Газета "Вестник Отрадного"
№16 (1283)
20 апреля 2017 года

 Четверг, 27 апреля 2017 года 05:15:22 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/12 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№45 (999) 10.11.2011 г. 
Ох, уж этот ремонт!

Не кажется ли вам, что время от одного ремонта до другого пролетает совершенно незаметно? Зато каждый день непосредственного процесса покраски и побелки надолго остается в памяти. Утешением в это время служит робкий луч надежды, что когда все закончится, квартира будет наполнять сердца хозяев приятным чувством радости. Но в последнее время «ремонтные страдания» далеко не всегда завершаются благополучно. Среди тех, кто предлагает услуги по ремонту квартир, могут встретиться люди, не обладающие высокими профессиональными навыками, а иногда и откровенные мошенники. Вот как это бывает…


«Ни договора, ни чеков, ни квитанций»

Своим печальным опытом делится АНАСТАСИЯ К.

– Решив отремонтировать квартиру, я стала просматривать газеты с предложениями услуг. Набираю первый номер – не отвечают, второй – молчание. И лишь звонок по третьему номеру принес плоды: мне ответили. Возможно, радость от того, что я наконец-то смогла найти мастера, не дала мне рассуждать здраво. Я не стала больше никому звонить, сравнивать условия.

К тому же, человек произвел хорошее впечатление. Он сам назвал цену на свои услуги и довольно короткие сроки ремонта. Предложение меня устроило: я, честно говоря, рассчитывала на более крупную сумму. Тем не менее, попросила, чтобы мне расписали все виды работ и указали стоимость каждой. «Да ладно, куда торопиться? – ответил мастер. – Потом все оформим. Итоговую сумму вы знаете, ее и будем придерживаться».

Про сроки оплаты мы не договаривались, я планировала рассчитаться по окончании всех работ. Но через какое-то время мне предложили оплатить уже сделанное. Ничего страшного в этом не углядела – заплатила. А вот то, что не получила ни квитанций, ни расписок, насторожило. Правда, все тревожные мысли я быстренько прогнала. В ходе работ ремонтники постоянно брали деньги на материалы, не предъявляя никаких чеков. Ну что ж, достаточно того, что я все аккуратно подсчитываю: потом вычту стоимость материалов из окончательной суммы.

Но, к моему удивлению, когда ремонт закончился, рабочие затребовали ту сумму, на которую мы договаривались ранее, без всяких вычетов. А как же деньги, выплаченные ранее по их просьбе? Оказалось, что бригада рассматривает их как компенсацию за работу в тяжелых условиях. В чем конкретно они заключаются, я не поняла.

Ясно было лишь одно: все, кто работал в этой квартире с момента постройки дома, всё делали не так, а бригаде пришлось за них отдуваться. Ну, а расходы на материалы? Сказали: «И ежу понятно, что речь шла о чистой работе, все остальное в расчет не бралось. А если я такая глупая, что не поняла этого раньше, это моя проблема». Кстати, вежливость ремонтников к этому моменту значительно уменьшилась. Спорить с ними показалось небезопасным, пришлось заплатить. В результате ремонт обошелся мне в гораздо большую сумму, чем планировалось.

В данном случае заказчица понесла лишь материальные потери. Качество ремонта ее вполне устроило. По крайней мере, на данный момент. Но бывает и так: после проведенного ремонта требуется другой — по устранению последствий первого.

По данным Академстройнауки, сегодня 86% частных заказчиков остаются недовольны качеством проведенных ремонтно-строительных работ; в 11 % случаев конфликт решается в суде.


«Что вы хотели за такую цену?»

МАРИНА Л. договорилась с мастером, что он сделает ремонт в ванной комнате. Она и не предполагала, что сам он работать не будет, а перепоручит это дело трем гражданам Средней Азии. С их появлением в квартире началась «веселая» жизнь. Работники все время жаловались, что «начальник» не платит им деньги, просили их покормить, дать чего-нибудь с собой и т.д. Им постоянно требовались какие-нибудь инструменты и подручные средства. Но понять, что именно им нужно, бывало не так-то просто из-за языкового барьера.

К тому же, ремонтники оказались настолько неуклюжими, что принесли гораздо больше вреда, чем пользы: при демонтаже сантехники умудрились разбить раковину. Марина не держит зла на гастарбайтеров: они старались изо всех сил, просто не было у них ни нужной квалификации, ни инструментов. Зато у нее большие претензии к мастеру, с которым она договаривалась. Он не имел никакого права доверять ремонтные работы неспециалистам, а раз такое произошло, должен нести ответственность. Но у мастера свой взгляд на эти проблемы: «Что вы хотели за такую цену?»


Как не потратить зря время и деньги

Неужели нельзя обезопасить себя от недобросовестных мастеров и ремонтных бригад? Корреспондент «Вестника» встретился с бухгалтером Екатериной Петровной ЗВЯГИНЦЕВОЙ, у которой большой опыт в общении со строителями: составление смет, контроль за исполнением обязательств и т.д. Думаю, ее советы пригодятся и нашим читателям.

