Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Вторник, 28 марта 2017 года 00:26:38 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№26 (980) 30.06.2011 г. 
Разбился памятник...

Эта история началась несколько месяцев тому назад с письма А.А.БУЛГАКОВА в редакцию «Вестника»: «В мае 2006 года нашу семью постигло горе: умер сын Артем, ему не было и 23-х. Похоронили на кладбище Южном. В мае 2007 года на его могиле мы установили памятник стоимостью 64 149 рублей. Заказан он был в магазине «Память», принадлежащем индивидуальному предпринимателю А.А.СЛАДКОВУ».

Сразу после установки обнаружилось, что стела установлена не жестко и раскачивается. Те недостатки были исправлены, но с большой степенью недовольства персонала магазина: «Мы всегда так делаем», «Это же надо все снимать, переделывать» и т.д.

Такое пренебрежительное отношение, нежелание вникать в наши просьбы неоднократно проявлялось в процессе выполнения заказа. Как будто у них налаженный конвейер, а наши вопросы только сбивают его.

Конечно, если бы мы тогда знали все тонкости такого «сервиса», то однозначно при заказе все обговорили бы и заверили в письменной форме. Но на тот момент мы были неопытны в таких грустных процедурах и полностью положились на профессионалов. И вот что из этого вышло. Осенью 2009г. мы снова обнаружили, что стела качается, и вновь обратились к А.А.Сладкову.

Срок гарантии (1 год) прошел, но его сотрудники сняли стелу. Выяснилось, что она была закреплена неправильно. Весной 2010г. она была установлена вновь, но уже с использованием армирующих шпилек. Однако 18 июля 2010г. случился ураган, она упала и разбилась. Строго говоря, ураганом считается ветер свыше 32 м/сек., а по официальным сведениям метеорологов, максимальные порывы ветра в июле достигали только 22 м/cек.

Мы снова обратились к А.А. Сладкову. Приемщица пояснила, что у них на кладбище упало несколько памятников, но они не виноваты. Виноваты непредвиденные обстоятельства и мы сами — не застраховали свое имущество. На тот момент (22 июля 2010г.) у них в магазине уже висело объявление о том, что Сладков готов оказать услуги по восстановлению всех упавших памятников с оплатой только себестоимости.

На наш взгляд, ураган выявил скрытые недостатки, которые не могли быть выявлены нами в течение гарантийного срока. Тем более, что мы не являемся специалистами в этой области. Но даже неспециалисту было ясно, что размер стелы абсолютно не соответствует способу ее крепления.

Мы еще раз встретились с руководителем ритуальной фирмы, но понимания он не проявил. Настаивал на том, что конструкция выполнена правильно, а разрушение произошло из-за урагана. Тогда мы обратились в отдел защиты прав потребителей к С.Г.ПУТИНОЙ: она посоветовала заплатить Сладкову за памятник по себестоимости материалов.

Понимая, что добиться правды будет нелегко и разбирательство потребует времени, мы решили заказать восстановление памятника в другой фирме ритуальных услуг. И вот там почувствовали действительно внимательное отношение. Директор и монтажник были удивлены тем, что увидели на фото нашего разрушенного памятника. Художественные работы были выполнены прекрасно, качественно и в срок проведена установка. Конечно, мы были очень благодарны...

Решили написать об этом в газету, чтобы предупредить других жителей города о стиле работы магазина «Память». Если фирма стремится сохранить репутацию, то в таких случаях нужно признать свою вину, принести извинения покупателям и найти компромисс, чтобы возместить нанесенный моральный и материальный ущерб, а не доводить дело до широкой огласки. Себе во вред…

А.А.БУЛГАКОВ


«МАСТЕРСКАЯ САМА СОЗДАЕТ СТАНДАРТЫ»

С этим письмом мы ознакомили индивидуального предпринимателя Алексея Алексеевича СЛАДКОВА. Предложили на выбор два варианта. Либо уладить дело мирным путем, принести извинения заказчикам и добровольно возместить хотя бы часть их затрат, либо дать делу огласку и опубликовать на страницах газеты с комментариями обеих сторон. На мирный путь он не согласился, но представил редакции письменный ответ на трех листах.

