Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Понедельник, 27 марта 2017 года 04:48:38 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Конфликтная ситуация
№20 (1078) 16.05.2013 г. 
«Радость наша длилась недолго»

Месяц назад в редакцию «Вестника» пришло письмо от женщины по имени Ольга. Она рассказала о том, как ее семья решила заменить старые чугунные батареи на современные алюминиевые. Выбор пал на фирму «АС-Сантехник». И вот что из этого вышло…

«Примерно год назад позвонили мы в фирму, — пишет Ольга. — Приветливый молодой человек по телефону четко ответил на наши вопросы и предложил приехать к нам домой, чтобы на месте рассчитать стоимость замены отопления. Мы согласились. Сумма составила 26830 руб. Директор фирмы, узнав, что провести полную замену отопления нам пока не по карману, любезно предоставил рассрочку без процентов до 12 июля 2012 года.

И вот 2 июля 2012г. во всей квартире нам установили новые итальянские радиаторы. Мы были очень рады, но радость длилась недолго... Уже осенью, при пробной подаче воды, в системе отопления дали течь соединения на двух радиаторах. Мы тут же связались с директором «АС-Сантехника» и сообщили об этом. На следующий день слесарь фирмы, который устанавливал нам радиаторы, пришел исправлять собственные ошибки. Но когда через несколько недель начался отопительный сезон, и давление в радиаторах увеличилось в разы, то начался просто кошмар: потекли ВСЕ СОЕДИНЕНИЯ на батареях! Даже те, которые, казалось, были надежно исправлены пару недель назад. Нас охватила настоящая паника! Мы снова позвонили директору фирмы и сообщили о своих проблемах. И снова пришел тот же сантехник исправлять свои ошибки. Чего ждать дальше, мы уже и не знали…

Перезимовали, к счастью, без происшествий, но 30 марта, ближе к окончанию отопительного сезона, я увидела, что полы на кухне вздулись большими буграми. Батарея снова потекла! Муж находился в командировке, мне самой пришлось проверять все соединения в водопроводе и отоплении. Стало понятно, что из соединения, ДВАЖДЫ перезапаянного, тонкой струйкой стекает вода.

Уже через пять минут я снова позвонила директору фирмы «АС-Сантехник» и сообщила, что у нас потекла батарея. Он ответил, что слесарь придет посмотреть на протечку только в понедельник, 1 апреля, в 10.00: «А пока вызывайте «аварийку», и пусть вам перекрывают отопление, это их работа. А я что сейчас, в такой поздний час, вам могу сделать?»

Выбора не оставалось, и в 21.40 я вызвала аварийную службу. Прибыв на место и осмотрев соединения, работники этой службы сообщили, что соединения сильно протекают. Посовещавшись, приняли решение спустить воду. При этом без отопления оказались полностью все квартиры, а в доме проживают и пожилые люди, и дети, не считая того, что у нас тоже маленький ребенок. Работники аварийной службы предупредили меня, что дом без воды может простоять только ночь, а уже утром нужно как можно быстрее устранить течь и заполнить систему отопления. Предложили свои услуги по исправлению проблемы. В том случае, если мы вовремя не поменяем протекающие соединения, КСК может нас оштрафовать. В 22.40, извиняясь за поздний звонок, я снова звоню директору фирмы «АС-Сантехник», сообщаю все вышеизложенное и говорю, что сотрудники аварийной службы могут в короткие сроки устранить причину утечки, но за отдельную плату. На это он ответил, что по договору они устраняют недостатки в работе в течение гарантийного срока (24 месяца) и в течение 3-х рабочих дней с момента уведомления заказчиком о возникновении недостатков. Получалось так, что у нас из трубы хлещет горячая вода, а я должна сидеть с ведром и тряпкой в ожидании, когда наступит один из трех рабочих дней, и слесари этой фирмы придут менять мне соединения, либо спокойно спустить воду, оставить на три дня весь дом без отопления и ждать, когда соседи напишут жалобу, а КСК нас оштрафует!

Я попросила, чтобы он постарался прислать к нам слесаря как можно быстрее, на что директор ответил, что слесарь сможет подойти уже в воскресенье, 31 марта, но только во второй половине дня. Так же при разговоре я попросила (именно попросила), чтобы он лично прибыл на место нашего «потопа» и посмотрел «масштабы бедствия». На это он сказал, что если я намекаю на какую-либо компенсацию ущерба, то могу даже и не надеяться, и что выезжать он никуда не будет!

