Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Суббота, 29 апреля 2017 года 05:35:49 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Давайте разберемся
№45 (1103) 07.11.2013 г. 
Терминалы в нашей жизни:
мнения «за» и «против»

В сентябре жители города стали сетовать на то, что операционисты отделений Сбербанка прекратили принимать «в окнах» коммунальные и другие платежи. Всех клиентов отправляют теперь в терминалы самообслуживания. Молодому поколению легче адаптироваться к электронной форме оплаты через терминалы и интернет, но у большинства людей среднего и пожилого возраста новая система взаимодействия с машиной вызывает стойкое недовольство. С ворчанием они идут платить на почту, потому что там все еще осталось по старинке: вот девушка, вот счет на оплату, можно задать вопрос и сдачу получить из рук в руки…

С вопросом, что это за новшество, и почему теперь мы должны платить только через терминалы, мы обратились к управляющему Отрадненским отделением Самарского отделения Сбербанка России Павлу Анатольевичу ЗАВОДЧИКОВУ:

— С появлением новых технологий люди могут оплачивать коммунальные услуги и другие платежи через систему услуг «Сбербанк Онлайн». Она позволяет обслуживать клиентов прямо из дома, через интернет. Платить можно и через устройства самообслуживания: терминалы, банкоматы, используя при этом как наличные деньги, так и пластиковую карту. С карты можно оплатить точную сумму с копейками, а при внесении наличных денег устройство не выдает сдачу, приходится округлять сумму, поэтому часто остается остаток. В таком случае наши консультанты предлагают внести его на ваш сотовый телефон.

— А что делать, если в терминале вдруг кончилась чековая лента? Ты уплатил, например, три тысячи за квартиру, а квитанции не получил.

— Если ваш платеж прошел, деньги со счета списали, а чек при этом не вышел, вы можете распечатать справку о принятом платеже в любом операционно-кассовом окне. На ней будет стоять печать и подпись, это также является документом. Если оплата происходила дома через интернет, то можно распечатать чек с интернета на своем принтере. Он будет иметь такую же силу, как чек, выданный оператором Сбербанка.

Если дома нет принтера, вы можете обратиться в филиал, и вам выведут обычный чек. В банкомате все операции фиксируются. Есть внешний чек, который выдается клиенту, и есть внутренний (электронный), который остается в банке. Мы никого не принуждаем платить через терминал, просто предлагаем перейти на новую систему оплаты, а дальше клиенты сами решат, что им удобней.

С приходом онлайновых услуг в штате у нас появились консультанты. Их основная задача – научить людей пользоваться электронными устройствами. Да, пожилые люди психологически их боятся, поэтому реже пользуются ими, но некоторые их уже освоили. Поначалу пенсионеры и сотовых телефонов боялись, а теперь почти все ими пользуются. Конечно, людям привычнее отдать счет на оплату девушке в окне, чтобы она все за них сделала. Но все банки двигаются к тому, что клиенты со временем будут сами себя обслуживать, чтобы экономить свое время.

— Техника есть техника, какие неполадки случаются с терминалами?

— Первоначально, когда вводилась услуга «Сбербанк Онлайн», периодически происходили обновления программы, что доставляло неудобства клиентам. Но сейчас программа полностью протестирована, и сбои случаются достаточно редко.

В терминалах и банкоматах они чаще всего происходят из-за перебоев со связью и из-за специальной функции банкомата по задержанию карты. Но хочу обратить внимание, что клиент не теряет денежные средства при возникновении таких проблем. Если в процессе совершения операции была прервана связь, произошли сбои в банкомате или перебои в подаче электропитания, терминал может «проглотить» карту или выдать ее в течение трех минут. Либо может случиться ситуация, что деньги с карточки списали, а на руки банкомат их не выдал.

Поскольку в электронной базе Сбербанка отслеживаются все совершаемые операции, то в большинстве случаев в течение суток деньги возвращаются на счет клиента. Если они в течение суток не вернулись, надо обязательно прийти в Сбербанк и написать заявление. Тогда уже в индивидуальном порядке деньги будут возвращены клиенту. Также клиентам всегда нужно помнить об особой функции банкомата. Через 45 секунд после совершения операции, в случае, если карту не забрали, банкомат ее задерживает. То же самое может произойти и с деньгами. Это делается для безопасности клиента. Поэтому, если вы не успели взять карту, она никуда не пропадет. Чтобы вернуть ее, нужно будет прийти с паспортом в филиал банка и получить свою карту обратно.

По всему городу установлена сеть банкоматов и терминалов. Если сломался один, операцию можно совершить в другом. Банкоматы чаще ломаются там, где совершается больше операций. Для того, чтобы снизить на них нагрузку и соответственно уменьшить количество сбоев, в Отрадном уже установлено 17 банкоматов.