Суть его позиции заключалась в том, что «во-первых, ураган все-таки был, о чем свидетельствует официальное заключение Самарского Гидрометцентра, согласно которому скорость ветра достигала 28-32 м/сек. Во-вторых, технологии, с нарушением которой якобы работали представители «Памяти», не существует. В области деятельности по установке памятников больше нет никаких стандартов: ни законодательно закрепленных, ни просто рекомендованных. Каждая мастерская сама создает стандарты, исходя из своего опыта и знаний. Для сооружения памятника по заказу А.А.Булгакова применялась технология, проверенная за много лет и оправдавшая себя. Кроме того, в прейскуранте предусмотрена услуга по дополнительному креплению сооружения, но Булгаковы от нее отказались».

«На нападки о плохом обслуживании я даже отвечать не стану», — писал в заключение А.А.Сладков. И выразил А.А.Булгакову сожаление, что «наше сотрудничество оказалось столь неприятным. Но ураган и его последствия многому нас научили. Мы разработали новую технологию установки памятников, усилили контроль за работой мастеров, усовершенствовали процедуру обсуждения заказа с заверением подписью каждой мелочи, имеющей значение для нас и клиента».

Однако семью Булгаковых такой ответ не устроил — они обратились в Отрадненский городской суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.


ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?

Слушание по делу состоялось 16 мая с.г. Весомую роль на суде сыграло техническое заключение, представленное инженером муниципального предприятия «АрхПроект» В.В.ОЧКИНОЙ.

Обследовав конструкции памятника на Южном кладбище, она пришла к выводу, что «установка стелы с постаментом произведена на цементном растворе толщиной 2,5-3 мм и частично на грунтовой прослойке между постаментом и бетонной основой саркофага. Опрокидывание стелы произошло от ветровых нагрузок ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ монтажа железобетонных и каменных конструкций: смещения основания памятника относительно опорной части саркофага; отсутствия закрепления памятника к бетонной опорной части саркофага посредством металлических штифтов.

При установке памятника были нарушены нормы СНиП П-22-81 «Каменные и армокаменные конструкции». На основании данного СНиПа проектирование элементов каменных конструкций, работающих на изгиб, по неперевязанному сечению не допускается. Проектирование и изготовление любых каменных конструкций сведено в данный СНиП. При изготовлении и установке каменной конструкции, коей является могильный памятник из гранита, должны производиться расчеты для запаса прочности и надежности».

Фотографии упавшего памятника, представленные Булгаковыми, и техническое заключение эксперта А.А.Сладков опровергнуть не смог. В суде было убедительно доказано, что в деле установки памятников есть не только собственный «опыт мастерских», но и сохраняются кое-какие «государственно закрепленные стандарты», за нарушение которых могут привлечь к материальной ответственности.

Кроме того, в судебном заседании было доказано, что ИП Сладков не установил на произведенные работы ни гарантийного срока, ни срока службы. В соответствии с п.1 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Если срок службы не установлен, то в соответствии с п.3 ст.14, п.5 ст.19 и п.4 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы), и за наличие в товаре существенных недостатков изготовитель будет нести ответственность в течение ДЕСЯТИ ЛЕТ со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, то с даты изготовления товара.
В соответствии с п.4. ст.29 закона исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с п.6. ст.29 закона в случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (5 лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия работы, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе потребовать:

— уменьшения цены за выполненную работу;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

— отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.


РЕШЕНИЕ СУДА

Изучив материалы дела, суд решил исковые требования Булгакова А.А. удовлетворить частично. С изготовителя памятника ИП Сладкова А.А. взыскать за вред, причиненный вследствие недостатка работы, 32060 руб. — столько было потрачено на новый памятник. Взыскать 1500 руб. в качестве компенсации за нанесенный моральный вред. Взыскать в доход государства штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. И наконец, взыскать с ответчика госпошлину в доход государства.

•••

…Вот так свершилось правосудие. Не зря говорят: скупой платит дважды. Какой урок на будущее извлечем из этой истории? Будем учиться внимательней относиться к правам потребителя и искать примирения в досудебном порядке. Оно и человечней, и выгодней…


Рейтинг: 1875 / Комментариев: 1
И.Тихомирова
01.07.2011

в начало страницы

Комментарии к статье:

Ну и что вы сделали?Они эти судебные убытки включат в стоимость следующих памятников-подсубботили бабульке-пенсионерке,которая будет вынуждена купить памятник по большей дорогой цене. А погоду не предугадаешь-это форс-мажорные обстоятельства называются. Может там грунт просел,может водами размыло-подождать нужно было,убедится в том,что грунт перестал проседать,а уж потом такую махину устанавливать.

без подписи

19:25:42 / 27.03.2013


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
в начало страницы

Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.204 сек.