Газета "Вестник Отрадного"
№21 (1288)
25 мая 2017 года

 Пятница, 26 мая 2017 года 07:39:48 (GMT+4:00)На сайте пользователей/гостей: 0/1 
Афоризм недели:

Добрыми путями Сам Бог управляет.

Русская пословица 

Лучшее
свежего номера

Поиск:  


реклама
Азбука потребителя
№35 (1197) 27.08.2015 г. 
На что покупатель имеет право?

Согласитесь, очень обидно, когда радость от покупки желанной вещи сменяется разочарованием из-за ее быстрой поломки. К нам в редакцию нередко обращаются люди, недовольные качеством приобретенных в магазине товаров. Чтобы помочь им, корреспондент «Вестника» обратился к ведущему специалисту-эксперту Отрадненского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области Наталье Владимировне ПАНКЕЕВОЙ с просьбой прокомментировать некоторые ситуации.


История №1.
«НАДОЕЛИ ПОСТОЯННЫЕ ПОЛОМКИ»

Пылесос, находящийся на гарантии, ломается уже в третий раз. И хотя магазин безоговорочно принимает его и отправляет на ремонт, владельца такой вариант больше не устраивает. Может ли он вернуть деньги за неисправный товар? Как это сделать?

– На основании ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-01, если недостаток выявляется неоднократно (т.е. причина поломки одна и та же), он считается существенным. То же самое относится и к недостатку, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени. Что делать в этом случае? Необходимо составить претензию на имя директора магазина или фирмы в двух экземплярах. В ней нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и указать свое требование: вернуть уплаченную за товар сумму или обменять на другой товар с перерасчетом цены. К претензии необходимо приложить копии товарного чека, гарантийного талона и актов выполненных ремонтных работ. Форма претензии – произвольная. Давайте рассмотрим один из возможных вариантов.

Генеральному директору ООО …

Петрову А.А.

от гражданина Павлова С.А, проживающего по адресу:

г.Отрадный, ул. …, дом …, кв. …

Контактный телефон: …

Претензия

… (дата) я приобрел в вашем магазине пылесос (холодильник, телевизор, телефон) марки … , серийный номер … , стоимостью … (указать цифрами и прописью), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации выявился следующий недостаток: …(описать неполадки).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за пылесос (холодильник, телевизор, телефон) марки … денежную сумму в размере … руб. … коп. (также указать сумму прописью) в течение 10 дней.

Предлагаю решить вопрос в досудебном порядке. В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50% иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

Копии актов выполненных ремонтных работ

Дата. Подпись

Первый экземпляр передается лично сотруднику организации, который уполномочен принимать претензии от потребителя. На втором экземпляре сотрудник должен поставить свои инициалы и подпись, указать должность и дату принятия.


История №2.
«ЕСЛИ НЕ ПРИНИМАЮТ ПРЕТЕНЗИЮ»

Что делать, если продавец отказывается принимать у покупателя претензию? Мотивы у продавца могут быть разные: боится потерять премиальные выплаты или вызвать недовольство директора торгового предприятия.

– В этом случае у потребителя есть несколько вариантов. Можно вернуться с двумя свидетелями и вручить претензию при них. Лучше не приглашать заинтересованных лиц (родственников и супругов), но это должны быть достаточно близкие люди (друзья, соседи, коллеги), чтобы в случае негативного развития событий они не пожалели времени на явку в суд.

В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то просто положить один экземпляр на прилавок, письменный стол и т.д. А на втором, который останется у вас, сделать отметку об отказе в получении претензии. Например, такую:

«Продавец Иванова Н.Н. в присутствии свидетелей Семеновой Е.И. и Карповой Т.А. (указать паспортные данные) отказалась принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен мной в магазине, находящемся по адресу ... Дата. Подписи потребителя и свидетелей».

Второй вариант – направить претензию по почте. Один экземпляр нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Опись составляется в двух экземплярах: один вкладывается в конверт, а второй с почтовым штемпелем вам должны вернуть на почте после оформления.


История №3.
«ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НЕ ИСТЕК, А МАГАЗИН ЗАКРЫЛСЯ»

Покупатель приобрел холодильник, а через два года он сломался. Магазин, в котором была куплена столь дорогая вещь, к тому времени уже закрылся. Как быть?

– Главное, чтобы не закрылся завод-изготовитель. Следует проверить, какой гарантийный срок устанавливает он на свою технику. Допустим, это три года. В таком случае покупатель может обратиться в сервисный центр от завода или на сам завод-изготовитель.

