Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Пятница, 24 марта 2017 года 06:13:13 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/2 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Актуальная тема
№33 (987) 18.08.2011 г. 
Семь вопросов руководству горгаза

Житель нашего города принес в редакцию обширное письмо, в котором выразил несогласие с методикой работы вышеназванной ресурсоснабжающей организации, а также предложил несколько собственных инициатив. Кроме того, данное письмо автор направил на сайты Президента РФ и отрадненского интернет-сообщества.

Занимаясь установкой индивидуального газового счетчика, я столкнулся с рядом проблем, которые решил вынести на обсуждение городской общественности. Считаю, что решить их можно, если «навалиться всем миром». Большинству горожан еще предстоит устанавливать приборы учета, поэтому мой опыт людям пригодится. Подробности ситуации, в которой я оказался, станут ясны из вопросов, адресованных руководству Отрадненского филиала Средневолжской газовой компании. Вот эти вопросы:

1. Зачем нужно заключать новый договор на поставку газа после установки счетчика? Ведь в составе используемого оборудования ничего не изменилось: в квартире осталась та же газовая колонка и плита. Газ тоже остался прежним: ни цвет, ни запах, ни химсостав его не изменились. То есть никаких существенных перемен, которые нужно было бы отображать в новом документе, не возникло. У меня лишь появилась возможность учитывать потребленный газ. Вот и всё! Почему бы не продлить действующий договор на поставку газа или не заключить дополнительное соглашение (приложение) к договору, в котором СВГК могла бы дописать новые пункты. Я взял у соседей «новый» договор и, сравнив его содержание, не увидел ничего принципиально нового, все совпадает слово в слово. Так зачем заставлять человека собирать для вас шесть справок, делать копии, приносить, стоять в очереди, выслушивать недовольство работников абонентского отдела?

Правда, в «новом» договоре появилось два пункта, касающихся «оплаты за потребленный газ в случае нарушения целостности пломб, неисправности счетчика». Понятно, что с вашей стороны это является профилактикой воровства газа. Очередной абсурд! Уважаемые работники горгаза, подумайте сами, каким образом жильцы многоквартирных домов могут его воровать? У нас нет ни теплиц, ни бань, ни обогревательных котлов. Зато экономия по оплате после установки счетчика очевидна. Я за один месяц заплатил 17,5 руб., потребив 6 кубометров газа. Без счетчика заплатил бы 371,4 руб. Какова разница!!! И поэтому в исправности прибора учета, как и в сохранности пломбы, более всего заинтересован хозяин квартиры. Если у меня сломается счетчик, тут же поставлю исправный и вас об этом уведомлю. И каждый поступит таким же образом, поскольку заинтересованность огромная.

2. В составе запрошенных вами документов есть справка «о составе семьи, выданная органом регучета». Уважаемые, какая вам разница, сколько человек проживает или будет проживать в моей квартире, если оплата проводится по показанию счетчика? Хоть десять прописанных! Вас это не касается.

Кроме того, с июня 2011г. вступил в силу закон о защите персональных данных, а вы его нарушаете, заставляя людей делать копии документов, и тем самым способствуете утечке персональных данных. В крайнем случае, копии документов должны делать вы. А еще вернее, если будете сами запрашивать их в госорганах.

3. Почему «Акт на установку прибора учета», который в момент опломбирования составляется в 2-х экземплярах и один забирается мастером, не передается в абонентский отдел?

В тот отдел, где он нужен в момент заключения договора. Именно из-за отсутствия такого акта 27 июля 2011г. работники отдела не приняли у меня остальные документы и не стали заключать договор. А ведь я, чтобы его с вами заключить, вынужден был отпрашиваться с работы. Почему вы, оказывая платные услуги населению, до сих пор не продумали движение деловых бумаг, которое будет удобно людям? Этот ярчайший показатель ваших деловых качеств говорит о том, что вы просто не поняли, что каждый из вас в отдельности и вся вместе взятая организация существуете только за счет нас, потребителей газа. И поэтому должны создавать для нас максимум удобств и комфорта.

Параллельно с установкой счетчика газа я ставил и счетчик воды. Процедура абсолютно одинаковая, но сравнение явно в пользу КСК. Инспектор водоканала, опломбировав счетчик, составила акт в 3-х экземплярах и сама передала его в расчетный отдел для корректировки сведений. Никакого нового договора не заключалось (оно и понятно: от установки счетчика вода другой не стала). Мне даже ходить в КСК не пришлось. Вот это я понимаю, виден некоторый сервис и работа для людей.

4. Почему нужные вам справки вы заставляете собирать людей, а за копии, сделанные у вас, платить 3 руб. за 1 лист? Ведь даже госорганам по постановлению правительства №442 от 17.03.2011г. запретили требовать с граждан те справки, которые они могут запросить в госорганах самостоятельно. Вашей организации надо бы обслуживать людей с наибольшими для них удобствами и наименьшими для них затратами. За колоссальную прибыль, которую вы получаете, можно было давно создать для людей идеальные условия.