— Самая большая ошибка — иметь дело с человеком (или организацией), о котором вы не располагаете никакими сведениями. Номера сотового, опубликованного в газете, для этого явно недостаточно. Телефон легко отключить после того, как будет взят аванс или некачественно проведены работы. Где тогда вы найдете обидчика? Куда будете жаловаться? Если фирма зарегистрирована официально, на нее все-таки легче воздействовать. Поручительством может служить и слово человека, которому вы доверяете. Если он скажет: «Мой брат (друг) отремонтирует вашу квартиру как свою собственную, не пожалеете!», — думаю, можно прислушаться. Попытайтесь создать собственную базу данных о людях и фирмах, предоставляющих услуги. Узнали, например, что коллега поставил пластиковые окна, обязательно выясните, в какую фирму он обращался, сколько заплатил, устроило ли качество, как вели себя на дому работники, насколько быстро и профессионально делали свое дело и т.д. Даже если заказчик остался недоволен, все равно запишите телефон, чтобы потом случайно не угодить в сети недобросовестной фирмы.

На чем нас обманывают

– С каждым годом изобретательность «дельцов» растет, в ход идут все новые и новые методы обмана, — продолжает Екатерина Петровна. — Но и «классика» не забывается. Остановимся на некоторых, наиболее распространенных, приемах околпачивания доверчивых клиентов. Начнем с наиболее безобидных.

Есть фирмы, которые работают довольно качественно, но в погоне за клиентом сообщают ему недостоверную информацию. Они действуют как опытные психологи. Например, кто из заказчиков захочет, чтобы ремонт растянулся надолго? Значит, нужно пообещать ему нереально короткие сроки. Главное — получить заказ, а там видно будет. Но некоторые работы невозможно выполнить так быстро – технология не позволяет. Поэтому впоследствии заказчика начинают потчевать сказками, почему ремонт затягивается.

Иногда, чтобы получить заказ, специально занижают смету. В нее «забывают» включить стоимость материалов или некоторые обязательные виды работ, могут заложить более низкие цены на стройматериалы. Когда ремонт начнется, заказчику будут показывать чеки на крупную сумму из магазинов со словами: «А мы здесь при чем? Не мы же цены на материалы поднимаем». Так что в ходе ремонта смета неизбежно будет расти.

Допустим, фирма не хотела ничего плохого. Ее представители все сделали качественно, не копейки в свой карман не положили, лишь утаили важную информацию, чтобы получить заказ. Но зло все равно причинили. Если бы заказчику назвали реальные цифры, он бы имел возможность хорошенько подумать, сможет ли он позволить себе ремонт в данный момент. А так человеку некуда деваться: он может начать ремонт на свои деньги, а заканчивать на заемные.

Существует и еще более злостный обман. Цель его – выудить из клиента как можно больше денег. Кто из заказчиков может правильно измерять площади? Вряд ли таких много. Да и проверить результаты тоже некому, приходится всё принимать на веру. Завышение площадей и объемов – один из самых распространенных способов обмана. Чем больше работ вы закажете, тем выше прибыль фирмы. Таким образом, заказчика вынуждают оплатить виды работ, в которых нет необходимости. Нужно учесть еще и наличие некоторых промежуточных (скрытых) видов работ, результаты которых можно увидеть лишь в течение короткого времени, пока не произведен следующий этап. По окончании ремонта уже невозможно проверить, проводились скрытые работы или нет. И заказчик может оплатить работы, которые никто даже не думал выполнять.

Как дисциплинировать бригаду

В завершение беседы Екатерина Петровна дала несколько советов о том, как дисциплинировать бригаду.

– Сразу поставьте условие, что не потерпите опозданий и прогулов. Оплачивайте только выполненную работу. Обязательно ведите учёт расходов. Можно завести «ведомость», в которой мастер будет расписываться за каждый вид работ и полученную сумму.

На производстве за срыв сроков строителей подвергают штрафным санкциям. Давно пора перенять этот опыт. Сообщите бригаде, что за каждый день просрочки будете вычитать определенную сумму.

Разговоры, что «платите копейки, а требуете высокое качество», нужно пресекать. Существуют государственные и межотраслевые стандарты качества, принятые в отрасли. Кто им не соответствует, вообще не имеет права работать. И напомните, что никто не заставлял бригаду работать на вас под дулом пистолета. Они сами хотели получить этот заказ, и пусть теперь отработают его хорошо.

Все эти меры не придутся по вкусу рабочим. Но ничего: поворчат и привыкнут, а вы, как настоящий рачительный хозяин, станете пользоваться в их среде большим авторитетом.


Рейтинг: 667
Светлана Углева
16.11.2011

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.871 сек.