Газета "Вестник Отрадного"
№17 (1284)
27 апреля 2017 года

 Воскресенье, 30 апреля 2017 года 03:27:43 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/2 
Афоризм недели:

История — это тот учитель, который дает мудрые советы на завтрашний день.

К.СЕРЕБРЯКОВ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Территория конфликта
№48 (1106) 28.11.2013 г. 
«Ростелеком»:
ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу...

От горожан постоянно поступают жалобы по поводу низкого качества сервиса в ОАО «Ростелеком». Наиболее острые и самые типичные вопросы мы направили на рассмотрение в пресс-службу Самарского филиала ОАО «Ростелеком» Е.П.ЧИСТОВОЙ. К сожалению, на многие из них развернутого ответа по существу нам не дали: видимо, не посчитали нужным отвечать на критические замечания отрадненцев. Что ж, вольному — воля. Публикуем ответы в той форме, в коей они были присланы. Пусть люди знают, как «внимательно» относится к их замечаниям нынешнее руководство ОАО «Ростелеком»…


«Улучшится ли качество трансляции кабельного телевидения?»

— Наш читатель по имени Алексей спрашивает вот о чем: «Пять лет назад, когда мы только подключили кабельное телевидение, все каналы показывали просто отлично. А в последние два года — все наоборот, постоянно идут помехи. Ходят слухи, что таким образом нас стараются вынудить, чтобы мы отказались от кабельного ТВ в пользу куда более дорогого спутникового. А какова официальная версия «Ростелекома»? В чем причина этих неполадок? Можно ли нам надеяться, что качество трансляции в ближайшее время улучшится? Или это дело безнадежное?»

— Качество предоставления услуг кабельного телевидения в Отрадном в целом соответствует нормам технической эксплуатации. Для выявления причин снижения качества у указанного Вами читателя необходимо знать его адрес и телефон контакта. Просим Алексея обратиться в Отрадненский РУС по телефону 2-56-50.

Наш комментарий

Одно «но»: в редакцию обращаются десятки таких, как Алексей. Люди недовольны качеством трансляции, а оно, стало быть, «соответствует нормам». Что ж, видимо, это значит, что изменять что-то в лучшую сторону компания не собирается, потому что, оказывается, никакой проблемы-то и не существует. А если помехи все-таки есть, уважаемые телезрители, будьте спокойны: они уж точно – «Ростелеком» гарантирует! – соответствуют норме.


«Почему мы должны оплачивать вызов мастера?»

— Недавно в редакцию обратилась еще одна наша читательница, тоже крайне недовольная качеством трансляции кабельного ТВ: «В последний месяц у нас практически не работало телевидение – были сплошные помехи. Когда я позвонила в «Ростелеком» и объяснила ситуацию, мне сказали, чтобы я вызывала мастера. Но предупредили: за это сомнительное удовольствие придется заплатить 150 рублей. Если обнаружатся неполадки, опять же придется платить за ремонт. Вопрос: почему мы должны оплачивать вызов мастера? За что мы тогда ежемесячно перечисляем компании абонентскую плату?»

— Услуги по срочному вызову монтера, по настройке телевизора и/или замене разъемов (при необходимости) являются дополнительными и тарифицируются в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

Наш комментарий

Получается, руководство компании не волнует, кто виноват в качестве трансляции. И если перевести этот скупой ответ на простой человеческий язык, то нам откровенно говорят, мол, за вызов мастера заплатите в любом случае. Обратите внимание: слово «прейскурант» даже пишется с большой буквы. Видимо, этот документ куда важнее для компании, чем какая-то призрачная деловая репутация или удобство каких-то там клиентов...


«Долго ли нам ждать ремонтников?»

