Газета "Вестник Отрадного"
№11 (1278)
16 марта 2017 года

 Понедельник, 27 марта 2017 года 22:14:23 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Сегодняшней работы на завтра не покидай. Золото — не золото, не побывав под молотом.

Русские пословицы 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Территория конфликта
№28 (1086) 11.07.2013 г. 
Если вас обвесили на рынке...

Во все времена рынки неизменно пользовались народной любовью. Где ещё можно приобрести качественный и недорогой товар, поторговаться в своё удовольствие, пообщаться с приветливыми и разговорчивыми продавцами? Ведь зачастую на рынок ходят не только за покупками, но и за общением. За какой-то час здесь можно повстречать с десяток знакомых. Не зря же появилась в народе поговорка: если долго кого-то не видел, сходи на рынок – там его встретишь.

Но, как известно, даже малая ложка дёгтя может испортить бочку мёда. К сожалению, нечестность и недобросовестность отдельных продавцов перечёркивает всё хорошее, что есть на рынке. Вот и этим летом читатели вновь обратились в редакцию «Вестника» с вопросами: «Почему практически каждая покупка овощей и фруктов сопровождается обманом, обвесом и грубостью? Мы не имеем претензий к пожилым дачникам. Те торгуют на совесть, зачастую отвешивая товар «с походом». Но наёмные продавцы, работающие на хозяина, как правило, недовешивают, обсчитывают и уже считают это в порядке вещей. Как найти на них управу?»

При подготовке статьи мы попросили трёх читательниц совершить покупки на рынках города и перепроверить их вес. Одна из них отправилась на центральный рынок, купила там по килограмму помидоров и огурцов. Общий недовес составил 140 граммов. Две другие приобрели овощи на мини-рынке в 40-м квартале. Одну из них обвесили на 90 граммов (с килограмма огурцов), другую – на 50 (с килограмма помидоров). Ни одной из наших покупательниц не попался честный продавец.

После этого «эксперимента» корреспондент «Вестника» встретился с начальником городского отдела развития предпринимательства, потребительского рынка и услуг Маратом Рашидовичем ГУМЕРОВЫМ.

– В последнее время действительно участились жалобы покупателей на обвесы, которые происходят на отрадненских рынках, – сказал он. – Ситуация обострилась с началом торговли сельскохозяйственными и бахчевыми культурами. Для пресечения подобных нарушений мы провели беседы с руководством рынков.

Они как хозяйствующие субъекты, предоставляющие торговые места, несут определённую ответственность за действия продавцов и должны наводить порядок в этой сфере. Но полномочиями по защите прав потребителей наделены только сотрудники «Роспотребнадзора»: они имеют право составлять протоколы и привлекать нарушителей к административной ответственности.

– Что делать обманутому покупателю?

– Если обман обнаружился сразу, можно обратиться к администрации рынка. Как правило, конфликт после этого разрешается. Если продавец не признаёт своей вины и усугубл*ет ситуацию грубостью, следует подать заявление в «Роспотребнадзор». Хочу обратить внимание: УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ. Почему? Согласно действующему Федеральному закону №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверки осуществляются один раз в три года.

Внеплановые проверки по согласованию с прокуратурой возможны, но для них нужны серьёзные, обоснованные причины. Письменное заявление обманутого покупателя как раз и будет являться такой причиной. Более того, при согласовании проверок с прокуратурой «Роспотребнадзор» должен точно указать, кого именно нужно взять на контроль: назвать конкретные фамилии предпринимателей и адреса, по которым будет проводиться проверка. «Пройтись» по всему рынку – значит, превысить свои служебные полномочия.

Действующий закон, с одной стороны, избавил предпринимателей от многочисленных административных барьеров, защитил от чрезмерного контроля, но с другой стороны, дал им возможность непозволительно расслабиться. Вот теперь мы пожинаем плоды этого законодательного послабления. Покупатель уже убедился в этом на собственном опыте.

Иногда возникают даже парадоксальные ситуации. Случилось так, что человек обнаружил недовес и пришёл к продавцу разбираться. В результате тот забрал товар, но вместо извинений сказал, чтобы этот дотошный покупатель больше к нему не приходил, он его обслуживать не будет. То есть виновный продавец наказал невиновного потребителя сначала недовесом, а потом еще и морально. И все это сходит с рук…

– Неужели на нарушителей нельзя найти управу?

– Можно. Просто для этого нужно приложить больше сил и потратить больше времени. Но люди к этому готовы далеко не всегда. Возьмём, например, такую ситуацию. В субботу и воскресенье, когда работает центральный рынок, у работников «Роспотребнадзора» – выходные. А народ у нас отходчивый. К понедельнику обманутый покупатель может «перегореть» и на всё махнуть рукой. Таким образом, нарушение прав потребителя останется без наказания. А в следующий раз его снова обманут. Если уж бороться с нарушением прав, следует идти до конца.

Ну а если случай тяжёлый и есть необходимость отстаивать свои права в суде, можно обратиться в отдел защиты прав потребителей при горадминистрации (кабинет №9). Там окажут безвозмездную юридическую помощь, помогут составить претензию, а затем – исковое заявление в суд.

… Я хотел бы обратить внимание на один факт: обычно во всем обвиняют предпринимателей, но они не всегда знают, что творят их продавцы. А те, получая зарплату, считают, что этого мало, и сами увеличивают свой заработок, весь день обманывая покупателей в расчете на весах и на калькуляторе. Самим хозяевам, конечно, невыгодно, чтобы из-за недобросовестных продавцов люди обходили их секции стороной. Поэтому они могут стать хорошими союзниками в борьбе с обвесом, обманом и другими нарушениями в торговле.

