В КАССОВОМ ЧЕКЕ – ДРУГАЯ ЦЕНА. С ЧЕГО БЫ ТАК? Скажите, вам доводилось брать в торговом зале самообслуживания товар по одной цене, а на кассе вдруг узнавать, что он несколько подорожал? Думаю, не раз. В подобной ситуации оказалась и наша читательница Светлана. Расплатилась она машинально, второпях, так как раскапризничалась ее маленькая дочка. Несоответствие цен заметила лишь дома, просматривая чек. На следующий день женщина вернулась в магазин, чтобы прояснить ситуацию. Работники прилавка сказали, мол, произошла переоценка товара, а сменить ценники просто не успели. Тогда покупательница заявила: согласно закону, ей должны продать товар именно по той стоимости, что указана в ценнике, и потребовала вернуть разницу. Однако такой расклад почему-то не устроил персонал магазина. Вместо этого Светлане предложили вернуть товар и получить его полную стоимость. Женщина продолжала настаивать на своем. В конце концов, ей удалось добиться желаемого – вернуть разницу. Справедливость восторжествовала. Но неприятный осадок остался. Светлана считает, что в наше время только знание своих прав поможет защититься от произвола и вольных трактований закона. По ее просьбе мы информируем читателей, что следует делать, если цифры в кассовом чеке не совпадают с ценником на прилавке.
РЕШАЕМ ПРОБЛЕМУ НА МЕСТЕ
Вовремя заменять ценники – это профессиональная обязанность работников предприятия торговли. Расплачиваться за их оплошность покупатель не должен. Во-первых, в законе «О защите прав потребителей» (п.1 ст.10) говорится: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». А цена товара в рубл*х является неотъемлемой частью этой информации (п.2 ст.10). Во-вторых, в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.
Напомните вышеизложенные пункты администратору и потребуйте исправить нарушение законодательства, то есть продать товар по той цене, что указана в ценнике.
ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПОЛНИТЬ ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ
Чтобы отстоять свою правоту, обратитесь в Роспотребнадзор. Для этого: а) найдите свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Ими могут быть друзья и родственники, пришедшие в магазин вместе с вами; б) сфотографируйте ценник. Если в кадре будет указана дата и время – еще лучше. Ни в коем случае не пытайтесь забрать настоящий ценник из торгового зала. Администрация магазина может обвинить вас в краже торгового оборудования; в) потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, стоимость товара на ценнике и в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение; г) обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением, составленным в двух экземплярах. Приложите фотографию ценника, чек и ответ из магазина на вашу жалобу. Как правило, поняв серьезность намерений покупателя, продавцы возвращают разницу на месте: лучше уж расстаться с небольшой суммой, чем подвергаться проверкам и выплачивать крупный штраф. | 