Опрос в тему
«Как доверять бездушным машинам?»

Пока специалисты уверяли нас в удобстве пользования электронными устройствами, народ, стоявший в очереди (в основном пенсионеры), дружно им воспротивился.

Петр Петрович БАНМАН:

— Возле терминалов редко бывает народ, потому что не все умеют ими пользоваться. Первое время я тоже не знал, как платить, обращался за помощью к консультанту, а теперь научился...

Лидия Дмитриевна ДОЛГОПОЛОВА:

— Мне удобно собрать все счета за месяц и подать их в одно окно. Однажды я пришла в Сбербанк и заняла очередь. В операционном зале в это время работала девушка-консультант. Она быстро посмотрела, кто с чем стоит, а на меня вдруг раскричалась на весь зал: «Зачем вы стоите с этими платежами? Создаете очередь. Мы скоро вообще откажемся от этой формы, идите платить через терминал». Так неудобно мне стало перед людьми, теперь в Сбербанк вообще не хожу. Заполняю счета на оплату и иду в центральный узел связи. Там стало несколько окошек, девушки обслуживают культурно, никто не кричит. Может быть, для Европы терминалы — это шаг в будущее, но мы россияне, и в новую жизнь нас тянут с трудом...

Галина Ивановна ФИЛИППОВА:

— Мне не нравится оплата через терминал тем, что здесь остаются лишние деньги. Допустим, мне надо внести 563 рубл*, а в банкомат я должна отдать 600. Если бы платила в кассе, то мне дали бы сдачу. Почему же тут я должна оставлять свои деньги? Они у меня не лишние. Предлагают положить остаток на сотовый, но он есть не у всех пенсионеров. Нам деньги нужны на жизнь, и сдача нужна до копеечки.

Людмила ЛЯЛИНА:

— В прошлом году я собиралась ехать в отпуск и хотела положить большую сумму денег на карту через терминал. И, представьте, именно в этот момент произошел сбой, на мне аппарат заклинило. Через день мне уезжать, деньги терминал забрал, а на карту они не поступили. Пришлось ехать без денег. Пока была в отъезде, муж тут ходил в Сбербанк, писал заявление, а я вдали от дома переживала и нервничала: что за отпуск без денег? Вдруг они ушли кому-то другому? Короче говоря, на мою карту они пришли через две недели, когда отпуск уже кончился. Теперь я не хочу иметь дело ни с какими терминалами, буду платить только через оператора в окне.

Ольга Владимировна АЛЕКСАНДРОВА:

— Компьютером пользоваться я не умею, и когда ввели эти машины, оказалась как в темном лесу. Не знала, куда нажать и что делать. Позвала девушку-консультанта, она ввела мне все данные. Я смотрела внимательно, но ничего не запомнила, после этого стала ходить на почту. Там постоишь в очереди, пообщаешься с людьми, знаешь, что есть хоть какая-то гарантия, что платеж дойдет по назначению. А как доверять деньги этим бездушным машинам? Мне гораздо спокойнее платить живому человеку, с него потом какой-то спрос можно получить. Нашему поколению уже трудно обучиться всем этим тонкостям. Может, кто-то и быстро схватывает, но мне это не нужно и не интересно...

***

...Понаблюдав за поведением людей возле терминалов, мы пришли к выводу, что больше пользуется ими молодежь, а пенсионеры чаще выражают недовольство. Они забывают очки, не могут ввести данные, волнуются, не зная точно, прошел ли платеж, садятся рядом и начинают сверять каждую цифру. Сразу видно, что очень боятся возможных проблем и ошибок. Но реальность такова, что сегодня нас особо не спрашивают: техника развивается и стремительно вытесняет привычные формы обслуживания.


Рейтинг: 1112 / Комментариев: 3
Светлана Шарова
08.11.2013

в начало страницы

Комментарии к статье:

Терминал "ЮЖНОЕ" для нас....

боьб

18:16:46 / 09.11.2013

А молодых опрашивали? Мне удобнее в терминале и меня он не подводил пока. Да, бывает нет ленты, но он об этом предупреждает, выводит сообщение на экран и ваше дело, оплачивать или нет. А еще удобно, когда в другой город едешь и не надо наличку везти с собой, все на карточке. Не от того что мы россияне зависит наше неумение ими пользоваться, только от нежелания свой мозг заставить работать по новому, а то с такой логикой (мы россияне и нам трудно новое освоить) мы бы не запустили в космос первый спутник. А Сбербанк мог бы в таком случае организовать курсы для пенсионеров или памятки раздавать своим клиентам, создают же клубы для обучения работе на компах.

Ольга

07:16:49 / 12.11.2013

просто наша лень и всё

боьб

07:50:48 / 12.11.2013


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
в начало страницы

Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.715 сек.