет значение для получения мною денег?

— А такое! — съерничала молодая женщина, вдвое или втрое младше меня по возрасту. — Красными чернилами нельзя бланк заполнять.

— Но разве там об этом написано, есть памятка или предупреждение? Или у вас над окошком среди других правил есть такое? У меня под рукой оказалась ручка с красной пастой, вот и заполнил бланк. И что в этом страшного? Сумма к получению – не ахти какая!

— Если бы вы учились в школе, то знали бы об этом. Там еще в детстве учат писать только фиолетовыми чернилами.

— Вы что, сильно образованная, хотите мне показать свое превосходство в образовании и знаниях? — спросил я оператора. – Или у вас со школьных времен нелюбовь к красным чернилам, которыми учителя ставили отметки?

— Вы поговорите еще, денег вообще не получите или сейчас будете переписывать новый бланк фиолетовыми чернилами.

— Не буду я ничего переписывать, так как даже очков с собой не взял. Если хотите, перепишите сами этот бланк.

— Нет, я переписывать не буду, – ответила оператор.

— Тогда отдайте мой паспорт!

— Но я уже провела ваш перевод в компьютере! — паспорт оператор не возвращала, а потом спросила:

— Вы не будете деньги брать?

— Так вы же их не отдаете, требуете заново бланк заполнить, а я сейчас не могу! И вообще, вы обслуживаете клиентов и разговариваете с ними в недопустимой форме. Ваши слова насчет того, учился я в школе или нет, — скрытое хамство.

— Значит, вы не хотите денег получить? – снова «давила на психику» мне в присутствии других клиентов оператор и не возвращала паспорт.

— Хочу, но вы мне не даете, дайте жалобную книгу!

— Никакой жалобной книги вы не получите. Приходите в понедельник к начальнику почты и разбирайтесь с ним.

Вот так, к сожалению, и закончился наш диалог. Денег мне не выдали. Думаю, что безосновательно. А настроение с утра испортили основательно. Впрочем, не мне одному.

Какая муха с утра укусила эту молодую особу, не понятно. Но ясно одно: таких операторов на обслуживании клиентов держать нельзя. Кстати, именно в этом операционном зале уже не одному пенсионеру становилось плохо в очереди. Так организовывать работу главпочтамта нельзя. Это безобразие, за которое нужно спрашивать.

Виктор Рубцов


На это письмо отвечает и.о.начальника главпочтамта Н.А.Ягельская:

«Уважаемый В.Н.Рубцов! На Ваше обращение по поводу неудовлетворительного обслуживания в ОПС Отрадный сообщаем: согласно объяснительных оператора почтовой связи О.Н.Овечкиной и вр. и.о. замначальника ОПС А.Ю.Плешаковой 6 июня отделение связи было открыто для работы с клиентами в 9-00. В 8-54 были включены компьютеры, а т.к. для запуска всех почтовых программ требуется не более 10 минут, первая операция зафиксирована в 9-07.

Почтовыми инструкциями не предусматривается написание паспортных данных в извещении ф.22 красными чернилами, о чем пользователь почтовой связи уведомляется в информационном листке «Порядок адресования почтовых отправлений и почтовых переводов», вывешенный в операционном зале почтамта над окном оператора: «Все адресные данные на почтовых переводах пишутся четко и разборчиво чернилами или шариковой ручкой любого цвета, за исключением красного, желтого и зеленого, или печатаются с помощью печатающей техники». Поэтому оператор связи О.Н. Овечкина попросила Вас переписать извещение на получение денежного перевода другими чернилами.

Оператор связи О.Н. Овечкина принята на работу временно на время очередного отпуска основного работника, поэтому где находится книга заявлений и предложений не знала и у старшего смены не спросила.

Оператору почтовой связи О.Н. Овечкиной сделано замечание о ненадлежащем обслуживании клиента и данный конфликт, который произошел с Вами, был доведен до всех работников ОПС.

Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства».


Рейтинг: 1178

19.06.2009

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По результатам проверки, проведенной Счетной палатой РФ, реализация государственной программы «Доступная среда для инвалидов» пока не привела к существенному повышению доступности для них различных объектов и услуг. Подробнее...
  • «Более 400 жителей Приволжского федерального округа сегодня воюют на стороне террористов за пределами России, в том числе в Сирии», — такое сообщение сделал секретарь Совета безопасности РФ Николай ПАТРУШЕВ на выездном совещании 16 мая. Подробнее...
  • Россельхознадзор сообщает, что на территории Самарской области официально подтверждена вспышка птичьего гриппа. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.473 сек.