25 апреля большой и дружный коллектив группы компаний «РОСБИ» отметит свое 15-тилетие. Юбилейная дата – хороший повод, чтобы оценить пройденный путь, поразмыслить о дне нынешнем и заглянуть в будущее. Сегодня в гостях у «Вестника» Татьяна Васильевна СЕМИНА, директор торговой сети «РАДНА» — самого крупного структурного подразделения ГК «РОСБИ». Беседа с ней началась с экскурса в историю:

— Торговая деятельность нашей фирмы началась в 1998г. с вагончиков по ул.Железнодорожной, 20 и 56. В одном торговали продуктами питания, в другом — автозапчастями. 16 апреля 1999г. открылся настоящий продуктовый магазин «Северный» на 1-м Северном проезде. Следом, в первомайский праздник, распахнул двери магазин «Подгорный». А в 2000г. мы открыли «Копейку», которую через 6 лет переименовали в торговый центр «Эконом». И те, кто помнит прежнюю «Копейку», с ее прилавками и нагромождением товара, могут по достоинству оценить просторный светлый супермаркет «Эконом» с новейшим оборудованием и максимальными удобствами для покупателей.

Сейчас наша торговая сеть охватывает Богатовский и Кинель-Черкасский районы, два магазина работают в Самаре, а в прошлом году нашими покупателями стали жители Похвистнева. Сегодня в торговой сети «РАДНА» — 20 магазинов, и в них трудятся более 600 человек, в основном это женщины Отрадного.

— Вы сами обучаете продавцов или принимаете людей с опытом работы?

— У нас есть своя школа, и каждому новичку, независимо от образования и стажа работы в торговле, следует пройти этап обучения, а затем сдать зачет по стандартам эффективного обслуживания, правилам торговли, выкладки товаров. Только тогда он будет допущен к самостоятельной работе. Не стану перечислять весь комплекс навыков, которые кандидаты получают в процессе обучения, но остановлюсь на тех, которые совершенно необходимы.

Во-первых, мы требуем, чтобы у продавцов всегда был ровный, доброжелательный тон, чтобы, видя замешательство покупателя в выборе продуктов, они пришли на помощь и грамотно предоставили информацию о товаре. Надписи на упаковках, как правило, написаны мелким шрифтом, и многим бывает трудно прочитать, кто является производителем, каков состав продукта и срок хранения.

Из наших магазинов люди должны выходить с нужным товаром и с хорошим настроением — вот главное, к чему мы стремимся. Это достигается большим трудом всего коллектива. Создавая комфорт в своих магазинах, мы тем самым проявляем уважение к покупателям.

Инспектора нашего торгового отдела ежемесячно проводят занятия, где досконально разбирают возможные конфликты и учат продавцов, как они должны себя вести в неординарных ситуациях. Тут принцип один: покупатель всегда прав. Наша ответственность перед ним высока уже в силу того, что мы свои, мы земляки, а не пришельцы из неведомых далей. С любым предложением или нареканием люди могут обратиться к директору магазина, ко мне, причем без всяких бюрократических проволочек. Мы открыты для диалога.

— Что вы можете сказать о качестве продуктов?

— Стопроцентное качество мы можем гарантировать лишь тем продуктам, которые изготавливаются в наших цехах: хлебобулочные и кондитерские изделия, копченые деликатесы, салаты и все, что выпускает наш полуфабрикатный цех. Во всей остальной продукции мы, как и покупатели, ориентируемся на даты изготовления и сроки хранения, проставленные производителями. Поэтому руководство компании и стремится к тому, чтобы как можно больше продуктов питания изготавливать самим, в своих цехах. В скором времени у нас появятся и собственные молочные продукты.

— Конкуренция в сфере торговли сегодня жесткая. Не тормозит ли она развитие?

— Здоровая конкуренция даже способствует развитию, она подстегивает нас, не дает стоять на месте. Кроме того, в Отрадном действует народный контроль, в состав которого входят уважаемые люди. Они часто проверяют магазины федеральных торговых сетей и магазины торговой сети «РАДНА»: «Самторг», «Кристалл», «Пятачок», «Подгорный». Кстати, «Самторг» не однажды получал звание «Народный» — за высокую культуру обслуживания, низкие цены на такие продукты, как сметана, молоко, кефир, му-ка, сахар, крупы, растительное и сливочное масло.