Вся любезность, которая была у директора ранее, вдруг пропала, и он показал свое истинное лицо. Разговор был закончен на неприятной ноте, но все-таки слесаря он обещал прислать после обеда. Ранее якобы не может: слесарь в Самаре и прибудет только после обеда.

И вот время к ночи — 23.00. Квартира потихоньку остывает, а впереди и вся ночь, и половина дня, и еще неизвестно, что преподнесет нам погода. После раздумий я снова звоню в аварийную службу и договариваюсь о вызове их сотрудника утром для устранения течи в батареях. Он самостоятельно утром закупает весь необходимый материал и меняет все негодные соединения. Так благодаря его действиям уже в 10.20 отопление было запущено.

31 марта около 13.00 с пустыми руками приходит к нам слесарь фирмы «АС-Сантехник» и начинает интересоваться, что же у нас произошло. Я ему показала соединение, которое, как оказалось, было некачественно спаяно при замене, и сообщила, что утечка устранена силами сотрудника аварийной службы. В ответ на это слесарь звонит и весело сообщает об этом своему начальнику. А тот, в свою очередь, через слесаря первым делом передает, что ничего оплачивать не будет: ни ущерб, ни стоимость услуг постороннего работника, но свои условия договора он считал, что выполняет.

Конечно, я была этим крайне возмущена и прямо сообщила ему, что мы будем жаловаться на их действия, вернее, бездействие! Через полминуты перезванивает жена директора фирмы и начинает с меня требовать какую-то непонятную расписку о том, что я отказалась от их услуг и самовольно заменила протекающий элемент. Здесь уже кончился предел моего терпения и вежливости. Мало того, что мне пришлось испытать такие неудобства: полтора часа бегать по кухне с тряпкой и ведром, в выходной день оставить без тепла соседей, мерзнуть в квартире всю ночь самой, беременной, с полуторагодовалым ребенком, так я еще и должна им какую-то расписку написать! Слушать этот бред было просто невозможно…

…Каков же итог той первой радости от замены русских чугунных батарей на красивые итальянские радиаторы? Осталась в памяти большая нервотрепка и как свидетельство о происшедшем — кусок некачественно спаянного полипропилена. На кухне появились вздутые полы, которые впоследствии могут прогнить и потребовать новых вложений. Возникли непредвиденные расходы семейного бюджета. И плюс к тому, получен отрицательный опыт общения с фирмой «АС-Сантехник»: обращаться туда больше никогда не захочется».

•••

Разумеется, мы связались по телефону с владельцем фирмы Александром ЧЕРНЫШОВЫМ и спросили его точку зрения на происшедшее. Из-за чего, на его взгляд, возникла конфликтная ситуация? В ответ услышали все тот же довод, что он приводил и Ольге: «Она нарушила условия договора, воспользовавшись услугами не нашей фирмы, а третьего лица, вследствие чего материальной компенсации не последует».

О том, чтобы поступить по совести, попытаться как-то загладить свою вину, заменить некачественный товар или хотя бы принести извинения беременной женщине, речь просто не шла. Значит, корыстный расчет стал выше совести, выше стремления сохранить доброе имя своей фирмы. Старое правило обслуживания — «клиент всегда прав» — теперь начисто забыто…

Одновременно с этим Ольга обратилась в отдел защиты прав потребителей. Юрист сообщил ей, что успешность таких дел примерно 50 на 50%, а может, и того меньше. Чтобы чего-то добиться, нужно нанимать адвоката, составлять иск в суд, проводить всевозможные экспертизы (для подтверждения суммы ущерба) и т.д. Физической возможности для этого у беременной женщины, муж которой часто находится в разъездах, попросту нет.

То есть мы, простые граждане, стали совершенно беззащитны перед недобросовестными предпринимателями. За товары и услуги платим немалые деньги, а всё это не выдерживает никакой критики. Пусть горький опыт Ольги учтут все те, кто предстоящим летом захочет поменять «русские чугунные батареи на красивые итальянские»…


Рейтинг: 803 / Комментариев: 1
Подготовил Сергей Соколов
17.05.2013

в начало страницы

Комментарии к статье:

В нашей РАШЕ все фифти-фифти(( И очень классно если не потекло! Сочуствие Ольге,сам был в такой ситуации,затопил нафиг соседа снизу.

М.

15:19:05 / 19.05.2013


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.235 сек.