— Многие ваши клиенты, которые подключены через «Ростелеком» к интернету, жалуются, что в случае неполадок очень сложно вызвать мастера. Его можно ждать несколько дней и не дождаться, и сидеть без связи. Когда с жалобами на это обращаются в отрадненский филиал, оператор раздраженно отвечает, что вся проблема — в острой нехватке кадров. Неужели «Ростелеком» не может себе позволить расширить штат ремонтников? Компания настолько бедна или причина в чем-то другом? Ведь вы опять же теряете своих клиентов из-за низкого уровня сервиса…

— Для проведения анализа ситуации и определения причин задержки устранения повреждения просим сообщить конкретные факты: ФИО абонента, подававшего заявку, номер договора, дату подачи заявки.

Наш комментарий

Если бы руководство компании и в самом деле было бы озабочено своей деловой репутацией, то, не дожидаясь «конкретных фактов», давно проверило бы в абонентском отделе устные и письменные заявки на ремонт и сроки их исполнения, а также позаботилось о куда более быстром устранении неполадок. Вот тогда не осталось бы поводов ни для жалоб горожан, ни для отрицательных публикаций в прессе. А замалчивать проблему — пожалуй, худший из всех возможных вариантов.


«В чем причина грубости ваших работников?»

— «Ростелеком» уже давно не является компанией-монополистом, но многие ваши сотрудники, видимо, недостаточно хорошо это понимают. Качество обслуживания клиентов остается на очень низком уровне. Люди постоянно жалуются на грубость операторов и наладчиков. В чем причины? Собираетесь ли вы что-то менять? Ведь многие из-за этого отказываются от ваших услуг…

— Самарский филиал ОАО «Ростелеком» уделяет большое внимание обучению персонала. Безусловно, грубость не должна присутствовать в деловом общении. Руководству Отрадненского РУС поручено провести внеочередное собрание сотрудников подразделения и обратить внимание на необходимость корректного поведения во взаимодействии с абонентами. В случае возникновения подобных ситуаций просим жителей Отрадного сообщать подробности с указанием места и времени произошедшего, а также контактных данных абонента по тел. 2-56-50.

Наш комментарий

Откровенно говоря, надежда на то, что очередное собрание принесет результаты, весьма призрачна. Если грубит персонал, значит, это не противоречит политике руководства. Если бы грубость жестко пресекалась, а вежливость достойно поощрялась, возможно, такого бы не было. Увы, развязная манера общения свойственна не только работникам отрадненского филиала ОАО «Ростелеком» — это становится частой темой для обсуждения и в столичных СМИ.


«По какому праву перепродаете долги клиентов коллекторам?»

— Недавно у «Ростелекома» появилась еще одна недобрая традиция: перепродавать долги своих клиентов вместе со всеми личными данными в коллекторские агентства (фирмы, специализирующиеся на «выбивании» долгов). Вот, например, какая история произошла с Олегом Р.

Так сложилось, что по работе ему пришлось на несколько месяцев уехать из города, и он задолжал «Ростелекому» в общем-то небольшую сумму — 700 рублей. Когда он приехал домой, то узнал, что без его ведома этот долг был перепродан в коллекторское агентство (ООО «МБА Финансы»). И те потребовали в течение трех дней не только погасить долг, но и оплатить еще их услуги в размере 700 рублей. Получается, плюс еще 100% — за неустойку. Проценты просто грабительские! Олег расплатился и поспешил отключить кабельное телевидение, чтоб впредь никогда такого безобразия не повторялось.
По закону сама передача долга другой фирме без судебного решения незаконна. Как объясняют юристы, если человек задолжал какой-либо организации, то он должен выплачивать долг только ей, а не коллекторам. Но здесь налицо куда более страшное нарушение — нарушение оператором связи закона о сохранении в тайне персональных данных. То есть человек мог обратиться с заявлением в Роскомнадзор или в прокуратуру и опротестовать действия связистов. Известно, что клиенты «Ростелекома» уже не раз судились с компанией по поводу незаконной продажи их долгов в коллекторские агентства и выигрывали дело. Но почему же тогда эта практика продолжает процветать в вашей компании — ОАО «Ростелеком»?


