Газета "Вестник Отрадного"
№16 (1283)
20 апреля 2017 года

 Вторник, 25 апреля 2017 года 14:27:17 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/18 
Афоризм недели:

Человек — это целый мир, было бы только основное побуждение в нем благородно.

Ф.М.ДОСТОЕВСКИЙ 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Территория конфликта
№5 (1167) 29.01.2015 г. 
По обе стороны прилавка

Каждый человек, наверно, не раз становился свидетелем того, как из-за досадной мелочи в магазине рождался крупный конфликт. Казалось бы, будь одна сторона вежливее, а другая – спокойнее, насколько легче было бы договориться. Вот и сегодня мы попытаемся разобраться в ситуации, где нет абсолютно правых и виноватых. Территория конфликта – торговый зал супермаркета, а его участники – продавцы и покупатели.


«Пустая корзинка? Это подозрительно!»

В редакцию пришло письмо от жительницы города Анны Андреевны КОРОСТЕЛЁВОЙ (имя изменено). В декабре прошлого года она пошла в один из сетевых магазинов, чтобы совершить покупки. В торговый зал вошла с дамской сумкой на плече и корзинкой в руке. Походив 15 минут и не найдя нужного товара, направилась к выходу. «Покажите сумку», – обратилась к ней продавец. «На каком основании?» – «Вы долго находились в торговом зале, а выходите с пустой сумкой».

«Я словно оказалась в прошлом, – возмущается наша читательница. – Те, кто постарше, помнят, как, выходя из торговых залов, мы безропотно показывали продавцу личные вещи, убеждая, что ничего не украли. Но те времена давно миновали».

Тогда на помощь продавцу подоспела товаровед и предоставила «подозреваемой» право выбора: показать сумку или сотрудникам магазина, или наряду полиции. Покупательнице скрывать было нечего, и она сама стала требовать вызова представителей охраны правопорядка. Её провели в комнату администратора, куда в скором времени подъехала бригада из трёх человек. Это оказались сотрудники частного охранного предприятия.

На вопрос, почему не прибыла полиция, товаровед ответила, что она отменила вызов. Покупательнице это показалось странным, но возражать она не стала. Охранники обыскали сумку, допуская неуместные комментарии по поводу её содержимого. Ничего украденного найти не удалось. И тогда товаровед милостиво позволила женщине уйти. На законное требование извиниться перед покупательницей она ответила: «Мне что, на колени упасть?».

На следующий день Анна Андреевна пошла к директору магазина. По её словам, та нисколько не удивилась действиям своих сотрудников и встала на их защиту: «Покупатель, не сдавший сумку в камеру хранения, должен быть морально готов показать её содержимое продавцу». Но всё-таки заставила продавца принести извинения. Как пишет наша читательница, та сделала это с нескрываемой иронией. Позже Анна Андреевна позвонила в Самару, в отдел по персоналу головного офиса торговой сети. Там к её жалобе отнеслись очень внимательно и искренне извинились за своих сотрудников.

Казалось бы, справедливость восторжествовала. Но женщина всё же решила написать об этом случае в редакцию. Она советует всем, кто попадёт в подобную ситуацию, обязательно требовать вызова полиции и показывать свои личные вещи в их присутствии. Они отнесутся к вам более корректно, да и сотрудники магазина в таком случае воздержатся от оскорблений.


«Покупателей возмущает грубость»

Мы обратились к ведущему специалисту-эксперту Отрадненского территориального отдела управления Роспотребнадзора Наталье Владимировне ПАНКЕЕВОЙ с тем, чтобы узнать, как действовать покупателю в подобной ситуации, как защитить свои права:

– Насколько законно требование продавца или охранника открыть сумку для досмотра?

– Они могут лишь попросить показать содержимое сумок, – ответила она. – Но выполнять данную просьбу или нет, покупатель решает сам. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции, которые производят его с составлением протокола в присутствии двух понятых.

Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские: сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи, на которой зафиксирована кража товара. Если продавец или охранник всё-таки настаивают на досмотре ваших вещей, можете сами позвонить в полицию.

