Газета "Вестник Отрадного"
№21 (1288)
25 мая 2017 года

 Суббота, 27 мая 2017 года 04:35:00 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Добрыми путями Сам Бог управляет.

Русская пословица 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Про автобусы
№28 (982) 14.07.2011 г. 
«Пассажир всегда прав»

23 июня в №25 «Вестника» было опубликовано письмо А.А.АЛМАЗОВОЙ под заголовком «Не сходится номер. Платите штраф!». Напомним, речь в нем шла о конфликтах, возникающих между пассажирами городского транспорта, кондукторами и контролерами, и о том, что обслуживание нужно поднимать на более высокий уровень. В следующем номере газеты, 30 июня, индивидуальный предприниматель Александр СЕМАКИН дал ответ по существу поднятых вопросов (см. заметку под заголовком «Мы возмущены!» на 7 стр.). И снова пришло письмо от активной читательницы А.А.Алмазовой. Вот что она пишет:

«Уважаемый господин А.Ю.Семакин! Вы считаете, что в наше занятое время мне просто нечего делать, как сочинять жалобы на Ваших «несчастных» сотрудников? После публикации (в сокращении) моей статьи все знакомые поддержали меня и стали рассказывать другие неприятные инциденты с участием Ваших подчиненных.

Чей-то ребёнок забыл дома проездной и был немедленно выставлен из автобуса под проливной дождь, после чего сразу заболел. Другой пассажирке сдачи не сдали аж с 500 рублей, и ей пришлось долго доказывать свою правоту. Были случаи, похожие на описанные мною в статье, то есть когда кондукторы вторично использовали старые билеты. Этих случаев так много(!), что хватит ещё на одну публикацию.

Но очень хорошо уже то, что крик души пассажиров, наконец, долетел до Вас. Вас обескуражило то, что я обратилась сразу в газету, а не к Вам. Да, значит, люди предпочитают не связываться, не тратить своё время и нервы, да и не очень-то и верят в справедливый исход дела. Ведь Вы не указали в статье ни номер Вашего телефона, ни часы приёма граждан, а ловить Вас на работе на удачу — значит, потратить, как минимум, половину рабочего дня.

Проблемы есть. Я уверена, многие пассажиры сталкивались с грубостью Ваших подчиненных. Понятно, что на такую зарплату кондукторов и водителей найти трудно, и для Вас целесообразнее занять их сторону. Но хорошо то, что после той статьи Вы поговорили с ними, и это уже дало видимый результат. На прошлой неделе я дважды пользовалась городским транспортом, и оба раза кондукторы были подчеркнуто вежливы и приветливо улыбались. Спасибо. Всегда бы так!

А теперь отвечу на Ваши вопросы. Я ни в коем случае не утверждала, что с кого-то из пассажиров брали штраф, при мне этого не было. Я описала лишь попытки несправедливого взыскания штрафа. Задайтесь сами вопросом: почему Ваши водители и кондуктора «ошибаются» всегда в свою пользу? И почему в Самаре этот человеческий фактор отсутствует?

Да, Вы правы, все мы люди, и терпению человеческому иногда приходит конец. И тогда, 20 мая, около шести часов вечера, в «единичке» я была очень возмущена поведением кондуктора и действительно оторвала новый билет от рулона, торчавшего из её сумочки. А взамен положила тот, который вызвал у меня сомнение. Такого поступка, конечно, никто не ожидал, поэтому кондуктор и водитель так негодовали. Но разве было бы лучше, если б я заручилась поддержкой двух свидетелей и подала в суд на всю транспортную компанию за нанесенный моральный ущерб?

Кондуктор в той ситуации свою фамилию назвала, а водитель нет. Но я думаю, они себя узнали. «Вестник» — очень популярная, многими любимая газета. И я согласна с редакцией: незачем опубликовывать фамилию нерадивого кондуктора и позорить на весь город и почти на весь Кинель-Черкасский район. Человек ещё может исправиться, а нехорошая слава забудется не скоро. Тем более, когда известна дата, время, маршрут, руководителю не составит труда установить виновников.

Напоминания о правилах пользования общественным транспортом здесь, на мой взгляд, неуместны, т.к. мимо Ваших кондукторов и мышь не проскользнёт. И сейчас я пишу не для того, чтобы доказать свою правоту, а сообщить о происшедших приятных изменениях. Кондуктора уже не просят назад билеты у пассажиров при выходе на конечной остановке и не собирают их на асфальте. Повторяю, они стали очень вежливы, и это радует. И чтобы так было всегда, нужно обязать их либо носить бэйджики, либо повесить на видное место в салоне табличку с фамилией водителя.

Неплохо было бы завести в каждом автобусе книгу жалоб — тетрадь с пронумерованными страницами и с номером телефона руководителя. Вот тогда и предстанет перед ним вся реальная картина работы транспортной компании. И общаться люди будут с Вами, Александр Юрьевич, напрямую, а не через газету. И если Ваши сотрудники будут помнить, что пассажир всегда прав, порядка в автобусах станет намного больше.


Рейтинг: 891
С уважением — А.А.Алмазова
14.07.2011

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По результатам проверки, проведенной Счетной палатой РФ, реализация государственной программы «Доступная среда для инвалидов» пока не привела к существенному повышению доступности для них различных объектов и услуг. Подробнее...
  • «Более 400 жителей Приволжского федерального округа сегодня воюют на стороне террористов за пределами России, в том числе в Сирии», — такое сообщение сделал секретарь Совета безопасности РФ Николай ПАТРУШЕВ на выездном совещании 16 мая. Подробнее...
  • Россельхознадзор сообщает, что на территории Самарской области официально подтверждена вспышка птичьего гриппа. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.379 сек.