Газета "Вестник Отрадного"
№21 (1288)
25 мая 2017 года

 Пятница, 26 мая 2017 года 03:49:28 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Добрыми путями Сам Бог управляет.

Русская пословица 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№25 (1135) 19.06.2014 г. 
Добровольно-принудительное страхование

«Вестник» уже неоднократно поднимал тему добровольно-принудительного страхования автовладельцев, когда при оформлении договоров ОСАГО им навязывают дополнительные услуги. И после того, как 24 апреля 2014г. в № 17 «Вестника» была напечатана статья «Страховые компании действуют незаконно», к нам в редакцию обратился еще один «пострадавший от услуг» — Александр Григорьевич ИНЮШИН.


«Автовладельцы, давайте отстаивать свои права!»

– Я автовладелец со стажем, – сообщил он, – и всегда страховал автомобиль в компании «Росгосстрах» у одного и того же агента. Вот и в этом году 30 апреля она позвонила мне и напомнила, что срок договора ОСАГО уже истекает. Но вместе с машиной очень настойчиво предложила застраховать и мою жизнь. Как же так? Я только что прочитал интервью с сотрудником Роспотребнадзора, где сказано: навязывание дополнительных услуг незаконно. Я и отказался. В ответ услышал:

— Не хотите, как хотите. Но тогда страх**тесь в другом месте.
«Хорошо, – подумал я. – Страховых компаний у нас в городе хватает». Но объехал три офиса, и ответ везде был один: «Нет бланков». По-моему, это явный сговор между страховыми компаниями. В результате я был вынужден вернуться в «Росгосстрах». Агент встретила меня довольной улыбкой:

— Что? Нигде не берут? Я так и знала!

Деваться мне было некуда, срок страховки заканчивался, поэтому я смирился: застраховал и автомобиль, и свою жизнь. Пришёл домой – никак не могу успокоиться. Ну, нечестно со мной поступили! Я пенсионер. И 1100 рублей для меня большие деньги, чтобы просто так их отдать. Позвонил страховому агенту, думал, что удастся воззвать к её совести.

— Хорошо, – подозрительно быстро согласилась она. – Приходите после праздников, 5 мая, я верну вам деньги.

В назначенный день в офисе я увидел очень интересную картину. Один из моих собратьев по несчастью громко возмущался:

— У меня же четыре транспортных средства, и за каждое я должен отдать по 1100?!

Чем дело кончилось, не знаю, нужно было решать свои проблемы. Агент забрала у меня все документы и вручила конверт с деньгами. Я-то думал, что она возвращает деньги только за страхование жизни, а оказалось, там вся уплаченная сумма целиком.

— А теперь иди отсюда, – заявила агент, – и страх**ся, где хочешь!

А куда мне идти без страховки? До первого гаишника?

— Что вы творите? На каком основании отказываете в предоставлении услуги?

Я положил конверт с деньгами ей на стол и умудрился выхватить свои документы по страхованию. В прошлом году, когда мне навязали дополнительные услуги, я смирился, но сейчас решил бороться. До каких же пор можно обирать народ? До каких пор агентства будут проявлять неуважение к тем, за чей счёт живут?

Пошёл в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Везде говорили, что поступает множество жалоб на страховые компании, но никто ничего сделать не может, потому что нет доказательств принудительного заключения договоров. Интересно, что же может послужить таким доказательством?

Во-первых, это письменный отказ компании страховать автомобиль без страхования жизни. Большей нелепости я никогда не слышал! С чего бы это компаниям давать компромат против себя? Ну, а во-вторых, это диктофонная или видеозапись разговора с агентом. Это попроще, такие функции есть в современных телефонах. Только об этом нужно думать заранее, а после драки кулаками не машут. Так что советую всем, кто собирается идти в Росгосстрах и страховать автомобиль, брать с собой диктофон.

Как обидно, что в нашем государстве создаются все условия для мошенничества! Права честных граждан нарушаются сегодня на каждом шагу, а защитить их очень трудно. Возможно, автовладельцам нужно объединяться и действовать сообща, а не биться с ветряными мельницами в одиночку.

Р.S. Хочу сообщить ещё одну интересную деталь. Хоть во всех инстанциях помочь отказались, тем не менее, моё обращение имело последствия. Агент сама стала звонить мне, предлагая забрать деньги за страхование жизни. Но теперь уже я не согласился. Чувствовал: если возьму их, получится, что я сдался. Тогда она выслала деньги почтовым переводом. Значит, признала, что изначально была не права? Зачем же тогда надо было доводить дело до крайности?


От комментариев воздержались...

Мы попросили руководителя Отрадненского отдела ООО «Росгосстрах» Е. В. РОМАШОВУ прокомментировать эту ситуацию. Но вместо неё нам позвонила представитель Самарского филиала компании и сообщила, что по всем вопросам нужно обращаться не в местный отдел, а к ним. К сожалению, такая тенденция сложилась уже давно практически во всех сферах деятельности: на местах никто ни за что не отвечает. И чтобы получить ответ на самый простой вопрос, нужно вести долгую переписку с Самарой или Москвой. По-видимому, им оттуда виднее, что происходит в нашем городе.