— В соответствии с условиями договора об оказании услуг связи оплата счета за услуги связи производится в срок не позднее указанной в счете даты. В связи с ненадлежащим выполнением обязательств по оплате услуг связи у абонента возникает задолженность. Право требования задолженности может быть переуступлено для взыскания другому лицу, которое действует в соответствии с законодательством и в рамках соответствующих обязательств с ОАО «Ростелеком».

При этом обработка персональных данных осуществляется в соответствии с установленным порядком. Согласно п.2 ст.382 Гражданского кодекса РФ для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. В силу ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» согласия субъекта персональных данных не требуется в случае, если обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных.

Таким образом, действия ОАО «Ростелеком» осуществляются в пределах реализации гражданских прав, без нарушения законодательства Российской Федерации. Обращаем внимание абонентов на необходимость оплачивать услуги связи своевременно. В случае запланированного отсутствия целесообразно внести соответствующий авансовый платеж.

Наш комментарий

По этому вопросу нас проконсультировал независимый юрист Андрей РОЖНОВ:

— Выплачивать какие-либо издержки «МБА Финансам» вы не обязаны. Сама передача долга другой компании без судебного решения незаконна. Для этого необходимы основания, а именно — решение суда и введение процедуры взыскания. Коллекторы пользуются правовой неграмотностью граждан, требуя с них погасить не только долг, но и бешеные издержки их агентств.

Так что же всё-таки делать, если вы получили подобное «письмо счастья» с требованием оплаты на счет «МБА Финансы»? Совет: позвоните в «Ростелеком» по тел. 8-800-1000-800 или сходите к представителю компании, узнайте размер долга, заплатите его и навсегда забудьте про «МБА Финансы». Повторим еще раз: вы не обязаны платить что-либо коллекторам, они просто пытаются любыми способами выжать из вас деньги. 

Самым решительно настроенным гражданам можно написать жалобу в прокуратуру. Помимо этого, нарушения законодательства в сфере передачи и обработки персональных данных отслеживает и наказывает Роскомнадзор, можно обратиться с жалобой и в это ведомство.

Кроме того, если в вашем договоре с ОАО «Ростелеком» не стоит личная подпись, что вы согласны на передачу своих персональных данных третьему лицу, к которому относятся «МБА Финансы», то вы вправе потребовать компенсацию морального вреда с «Ростелекома» через суд.

…Судя по тональности ответов, руководство компании «Ростелеком» не спешит следовать золотому правилу бизнеса: клиент всегда прав. В данном случае во всех вопросах оказалась права компания. Если адрес пользователя не указан, значит, телепомех будто бы и нет, и уж точно их можно не устранять. За вызов мастера — в любом случае платить, даже если в неполадках виновата компания. По нечаянности задолжал за телефон — готовься, с тебя взыщут вдвое. Однако надо учесть, что услуги связи стремительно развиваются, и каждый год на рынке появляются все новые фирмы. Значит, у нас появляется выбор. Обернется ли это на пользу ОАО «Ростелеком», если его сервис останется на том же низком уровне? Думаю, ответ на этот вопрос может быть предельно кратким (как раз в стиле компании) — нет.


Рейтинг: 1414 / Комментариев: 2
Оксана Файрушина
29.11.2013

в начало страницы

Комментарии к статье:

Это называется ничего не вижу ничего не слышу. Ужасно работают. На днях просто отключился инет, вечером. Позвонил, они как положенно назвали мой номер обращения, ожидайте (кто обращался поймет). Инет появился часа через 3. Они звонят через 4 суток и спрашивают как инет заработал?

папа

21:40:37 / 07.12.2013

Отвратительно работают, сервиса никакого, техподдержка на низком уровне. А деньги дерут нешуточные.

без подписи

22:16:36 / 08.12.2013


Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
в начало страницы

Темы недели:
  • По данным Стокгольмского международного института исследований проблем мира, в 2016 году российский бюджет потратил на оборону 69,2 млрд. долларов, Подробнее...
  • Прожиточный минимум в Самарской области увеличился на 70 рублей. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.730 сек.