– Продавцы утверждают: если бы покупатели оставляли свои вещи в камере хранения, конфликтных ситуаций не возникало бы. Есть ли какие-то законы, обязывающие посетителей магазинов пользоваться камерой хранения?

– Сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А статья 421 Гражданского кодекса России регламентирует свободу договора и прямо запрещает понуждение к его заключению.

Таким образом, покупатели НЕ ОБЯЗАНЫ сдавать свои личные вещи в камеру хранения при входе в магазин. Любые требования положить сумку или пакет в ячейку являются незаконными: ни охрана магазина, ни его руководство не вправе их выдвигать.

– А если сотрудники магазина не пускают в торговый зал с сумкой или пакетом?

– Этим самым они нарушают нормы Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 426, магазин не имеет права отказать потребителю в продаже товаров при возможности предоставить соответствующие товары, услуги. Сумка, не оставленная в камере хранения, не создаёт никаких помех для осуществления публичного договора.

… Иногда потребители жалуются на грубость сотрудников магазинов и особо возмущены не тем, что нужно открыть сумку, а оскорбительным тоном, каким это было сказано. В большинстве своем отрадненцы доброжелательны. Они сделают всё, о чём их попросят, лишь бы к ним обратились в вежливой форме. И уж если покупатели пошли навстречу, показали сумки, нужно обязательно извиниться перед ними, и сделать это тепло и искренне.


КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОБЛЕМ?

— в Отрадненский территориальный отдел управления Роспотребнадзора по адресу: Первомайская, 20. Тел.2-27-45;

— в управление Роскомнадзора по Самарской области: Самара, ул.Садовая, 292. Справочная: (846) 332-53-26. Факс-автомат (846) 200-60-60.


«Крадут не хлеб, а деликатесы»

Конечно, у продавцов – свой взгляд на ситуацию. Они заявляют, что осмотр сумок покупателей – это действенный способ борьбы с воровством.

– Вы даже не представляете, как часто и как легко люди идут на кражу, – рассказывает продавец сетевого супермаркета по имени НАТАЛЬЯ. – Дети воруют, потому что им вдруг захотелось вкусненького. Подростки делают это на спор, из-за нехватки острых ощущений. Крадут и взрослые, с виду вполне приличные люди.

Причин тому множество. Самая распространённая – это маленькая пенсия или зарплата. Но даже если так, мы-то здесь при чём? За что нас наказывать? Почему мы должны платить из собственного кармана за всех любителей поживиться за чужой счёт? И заметьте, почему-то никто с голода не пытается украсть булку хлеба или пару картофелин. А вот шоколад, дорогие конфеты, сервелат, сыр, кофе, спиртное – это пожалуйста! Прячут куда угодно: за пазуху (в зимней одежде это легко сделать), в рукав, в пушистый капюшон, в сумку, в коляску к ребёнку...

А некоторые люди даже не пытаются что-то вынести из зала, они едят здесь же, в зале: конфеты россыпью, яблоки, орехи, сухофрукты в мелкой расфасовке. Однажды покупательница сказала нам, что видела, как один мужчина отпил молоко из бутылки. Даже если мы ловим кого-то за руку, он тут же находит себе оправдание. Например, одна посетительница заявила, что пробует конфеты, чтобы сделать потом правильный выбор.

Бывают и курьёзные случаи: однажды малышка набрала всяких красивых, ярких пакетиков просто потому, что они привлекли её внимание. И лишь выйдя из зала, мама заметила, что у дочки в руках целый «клад». Она тут же всё вернула, и мы отнеслись с пониманием: ведь злого умысла не было. И я не понимаю, что унизительного в том, что мы просим показать сумку? Если человек не виновен, ему опасаться нечего.


«Продавцы – как ломовые лошади»

На днях в редакцию пришло еще одно письмо от читательницы, не пожелавшей назвать своего имени. В нём она высказала своё мнение по различным вопросам, в том числе затронула и тему торговли:

– Я постоянно хожу в «Магнит». Там продавцы – молодые девушки. Вижу, что пашут они, как ломовые лошади. У них нет грузчиков. Они сами занимаются разгрузкой-погрузкой, выкатывают огромные тачки с товаром в зал и при этом ещё занимаются своей непосредственной работой: консультируют покупателей, выкладывают продукты, меняют ценники, обслуживают на кассе.

