Здравствуйте, уважаемая редакция! Решила вам написать, потому что сил больше нет от того, что некоторым людям все сходит с рук. Пусть хоть немного им будет стыдно за свое поведение...

Я давно пользуюсь продукцией магазина «РУБЛЬ БУМ» (ИП Распутина А.В.), находящегося по ул.Гайдара, 51. И вот 26 сентября мы с мужем пришли сюда, чтобы сделать очередные покупки. Все бы хорошо, но оказывается, во всех бедах продавцов виноваты покупатели. На полках продукция есть, а ценники не соответствуют. Спросить «что почем» не у кого, в тесном торговом зале не было ни одного консультанта, кроме парня-охранника. Остальные либо в «каморке», либо «при делах». Цена выясняется уже на кассе.

Нас обслуживала кассир НОГИНА. Да так «вежливо», будто мы сами виноваты в том, что вообще зашли в этот магазин. Расплатившись за покупки, я посмотрела на чек: «Пена для бритья», которая на витрине стоила 49,9 руб., вдруг стала стоить 104,9 руб. Только спросила, почему так, — тут все и началось! Грубость, неуважение к старшим со стороны персонала. На наш диалог возле кассы собрались, наверно, все девочки и мальчики, но бейджики с именами были прикрыты одеждой.

Кассир Ногина встала и неторопливой походкой пошла в отдел, где стоял товар, доказывая мне, что я не права. Единственный человек, который сказал несколько слов в мое оправдание, — это парень, которого мы приняли за охранника: «Возможно, покупатели переставили товар». — «Но вы же сами должны следить за тем, чтобы товар стоял строго на своих местах, и должен быть правильный ценник!» Я попросила кассира не кричать на меня, а сделать возврат товара, или мы возьмем товар, который нам нужен, а разницу вернем. Но получила отказ, так как «все прошло через компьютер, и они не хотят платить из своего кармана». А покупатель, значит, за все заплатит. Куда он денется? И опять в ответ хамство. Я попросила жалобную книгу. Ее долго искали и пренебрежительно дали мне. Мы записали все, что произошло, и попросили пригласить кого-нибудь из администрации. «Администрации на месте нет, — громко крикнула кассир. — Езжайте жаловаться в Саратов. Звоните на горячую линию». Конечно, я туда позвонила, мне принесли извинения и обещали разобраться.

...Но запали в душу эти молодые сотрудники. Они же только начинают жить, а как ведут себя! Им нельзя работать с людьми. Извинений от них мы не дождались. Ладно, деньги — не главное, но должна же быть человечность, обслуживание по-доброму. В этом магазинчике все куда-то делось. На душе было больно. Весь день был испорчен.

ЯНДУКОВА Т.А., ЯНДУКОВ А.В.

ОТ РЕДАКЦИИ. Это письмо мы отправили руководству магазина «РУБЛЬ БУМ» с просьбой дать письменный комментарий. Прошло более двух недель, ответа, увы, не дождались. Понять это трудно: в условиях жесткой рыночной конкуренции те предприниматели, которые заботятся о своей деловой репутации, так не поступают. Виновный сотрудник должен быть наказан. Следовало бы принести публичные извинения обиженным покупателям. Если такая «работа над ошибками» не проведена, неприятные истории могут повториться.