В редакцию поступило письмо от читательницы Надежды ВОЛКОВОЙ:

«Здравствуйте. Моя мать пенсионерка, живет одна. Недавно в ее квартире был установлен водяной счетчик. Теперь от нее требуется, чтобы каждый месяц 23 числа она звонила по указанному номеру и сообщала свои показания. Но дозвониться в этот день – огромная проблема. Своего телефона у нее нет, приходится ходить к соседкам.

Порой набирается целая квартира бабушек, которые полдня сидят у телефона, не могут дозвониться и очень переживают. Говорят, тем, кто не сообщит показания, не принесут квитанцию, и тогда будет расти долг. А они этого не хотят. Объясните, пожалуйста, на основании какого документа от нас требуют звонить и докладывать? Почему квитанции в горгаз и энергосбыт мы заполняем сами, и звонить никуда не требуется, а у водоканала другие правила? Есть ли какой-то другой способ оплаты услуг водоснабжения?»

Из пресс-службы ООО «КСК г.Отрадного» пришел ответ, в котором затронут вопрос о порядке оплаты услуг водоснабжения и водоотведения:

«Обязанность потребителя сообщать показания индивидуального счетчика в Управляющую компанию прописана в п.34(в) постановления правительства (ПП) №354 от 6.5.2011г. Там указаны конкретные числа: «в период с 23 по 25 число текущего месяца». По многочисленным просьбам отрадненцев руководство КСК приняло решение увеличить этот срок — с 20 по 25. Сообщить показания счетчика можно по контактным телефонам: 5-23-70, 3-23-66, 2-63-11, 2-63-50 или сообщением на электронную почту: vodokanal_ksk@mail.ru.

В январе с.г. в КСК поступило много звонков от жителей. Они спрашивали, почему им были произведены доначисления за воду в декабрьской «платежке». Поясняем. Жители многоквартирных домов, оборудованных коллективными приборами учета, некогда по отдельным квитанциям оплачивали расход воды, определенный по показаниям индивидуальных счетчиков. С января 2012г. была введена практика передачи сведений личных приборов учета в водоканал – по телефонам, электронной почте или напрямую. Подчеркиваем, таким образом действовали только жители, проживающие в домах, оснащенных общедомовыми расходомерами.

Как известно, в п.34 (в) ПП №354 указаны обязанности потребителя ежемесячно снимать показания индивидуальных счетчиков и передавать их исполнителю услуг (специалистам водоканала) не позднее 26-го числа текущего месяца. Такая процедура передачи показаний основана на доверии ресурсоснабжающей организации к потребителям.

В течение всего 2012г. специалисты КСК проводили мониторинг расчетов и пришли к неутешительным выводам. С каждым месяцем росло число собственников, устанавливающих счетчики, но число добросовестных горожан, вовремя сообщающих о расходе воды, неуклонно снижалось. В результате КСК несла потери – до 300 тыс. руб. Примерно те же убытки приносят и потребители, обязанные производить платежи за воду и стоки напрямую: по состоянию на ноябрь 2012г., из 4694 абонентов плату не вносили более 1000.

Управляющая компания НЕ ВПРАВЕ отключать должникам холодную воду, однако может воздействовать на них иным способом. В частности, постановление №354 позволяет определять плату, исходя из СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ОБЪЕМА потребления. К примеру, если период работы прибора учета составил меньше 1 года, то объем вычисляется в зависимости от фактического периода работы счетчика, но не менее 3 месяцев. Производить доначисления подобным образом можно не более 3 расчетных периодов подряд. Если собственник не сообщает о показаниях счетчика, то КСК рассчитывает плату за услугу, исходя из нормативов ее потребления.

Если собственнику пришлось на неопределенный срок уехать из города, то необходимо заранее уведомить КСК о сроках предполагаемого отсутствия, а впоследствии представить документы, подтверждающие факт отъезда. Это могут быть: копия командировочного удостоверения или копия распоряжения о направлении в служебную командировку; справка о нахождении на лечении в стационаре; проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их заверенные копии; счет за проживание в гостинице и ряд др. документов.

Во избежание недоразумений горожанам следует сообщать о предполагаемом отъезде. К этому обязывает и договор управления: п.2.2.8 содержит требование сообщать свой телефон, а также телефоны и адреса лиц, которые могут обеспечить доступ к квартире при отсутствии собственника в городе более 7 дней».