— Как вы относитесь к городской акции «Пивной дозор», когда в роли покупателей пива и сигарет выступают подростки?

— Считаю, что это нужные, правильные проверки, и польза от них есть. Наши работники прекрасно знают закон, запрещающий продажу пива подросткам. Но как быть продавцу, если рослому покупателю на вид больше 20 лет, а по паспорту только 17? И тут ошибка вполне возможна. Чтобы ее исключить, лучше спросить у покупателя паспорт. Иначе неосторожному продавцу придется нести персональную ответственность и платить штраф.

Так что «Пивной дозор» выполняет функцию оздоровления городского сообщества. Жаль только, что нет закона, запрещающего продажу флаконов с дешевой спиртсодержащей жидкостью, которые легко купить в аптеке или в табачном киоске.

— Какова сегодня социальная политика ГК «РОСБИ»?

— Я работаю здесь 12 лет, и все это время раз в месяц собирается распределительный совет, где решаются вопросы о материальной помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. У нас много женщин, которые воспитывают детей без мужа. Им такая помощь бывает крайне необходима. Кому-то срочно нужны деньги на похороны, на лечение ребенка, и тогда даются безпроцентные ссуды. Потом работник возвращает свой долг из зарплаты по частям. Вообще, на нашем предприятии к ответственным и честным людям относятся бережно, в беде никого не бросают. Хочу отметить, что фирма «РОСБИ» с первых дней своей деятельности и по сей день не задерживает зарплату. Этот наиважнейший принцип не нарушался даже в самые трудные для предприятия времена.

— Продавцами у вас работают молодые девушки.Они создают семьи и уходят в декрет. По силам ли вам эта нагрузка?

—Предприятие большое, и молодежи у нас, действительно, много. Только выучим молодого продавца, только почувствуем отдачу, а тут человек уже собирается в декрет. Ну что ж, это очень хорошо, пусть рожают, воспитывают детишек, а потом возвращаются. Работа для них всегда найдется. Зажимать молодых женщин, выставлять им некие жесткие условия никому и в голову не придет. Напротив, мы даже гордимся тем, что в нашем коллективе все больше семей, где есть младенцы. По сути дела, дети в наше время – вопрос политический. В демографическом плане страна опустилась на самую низкую планку по рождаемости. У кого же поднимется рука усугубл*ть эту ситуацию?! Скажу больше: детям в нашей компании уделяется особое внимание. Ежегодно мы проводим конкурсы детских творческих работ, и к этой давней традиции наше руководство относится очень серьезно.

Каждый год проводим корпоративные спартакиады, они тоже рассчитаны на укрепление семьи. Кстати, у нас много и студентов, и отличных спортсменов, что тоже поощряется. Все вместе это повышает общий культурный уровень коллектива, создает здоровый, нравственный микроклимат.

— Ваше предприятие проходит трудный этап: принята новая концепция «бережливого производства». Откуда черпать резервы, если все и так просчитано до мелочей?

— Что вы, у нас работы поле непаханое, прежде всего для рядовых продавцов. «Бережливое производство» делает ставку именно на них. Я жду от них свежих идей, рацпредложений по обустройству рабочих мест, оформлению магазинов. Возможно, кто-то выйдет за рамки наших 20 правил эффективного производства и внесет новые. Очень надеюсь на творческие возможности молодежи. Ярким примером служит тот факт, что все директора наших магазинов когда-то начинали с продавцов. Я не призываю всех стремиться к руководящим должностям, это невозможно, но быть честным, ценным работником может каждый.

— Накануне юбилея что пожелаете своему коллективу?

— Очень часто от нас зависит настроение сотен и тысяч людей. И если мы хотим, чтобы с нами были вежливы в больницах, транспорте, в разных конторах, то представьте, как важно нам самим быть доброжелательными и подавать хороший пример! Ведь в наши магазины люди приходят ежедневно. Желаю всем крепкого здоровья, весеннего настроения, надежных друзей и честных, смелых поступков.