Тем не менее, мы подготовили запрос в самарский филиал Росгосстраха. Вот его содержание: «В редакцию поступают жалобы на действия сотрудников Отрадненского отдела ООО «Росгосстрах»: при заключении договоров ОСАГО они зачастую навязывают автовладельцам дополнительные страховые услуги. В противном случае отказываются страховать транспортные средства.

Жители города уже обращались по этому поводу в прокуратуру, и она провела проверку деятельности Отрадненского отдела ООО «Росгосстрах». В результате были выявлены нарушения законодательства. Руководитель отдела Е.В.РОМАШОВА и один из страховых консультантов были привлечены к дисциплинарной ответственности. Это произошло в марте 2014г. Прошло чуть более месяца, и законодательство снова было нарушено. Об этом нам рассказал Александр Григорьевич ИНЮШИН. Подобное поведение сотрудников ООО «Росгосстрах» бросает тень на репутацию страховой компании. Готово ли её руководство навести порядок и добиться от своих сотрудников соблюдения законодательства?»

Ответ пришёл быстро, но в нём была всего лишь одна строчка: «Компания Росгосстрах от комментариев воздерживается».


«Мы предлагаем, а не навязываем»

Несмотря на то, что руководство компании отказалось комментировать ситуацию, агент, заключавшая договор с Инюшиным, сочла необходимым высказать свою точку зрения на случившееся. Её фамилию мы называть не будем, потому что на её месте мог оказаться любой другой страховой консультант.

– Я много лет работаю в компании, и на меня никто никогда не жаловался, – сказала она. – Даже Инюшин. Мы знакомы, и у нас были хорошие отношения. Я действительно позвонила ему, когда заканчивался срок страхования, и вместе с договором ОСАГО предложила застраховать жизнь. Почему мне нельзя было этого делать? Это моя обязанность – предлагать разные виды страхования. Работать лишь на ОСАГО не будет ни одна компания, потому что этот вид страхования убыточен. Инюшин не возражал, он лишь спросил, сколько это будет стоить. Потом заявил, что это слишком дорого, лучше он уйдёт в другую компанию. Я его не держала. Пожалуйста! Но он не смог нигде застраховаться (так как не было бланков) и попросился обратно. Я согласилась.

Хочу прояснить и ситуацию с бланками. Их действительно не хватает, не успевают печатать. К нам приходит много людей из компаний, прекративших существование, но в первую очередь мы страх**м своих клиентов. Так же, скорее всего, поступают и другие. По-моему, это правильно: как можно отдать бланк постороннему человеку, если ты знаешь, что истекает срок страхования у твоего давнего клиента?

Когда Инюшин вернулся, никаких претензий не предъявлял: оформил ОСАГО и застраховал жизнь. Я ничего не навязывала, только предложила. А потом он прочитал статью в «Вестнике» и решил, что его обидели. Стал звонить мне и требовать назад деньги за страхование жизни. Я согласилась, т.к. ещё не сдала их. Попросила прийти 5 мая. А дальше всё произошло не так, как он описывает. Я не собиралась забирать у него договор по ОСАГО. Просто все документы находились в одном пакете. Я хотела найти в нём лишь тот, что касается страхования жизни. Не знаю, почему он решил иначе, но вырвал у меня из рук весь пакет с документами и убежал.

Я заранее приготовила ему 1100 рублей (возврат за страхование жизни). Они находились в кулёчке. Инюшин даже не разворачивал его, а утверждает, что там была вся сумма, включая и за ОСАГО. Я неоднократно звонила ему, чтобы он забрал 1100 рублей и вернул документ по страхованию жизни. Он нужен для отчёта. Один из звонков застал его в какой-то инстанции, куда он пришёл жаловаться. И он при сотруднике той организации гордо ответил: «Уже поздно. Я пишу заявление». Вместо того, чтобы просто забрать деньги, ему понадобилось раздуть скандал. В конце концов, я отправила ему деньги по почте с уведомлением. И не потому, что испугалась, а чтобы можно было отчитаться в офисе».

...Итак, мы привели доводы обеих сторон. У нас нет доказательств того, что одна сторона абсолютно права, а другая виновата. Да, на страховых агентов часто жалуются, но доказать факт принудительного страхования действительно сложно. Возможно, предложение заключать сделки при включенном диктофоне – это выход. Но не стоит видеть корень зла в рядовых страховых агентах. Они точно так же, как и автовладельцы, стали заложниками политики компании «Росгосстрах», направленной на максимальное извлечение прибыли.


Рейтинг: 648
Светлана Углева
20.06.2014

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По результатам проверки, проведенной Счетной палатой РФ, реализация государственной программы «Доступная среда для инвалидов» пока не привела к существенному повышению доступности для них различных объектов и услуг. Подробнее...
  • «Более 400 жителей Приволжского федерального округа сегодня воюют на стороне террористов за пределами России, в том числе в Сирии», — такое сообщение сделал секретарь Совета безопасности РФ Николай ПАТРУШЕВ на выездном совещании 16 мая. Подробнее...
  • Россельхознадзор сообщает, что на территории Самарской области официально подтверждена вспышка птичьего гриппа. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.863 сек.