•••

О том, как не стать жертвой недобросовестных продавцов, рассказывает старший контролёр МУП «Отрадненский рынок» Лариса Васильевна КОМАРОВА:
– Когда в торговле использовались чашечные весы, способов обмана покупателей было гораздо больше. Чего только ни придумывали продавцы в погоне за прибылью: ниточки натягивали, магнитики приклеивали, высверливали отверстия в гирях и замазывали их пластилином. За 12 лет работы с прежними весами я собрала целую коллекцию таких дефектных гирь. Сейчас в ходу электронные весы. Ежегодно все предприниматели проходят тарировку (проверку правильности показаний) весов и получают на них соответствующий паспорт. А покупателю, чтобы не быть обманутым, достаточно соблюдать

ПРОСТЫЕ МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ:
  1. Самое главное – внимательно смотреть на табло. До того, как будет положен ваш товар, там должны быть одни нули: цена, вес, сумма за покупку – всё «по нулям». Иногда на табло высвечивается слово «калькулятор». Этого тоже не должно быть, попросите «обнулить» весы.
  2. Продавец должен положить товар на абсолютно пустые весы, чтобы на них не было никаких других мелких предметов.
  3. Если весы стоят так, что показания покупателю не видны, он вправе потребовать, чтобы их полностью развернули в его сторону.
  4. Совершив покупку, обязательно взвесьте её на контрольных весах.
•••

– Контрольные весы есть в каждом из трёх рыночных павильонов и на выходе (ворота на ул.Первомайскую), – сообщил директор МУП «Отрадненский рынок» Виктор Владимирович ДУРОВ. – Все они сверхточные, прошли госповерку. Покупатели могут взвесить покупку и узнать, правильно ли их обслужили. Над каждыми весами размещено объявление: «В случае обвеса или обсчёта обращаться в кассу мясного павильона». Но некоторые покупатели, убедившись в обмане, возвращаются к продавцу и поднимают скандал. Не стоит этого делать, лучше сразу пройти в кассу мясного павильона или дирекцию.

Мы реагируем на каждую жалобу и тут же идём разбираться. Как правило, большинство проблем решается мирно, на месте. Если же нет, мы даём информацию, куда следует обратиться в том или ином случае, снабжаем номерами телефонов. В качестве крайней меры советуем предпринимателям заменить недобросовестного продавца, на которого поступает много жалоб, потому что он и работодателя позорит, и рынку чести не делает.

•••

А как быть покупателям мини-рынка 40 квартала? Там тоже обвесы не редкость! Вот что говорит по этому поводу арендодатель, индивидуальный предприниматель Татьяна Александровна ОСАДЧАЯ:

– Последняя жалоба на продавца, работающего на мини-рынке, поступила в отдел развития предпринимательства в 2012 году. Мы приняли меры, с тех пор жалоб не было. Возможно, не все знают, как бороться с недобросовестными продавцами. Но если у кого-то возникнут проблемы, мы всегда готовы оказать помощь. Мы требуем от арендаторов, чтобы все весы прошли госповерку. На рынке есть и контрольные весы, там же постоянно находится администратор, который поможет разрешить проблему. Если вы не застали его в служебном помещении, можно связаться по сотовому телефону: объявление с номером размещено на видном месте. Мы можем предоставить и контактные номера арендаторов, чтобы покупатель лично пожаловался предпринимателю на его продавца.

•••

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ. Как видите, рычаги воздействия на недобросовестных продавцов все-таки есть, но не следует ждать, что кто-то придёт и защитит вас от произвола. Сегодня за свои права нужно бороться самому и делать это «с открытым забралом». По словам старшего контролёра МУП «Отрадненский рынок» Л.В.Комаровой, даже по сравнению с прошлым годом, активность потребителей заметно упала. В 2012г. при содействии покупателей было составлено множество актов на продавцов, допустивших нарушения. Все документы были переданы в «Роспотребнадзор», и виновные понесли наказание. А в этом году покупатели довольствуются возвратом денег и отказываются составлять акты, ссылаясь на спешку и неотложные дела. В результате безнаказанность порождает новые нарушения.


Рейтинг: 3827 / Комментариев: 1
Светлана Углева
12.07.2013

в начало страницы

Комментарии к статье:

"а чего бы дурака не обвесить" - говорит одна знакомая продавщица. Люди, будьте внимательнее, в Магните, если не смотришь на весы, продавцы могут граммы прибавить.

Ольга

09:38:14 / 15.07.2013


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • Глава города Самары Олег ФУРСОВ подписал постановление о сокращении 37% работников администрации Самары, департамента управления имуществом и департамента градостроительства. Подробнее...
  • В соответствии с прогнозами максимальных уровней весеннего половодья в 16 районах области ожидается выход воды на пойму, а в 69 населенных пунктах — подтопление. Подробнее...
  • В Самарской области опережающими темпами идет старение населения — и в сравнении со всей Россией, и в рамках Приволжского федерального округа. Подробнее...
  • За год заболеваемость туберкулезом выросла в трех городах (Сызрани, Новокуйбышевске, Отрадном) и 13 районах области (Богатовском, Шенталинском, Безенчукском, Большечерниговском, Нефтегорском, Красноярском, Борском, Волжском, Кинельском, Похвистневском и др.). Подробнее...
  • Всемирный фонд природы приглашает жителей Самары принять участие в ежегодной международной акции «Час Земли-2017». Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.079 сек.