В редакцию «Вестника» обратился житель города Отрадного с претензией на работу отделения ОАО «Росгосстрах». Свою фамилию он просил в публикации не упоминать, но в редакции она имеется. Вот какая история с ним приключилась:

— В январе с.г. я купил новый легковой автомобиль и в тот же день решил застраховать его в отрадненском отделении «Росгосстраха» на ул.Победы, 58. Каково же было мое удивление, когда страховой агент сказала, что при оформлении полиса ОСАГО на новую машину денежные скидки не сохраняются, так как произошли изменения. То есть надо платить полную сумму. Делать было нечего, я согласился.

Через день у нас на работе зашел разговор о скидках по автостраховке, и знакомый сказал, что они должны обязательно сохраняться. Чтобы все выяснить, я позвонил в «Росгосстрах» по короткому телефонному номеру 0530. В ответ девушка-консультант отчетливо объяснила, что никаких изменений не происходило, и все скидки должны действовать в полном объеме.

Пришлось снова отправиться на ул. Победы, 58 с вопросом: почему ваш агент неправильно оформил полис? Заодно сообщил о беседе по телефону 0530. Но сотрудницы и начальник отделения стали разговаривать со мной на повышенных тонах: якобы они всё сделали верно и даже показали письменное распоряжение об отмене скидок. Однако на просьбу предоставить мне копию этого документа ответили отказом. В общем, ничего добиться не удалось.

Пришлось идти другим путем: позвонил по указанному в полисе телефону 8-846-339-10-90, который соединил меня напрямую с Москвой. Там приняли мою претензию в устной форме, присвоили ей номер, рекомендовали написать заявление в местное отделение страховой компании о возврате денег и сказали, что о результатах поинтересуются через 15 дней.

Однако в нашем отделении заявление не приняли. Начальница сказала, что «в столице не знают законов, и Москва ей не указ». Опять пришлось уйти ни с чем.

К тому времени я продал старый автомобиль. Страховка на него была использована не полностью, поэтому мне захотелось вернуть оставшиеся деньги. По двум полисам (старому и новому) полагалось 800 руб. И вдруг через три дня звонит руководитель отрадненского отделения «Росгосстраха»: мол, деньги выплатят через месяц, причем без всяких письменных заявлений. Правда, сумму она не назвала. Перерасчет якобы сделают в Самаре.

…Вот такая неприятная приключилась история. Что больше всего в ней удивляет? Никто не удосужился принести извинения водителю: ни за ошибки в расчетах, ни за повышенный враждебный тон при разбирательстве, ни за время, потраченное на все эти хождения. Возникает и другой вопрос: а сколько еще отрадненских автомобилистов, менее дотошных, оформили страховку без скидок? И всё сошло с рук?

ОТ РЕДАКЦИИ. Когда письмо возмущенного водителя было готово к печати, мы ознакомили с ним руководителя местного отделения ОАО «Росгосстрах» в г.Отрадном Елену Владимировну РОМАШОВУ и попросили дать свой комментарий. Она отказалась, поэтому письмо публикуем без официального ответа.