Как только соберётся очередь из 4-5 человек, сразу поднимается шум: покупатели ругаются, требуют открыть другую кассу. И пока девочки непрерывно заняты делом, заходят в магазин мужики, мягко говоря, любители выпить. Они воруют пиво, водку, прячут бутылки за пазуху, а в руки возьмут дешёвую минералку и идут на кассу. Вот в каких условиях работают сегодня продавцы…


Прислушаемся к здравому смыслу

Хотелось бы обратиться к обеим сторонам конфликта: во всём следует руководствоваться здравым смыслом. Вы имеете право не пользоваться камерой хранения, но она устроена для удобства покупателей. Зачем носить с собой тяжёлые пакеты, если можно оставить их в специальной ячейке? Тем более, если у вас с собой есть товары, купленные в другом магазине. Так ли уж необходимо создавать почву для конфликтов и вызывать подозрение к себе? Да, покупатель не обязан открывать сумку по требованию сотрудников магазина. Вы всегда можете настоять на вызове полиции. Но так ли это необходимо? Зачем нагнетать обстановку? Стоит ли тратить время и нервы?

А продавцам и охранникам хочу напомнить о необходимости соблюдать исключительную вежливость в обращении с покупателями. Хотя бы потому, что от них зависит ваша зарплата. К тому же покупатели могут стать союзниками в борьбе с воровством. Они зачастую видят гораздо больше, чем вы, но будут ли делиться своими наблюдениями? Захотят ли вам помочь? Это зависит только от вас.


«Да я гвоздя ржавого не взяла!»

И в заключение еще одна история. Ситуация, описанная в ней, тоже не однозначна. Галина Николаевна КОТОВА (имя изменено) пережила настоящий стресс после того, как продавцы обвинили её внучку в воровстве.

Дело было так: пошли они с внучкой в магазин и встретили там знакомую с дочерью. Девочки стали держаться особняком и на какое-то время выпали из поля зрения взрослых. А потом внучка Галины Николаевны распечатала упаковку жевательной резинки, положила в рот одну «подушечку», а остальные – в сумку. За этим занятием её и застали сотрудники магазина. Они буквально схватили девочку за руку, стали её стыдить, обвинять в воровстве. Та пыталась оправдаться, говорила, что ничего в магазине не крала, а жвачкой её угостила подружка, которая уже ушла.

Галина Николаевна полностью уверена в невиновности внучки. Она сообщила, что такого стыда ей переживать никогда не приходилось. За всю жизнь она гвоздя ржавого ни у кого не украла. Моральный удар был нанесен такой силы, что после этого случая она тяжело заболела и слегла.

…Что здесь можно сказать? Когда тебя принародно обвиняют в воровстве – это очень больно! И у нас нет ни малейшего повода не верить пожилому человеку. Старшее поколение воспитано в строгих правилах. Ну, а если встать на место продавца? Что получается? Он видит, как девочка кладёт в сумку товар, который продаётся в этом магазине.

Детские объяснения звучат не очень убедительно. Одна девочка подарила другой целую упаковку жевательной резинки? Прямо в торговом зале? Но даже если вы пришли в магазин с полным карманом конфет и печенья, зачем есть это в торговом зале? Разве нельзя объяснить детям, что кушать надо дома, а не в магазине? И вообще, детей лучше держать за руку, не позволяя им хватать все, что лежит на витринах.

…Чтобы впредь избежать подобных конфликтов, выход только один: покупатели не должны создавать провокационные ситуации, а продавцы не должны опускаться до грубости и хамства.


Рейтинг: 560
С.Углева
29.01.2015

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По данным директора Института социальной политики Л.ОВЧАРОВОЙ, падение уровня жизни в ходе нынешнего кризиса поставило на грань выживания 70% российских семей. Подробнее...
  • В регионе стартовала весенняя призывная кампания. Подробнее...
  • С 1 мая в Самарской области вступает в силу нерестовое ограничение на рыбную ловлю. Подробнее...
  • В Самарской области стартовал сезон клещей и уже заработали лаборатории, которые принимают насекомых на исследование. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.730 сек.