5. Раз уж вы требуете заключать новый договор, почему мне, как потребителю, в нарушение всех законов не дают ознакомиться с его текстом?

Суют бумаги в окошко и говорят: «Подписывай». Есть такое понятие, как «протокол разногласий», и, например, в пункт о «хранении квитанций 5 лет» я бы внес изменение. Надо сократить срок их хранения до 3-х лет, как это требуют в других организациях.

6. Почему обслуживание людей работниками абонотдела ведется не в кабинете за столом, а через окошко, из-за чего клиенту приходится склоняться в три погибели? Вы если не людей, то себя уважайте, ведь такие условия совместимы разве что с конторкой, существовавшей лет 100 назад.

Теперь вопрос к городской власти: где результат работы совета общественности при главе города, который еще в 2009г. проводил рейд и предписал горгазу обустроить помещение абонентского отдела, сделав его удобным для клиентов?

7. Последний вопрос — о человеческих качествах работников абонентского отдела. Я уже отмечал, что, когда пришел заключать новый договор, в этом отделе не оказалось «Акта на установку прибора учета», и поэтому мне отказали в выдаче нового договора. На мой взгляд, чтобы исправить свою собственную ошибку, работники отдела должны были сами найти бумаги, о чем я их и попросил. Но мне откровенно нахамили, отправили на поиски акта и не взяли остальные бумаги. В итоге договор, который Отрадненский филиал СВГК считает таким необходимым, так и не был заключен.

Мне крайне неприятна вся эта история, и я не хочу, чтобы другие горожане испытывали такие же сложности. Поэтому каждый, кто впредь будет обращаться в горгаз, должен понять, что мы, горожане и потребители газа, в буквальном смысле содержим и кормим эту организацию. Это она существует для нас, а не мы для нее. Мы вправе требовать к себе уважительного отношения. Есть, конечно, возможность добиваться качества обслуживания через Роспотребнадзор, но мне хотелось бы для начала обратиться к совести работников горгаза.

Вероятно, в скором времени вам все-таки придется изменить отношение к людям. Надежду на это дает указание президента о выводе из состава советов директоров монопольных компаний всех министров и членов правительства. Потому со временем «руки дойдут» и до горгаза. Поэтому в ваших интересах изменить самостоятельно стиль работы с населением. Ведь даже в положительном примере КСК поворот в сторону людей произошел не по причине «повышения самосознания», а оттого что постепенно и в этот сектор рынка проникает конкуренция в управлении домами. Ведь почему ЖКХ в этом случае работает лучше? Потому что Жилищным кодексом людям позволены другие способы управления своими домами: ТСЖ, ЖСК, непосредственное управление. В случае с газом и светом такой возможности нет. Вот почему жителям города нужно объединять свои усилия и не упускать эту сферу из виду.


Рейтинг: 1431 / Комментариев: 2
И.СТЕБЕНЮК
22.08.2011

в начало страницы

Комментарии к статье:

к сожалению, в статье раскрыты не все мысли,которые я хотел бы донести до читателя.Видимо,играет роль ограниченность газетной площади.сильно не размахнешься. ну ничего-дискуссия только начинается.кроме поставленных вопросов я хотел донести по крайней мере 2 мысли.Это:1)Запрос всех "необходимых" док-в горгазом самостоятельно,как того предписывает ПП№442. в статье мельком упомянуто это постановление.Гарант-Консультант есть,да и в Инете текст этого постановления найти можно.
2) Разделение надзорных и коммерческих функций в тех организациях,где они до сих по сочетаются. в частности-в горгазах и энергокомпаниях.без этого-никакого развития организаций не происходит,потому как монополия всегда вела только к деградации.
полный текст статьи и обращения к Президенту с поправками в закон смотрите по этой ссылке на сайте Отрадни.63.
otradny63.com/node/133

И.В.Стебенюк

19:33:20 / 22.08.2011

Очень правильная и своевременная статья!автору-большой респект и наша моральная поддержка!! Спасибо за то,что открываешь нам глаза на наши права.да-отдельное "спасибо" депутату Крюнькину.его,ещё зимой этого года,мы на сайте Колючий.орг просили проработать этот вопрос с установкой сч-ков,встретиться с руководством нашего горгаза,выяснить все "подводные камни",чтобы объяснить людям всю процедуру установки.нет-отмолчался,сделал вид,что не заметил..ну,Бог ему судья.обидно только,что содержим на наши деньги эту ораву чиновников,а все проблемы приходится решать самим.Хорошо,что есть такие люди,как Цареградский,теперь вот Стебенюка узнали.Цареградский уже 4г назад просил наших депутатов обязать КСК заключать с жителями не коммерческие договора на управление домами,а Публичные.Об этом ( о публичной форме договоров с ресурсоснабжающими организациями)тоже пишет Стебнюк в своем письме Президенту.нет-и в этом случае депутаты гор.думы тоже отмолчались,оставив простых людей один на один с монополистом. вот такие у нас "избранники народа".

Один из Русских

18:07:38 / 25.08.2011

в начало страницы

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.250 сек.