О чем следует знать, перед тем как браться за ремонт? Как оформить отношения между сторонами? Куда в первую очередь следует обратиться заказчику, если нарушены его права? На все эти и другие вопросы отвечает Дмитрий Александрович ЯКОВЛЕВ, ведущий специалист юридического отдела горадминистрации по защите прав потребителей.

— Как юридически грамотно оформить отношения между заказчиком и ремонтной бригадой?

Следует заключить письменный договор с исполнителем услуги по ремонту квартиры.

— Какие основные моменты должны быть оговорены в договоре?— Сведения об исполнителе услуг: точное наименование организации; место её нахождения; юридический адрес. Если исполнитель услуги — индивидуальный предприниматель, то он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, в договоре необходимо отразить, что должно быть отремонтировано, стоимость работ и сроки их выполнения.

— Подлежит ли лицензированию такого рода деятельность?

— Все виды деятельности, подлежащие лицензированию, указаны в ст.17 Федерального Закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». Производство косметического ремонта лицензированию не подлежит.

— Законом предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров по искам, направленным на защиту прав потребителей?

— Закон содержит отдельную главу «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)». При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Первоначально перечисленные требования предъявляются непосредственно исполнителю. И если он откажется в добровольном порядке исполнять требования потребителя, то имеет смысл обратиться в суд. Такой порядок полностью соответствует ст.452 Гражданского кодекса РФ.
В статье говорится, что требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в 30-дневный срок.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя работы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— Может ли заказчик обратиться в суд с иском, если он не заключал с подрядчиком договор на проведение ремонтных работ и подрядчик является физическим лицом, не предпринимателем?

В суд может обратиться любой гражданин. Вопрос только в успешности обращения. Рассчитывать на применение норм Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчику можно лишь в том случае, если исполнителем (подрядчиком) является организация любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы по возмездному договору. Если письменный договор не заключался, а работы проводились, значит, он был заключен устно. В суде придется ссылаться лишь на показания свидетелей.

Если исполнителем является физическое лицо, то требования к нему следует формулировать на основе норм Гражданского кодекса РФ.

— Назовите, пожалуйста, ремонтные бригады, на которые чаще всего поступают жалобы в ваш отдел.

— До официальных претензий дело доходит нечасто. В августе 2003г. потребитель П. выставила предпринимателю В.Г.Шатских требование о погашении нанесенного ущерба в результате оказания услуги по ремонту квартиры ненадлежащего качества на сумму 77200 руб. Стороны пришли в суде к компромиссному решению.

В августе 2005г. аналогичные требования, только на сумму 6 050 руб., были выдвинуты в отношении ООО «Монарх» (руководитель Ю.М.Мухин). Конфликт был разрешен в досудебном порядке.