Все условия по ремонту должны быть соблюдены в полном соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе и доставка крупногабаритного товара весом более 5 килограммов. Она осуществляется силами и за счет продавца или изготовителя. Если это невозможно, потребителю обязаны возместить все расходы, связанные с доставкой товара.


История №4.
«ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ ПОДЛЕЖИТ!»

Сотовый телефон сломался очень скоро — уже на пятый день после его приобретения в магазине. Но продавец отказывается обменять его на другой или возвратить деньги, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

— Сотовый телефон входит в Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Но в данном случае продавец не может ссылаться на него, так как телефон, о котором идет речь, является технически сложным товаром НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Здесь нужно руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара».

Для этого в течение 15 дней необходимо письменно обратиться к продавцу с просьбой о расторжении договора купли-продажи.


История №5.
«ГАРАНТИИ НЕТ, НО ЕСТЬ ЗАКОН»

Случилось так, что при покупке фотоаппарата покупателю не выдали гарантийный талон. Сослались на то, что у производителя нет сервисных центров в нашей стране. Скоро купленный фотоаппарат сломался. Несет ли продавец (магазин) какую-то ответственность за эту неисправность?

– Снова обратимся к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Пункт 6-й гласит: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

И вообще, отсутствие гарантийных мастерских и отсутствие гарантии – это разные вещи. Изготовитель может не открывать свои собственные сервисные центры, а заключить договор об обслуживании своей продукции с уже работающими центрами. А продавцам следует помнить: существует такое понятие, как гарантийная замена – замена товара в течение гарантийного срока в случае невозможности проведения гарантийного обслуживания.

Минимальные гарантийные сроки устанавливаются государством. В ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится: «Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи».


История №6.
СКИДКА – НЕ ПРЕПЯТСТВИЕ

Покупатель приобрел стиральную машину во время специальной акции со скидкой. В скором времени в технике обнаружился брак, но представители магазина отказались возвращать деньги. Причиной назвали то, что стиральная машина была куплена уже со скидкой.

– Да, это довольно распространенный случай. Нужно запомнить главное: Закон «О защите прав потребителей» распространяется на все товары, даже приобретенные на распродажах. Покупка – это договор купли-продажи, и, с точки зрения закона, цена здесь никакой роли не играет. Можно потребовать возмещения в полном объеме. Но следует помнить об особых случаях, когда товары продаются с откровенными дефектами, обозначенными прямо в ценнике. Это могут быть потертости, трещины, сколы, влияющие лишь на внешний эстетичный вид изделия, но не на его функциональность. В этом случае по причине открыто обозначенного брака товар действительно возврату и обмену не подлежит.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Важно помнить: чем активнее мы будем защищать свои права, тем меньше нас будут обманывать. В трудных случаях можно обратиться за помощью в Отрадненский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адресу: ул.Первомайская, 20, телефон 2-27-45, или в Управление Роскомнадзора по Самарской области по адресу: Самара, ул.Садовая, 292. Справочная служба (8-846) 332-53-26. Факс: (8-846) 200-60-60 (автомат).


Рейтинг: 461
C.Углева. Фото А.Иванова
27.08.2015

в начало страницы

Комментарии к статье: не найдены.

Добавить комментарий к статье:
Текст комментария:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Введите это число      
Темы недели:
  • По результатам проверки, проведенной Счетной палатой РФ, реализация государственной программы «Доступная среда для инвалидов» пока не привела к существенному повышению доступности для них различных объектов и услуг. Подробнее...
  • «Более 400 жителей Приволжского федерального округа сегодня воюют на стороне террористов за пределами России, в том числе в Сирии», — такое сообщение сделал секретарь Совета безопасности РФ Николай ПАТРУШЕВ на выездном совещании 16 мая. Подробнее...
  • Россельхознадзор сообщает, что на территории Самарской области официально подтверждена вспышка птичьего гриппа. Подробнее...
  • Голосование:
    Платите ли вы
    за капитальный ремонт?
    Да
    Нет и не буду
    Буду платить только после проведения государством капитального ремонта моего МКД
    Готов(а) платить, но в меньшем размере
    Готов(а) платить, если будет определен более четкий механизм накопления денежных средств
    Гостевая книга

     
    Разработка сайта daa
    Техническая поддержка городской интернет-портал Отрадный.NET
     Сгенерировано за 0.785 сек.